Was ist Payments by Booking.com und wie richte ich es ein?

Nicht überall verfügbar. Booking.com bietet diesen Service nur in den Märkten an, die es unterstützt, und nur für bestimmte Unterkunftsarten. Fehlt Payments by Booking.com im Menü Finance deines Extranets, gibt es den Service für deine Unterkunft noch nicht.

Payments by Booking.com ist Booking.coms eigener Zahlungsservice: Booking.com zieht die Zahlung des Gastes für dich ein und zahlt sie danach an dich aus. Ob per Banküberweisung oder virtueller Kreditkarte, hängt von deinem Standort und deiner Unterkunftsart ab. Anmelden kannst du dich im Booking.com Extranet. In Smoobu gibt es dafür keine Einstellung, und deine Buchungen synchronisieren sich weiter genau wie bisher.

Was der Service kann und was er kostet

• Gäste zahlen so, wie es ihnen passt. In ihrer eigenen Währung, mit lokalen oder weltweiten Zahlungsmethoden. Booking.com berichtet, dass bis zu 25 % der Buchungen über diesen Service mit einer anderen Methode als der Kreditkarte bezahlt werden. Damit erreichst du auch Gäste in Märkten, in denen Karten wenig verbreitet sind.
• Weniger Stornierungen und No-Shows. Wer im Voraus zahlt, will meist wirklich reisen. Booking.com berichtet für Partner mit diesem Service von bis zu 40 % weniger Stornierungen und bis zu 80 % weniger No-Shows.
• Bei vorausbezahlten Buchungen ist die Zahlung garantiert. Bei nicht vorausbezahlten Buchungen prüft Booking.com die Karte des Gastes automatisch und behandelt ungültige Karten über sein eigenes Stornierungsverfahren.
• Booking.com berechnet dir eine Transaktionsgebühr auf die Auszahlungen, die es dir überweist. Der Service ist also nicht kostenlos: Rechne die Gebühr in deine Preise ein, bevor du dich entscheidest.
• Compliance und Chargebacks liegen bei Booking.com. Booking.com kümmert sich um die Regeln für Online-Zahlungen, etwa Datenschutz und starke Kundenauthentifizierung, dazu um den Schutz vor Chargebacks und Betrug.

Bevor du startest

Das alles brauchst du, bevor du dich anmelden kannst:

• Admin- oder Finanzrechte für deinen Booking.com-Account. Ohne sie tauchen die Finanzeinstellungen gar nicht auf. Vergeben kann sie der Hauptadministrator deines Accounts.
• Ein unterstützter Standort der Unterkunft. Deine Unterkunft muss in einem Markt liegen, in dem Booking.com den Service voll unterstützt.
• Korrekte Bank- und Rechnungsdaten in deinem Booking.com-Account. Sonst kommen die Auszahlungen nicht bei dir an.
• Richte es im Extranet ein, nicht in deinem Channel-Manager. Weil du deine Unterkünfte über Smoobu verwaltest, verlangt Booking.com, dass du diese Zahlungslösung direkt im Booking.com Extranet einrichtest.

Schritte

1. Logge dich in dein Booking.com Extranet ein.
2. Gehe im Hauptmenü zu Finance.
3. Klicke auf Payments by Booking.com.
4. Klicke auf Sign up now und wähle die gewünschte Auszahlungsmethode.
5. Klicke auf Save.

So prüfst du, ob es geklappt hat

Geh zurück zu Finance > Payments by Booking.com. Dein Account steht dort als angemeldet, mit der Auszahlungsmethode, die du gewählt hast. Ab dann zieht Booking.com die Zahlungen der Gäste ein und zahlt sie an dich aus. Deine Buchungen kommen weiterhin wie bisher in Smoobu an.

Häufige Probleme

Payments by Booking.com fehlt in deinem Finance-Menü

Zwei Dinge blenden es aus. Entweder hat dein Booking.com-Account keine Admin- oder Finanzrechte, dann vergibt sie dein Hauptadministrator. Oder der Service wird für deinen Markt und deine Unterkunftsart nicht unterstützt, dann gibt es schlicht noch nichts einzuschalten.

Du willst es von Smoobu aus einrichten

Dafür gibt es in Smoobu keine Einstellung. Booking.coms verwaltete Zahlungen vereinbarst du direkt mit Booking.com, und Smoobus einzige Aufgabe ist es hier, deine Buchungen weiter zu importieren. Welche Einstellung auf welcher Seite liegt, zeigt dir Wo ändere ich nach dem Verbinden Preise und Einstellungen: in Smoobu oder beim Portal?.

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Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

• Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
• Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
• Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
• Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
• Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
• Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.