Come disattivo o metto in pausa i messaggi automatici?

Per fermare un messaggio automatico per tutte le prenotazioni future, disattiva il suo modello; per fermare un singolo invio per un ospite, annullalo su quella prenotazione. Smoobu non ha un'opzione generale che mette in pausa tutti i messaggi automatici in una volta, quindi entrambe le strade funzionano per modello o per prenotazione.

Vuoi fermare le e-mail di notifica che Smoobu manda a te, l'host, su nuove prenotazioni e risposte degli ospiti? Quelle sono le tue impostazioni personali delle notifiche, una pagina diversa: vedi Scegli quali notifiche Smoobu ti invia.

Prima di iniziare

Ti serve almeno un modello di messaggio automatico impostato. Se non ne hai ancora nessuno, vedi Come imposto messaggi automatici per i miei ospiti?.

Disattiva un messaggio automatico per tutte le prenotazioni

In Smoobu, vai su Accoglienza > Comunicazione.
In I miei modelli di messaggio, apri il modello che vuoi fermare.
Togli la spunta a Send automatically?.
Clicca su Salva.

Il modello non viene eliminato. Resta disponibile nel menu a tendina Modello del riquadro Rispondi all'ospite su ogni prenotazione, così puoi comunque inviarlo a mano agli ospiti che ne hanno bisogno.

Verifica che abbia funzionato

Appena togli la spunta a Send automatically?, i tre campi orari (trigger, scarto in giorni e ora) spariscono dall'editor del modello. Dopo aver salvato, il modello non parte più da solo; esce solo quando lo scegli a mano da una prenotazione.

Annulla o riprogramma un messaggio per una prenotazione

Per fermare o spostare un singolo invio per un ospite, per esempio un ospite che torna e non ha di nuovo bisogno delle istruzioni di check-in:

Apri la pagina di dettaglio della prenotazione, per esempio dall'elenco Prenotazioni.
Scorri fino ai messaggi programmati: l'elenco dei messaggi automatici ancora in coda per questa prenotazione.
Elimina il messaggio che vuoi fermare, oppure modificalo per cambiare la sua data di invio.

Il messaggio sparisce dall'elenco (o mostra la sua nuova data), e le altre prenotazioni non ne risentono. Quando cambi la data, il messaggio mantiene la sua ora del giorno originale. Per cambiare altro, eliminalo e programma un nuovo messaggio una tantum.

Programma un messaggio una tantum per una prenotazione

Funziona anche il contrario: tieni un modello disattivato in generale e invialo come messaggio programmato solo dove ha senso.

Apri la pagina di dettaglio della prenotazione.
Nell'area dei messaggi programmati, aggiungi un nuovo messaggio programmato. Scrivilo da zero o parti da uno dei tuoi modelli.
Scegli la data di invio e salva.

Il messaggio compare nell'elenco dei messaggi programmati della prenotazione e parte alla data scelta, solo per questa prenotazione.

Non c'è un'opzione generale per tutto l'account

Disattivare è per singolo modello: Smoobu non ha un'impostazione che silenzia tutti i messaggi automatici in una volta, né un on/off in blocco per più modelli insieme. Per mettere tutto in pausa, togli la spunta a Send automatically? su ogni modello. Se vuoi solo che certi alloggi o portali smettano di ricevere un messaggio, non devi affatto disattivare il modello: restringi invece la sua selezione Alloggi o Portali.

Problemi frequenti

Hai eliminato un messaggio programmato e ora il suo modello manca dal modulo di risposta

Dopo aver eliminato un messaggio programmato basato su un modello, quel modello può sparire dal menu a tendina Modello nel riquadro Rispondi all'ospite di quella prenotazione, e non torna lì da solo. Copia a mano il testo del modello in un messaggio vuoto e invia quello. Il modello continua a funzionare sulle tue altre prenotazioni.

Hai disattivato i modelli ma ricevi ancora tu le e-mail delle prenotazioni

Le opzioni dei modelli controllano solo ciò che Smoobu invia agli ospiti. Le e-mail che Smoobu manda a te su nuove prenotazioni e messaggi sono controllate nelle tue impostazioni personali delle notifiche; vedi Scegli quali notifiche Smoobu ti invia.

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.

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