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Wie gebe ich Links und E-Mail-Adressen in Booking.coms Sicherheitseinstellungen frei?

  • Aktualisiert

Statt deines Links steht bei deinen Gästen nur [Link was removed]? Dann greift Booking.coms Schutz vor Phishing. In den Sicherheitseinstellungen legst du fest, welche Links und welche Absenderadressen über Booking.coms Nachrichtensystem zu deinen Gästen durchkommen. Ist die Freigabeliste für Links einmal aktiv, entfernt Booking.com jeden Link, den du nicht freigegeben hast. Gib die Domain smoobu.com frei, und deine Links zum Online-Check-in und zur Gästemappe kommen wieder an.

Bevor du startest

Das alles brauchst du, bevor du die Einstellungen öffnen kannst:

  • Adminrechte für deinen Booking.com-Extranet-Account. Ohne sie sind die Einstellungen gar nicht sichtbar.
  • Zwei-Faktor-Authentifizierung für diesen Account. Booking.com verlangt sie sowohl zum Öffnen als auch zum Ändern der Einstellungen.
  • Ein anderes Symptom? Fehlt der Link zum Online-Check-in in deinen Nachrichten und du bist dir nicht sicher, ob Booking.com die Ursache ist, dann starte mit Der Check-in-Link fehlt in deinen Nachrichten. Dort geht es auch um den Platzhalter in der Vorlage und um abgelaufene Links.
  1. Logge dich ins Booking.com Extranet ein.
  2. Gehe zu Property > Messaging preferences > Security settings und schließe die Zwei-Faktor-Authentifizierung ab.
  3. Klicke im Bereich Your approved links auf Add a link.
  4. Trage entweder eine einzelne Adresse ein, etwa www.example.com/xyz.html, oder eine ganze Domain, etwa example.com. Für Smoobus Links trägst du die Domain smoobu.com ein. Über + fügst du weitere Einträge hinzu.
  5. Klicke auf Add domain.

Gib lieber die Domain frei als einen einzelnen Link. Smoobu erzeugt für jeden Gast eine eigene Adresse für Online-Check-in und Gästemappe. Eine freigegebene Einzeladresse deckt deshalb genau diese eine Buchung ab und danach nichts mehr. Die Domain deckt alle ab.

So prüfst du, ob es geklappt hat

Der Eintrag steht danach im Bereich Your approved links der Einstellungsseite. Schick dir selbst eine Testnachricht aus einer Buchung, die den Link enthält, und öffne das Gespräch dann im Extranet: Dort steht jetzt die vollständige Adresse statt [Link was removed].

Häufige Probleme

Sieh auf derselben Seite nach der Option Block all links. Ist sie an, blockiert Booking.com jeden Link, auch die auf deiner Freigabeliste. Schalte sie aus und lass deine Einträge stehen. Verschwinden die Links immer noch, obwohl die Domain freigegeben und Block all links aus ist, liegt die Entscheidung bei Booking.com. Wende dich dann an den Booking.com Partner Support, denn der Filter liegt in Booking.coms Hand.

Deine E-Mails an Gäste kommen ebenfalls nicht an

Auf derselben Seite liegt eine zweite, davon unabhängige Freigabeliste für E-Mails. Schickst du eine Nachricht von einer Adresse, die dort nicht eingetragen ist, erreicht sie den Gast nie. Klicke auf Add an email address, trage eine vollständige Adresse wie example@example.com oder eine ganze Domain wie @example.com ein und bestätige mit Add email address. Ein Domain-Eintrag gibt jede Adresse darauf frei. Daneben gibt es die Option Block all email communication, die alle E-Mails an Gäste blockiert, auch die von freigegebenen Adressen.

Du verwaltest mehrere Unterkünfte

Melde dich in deinem Gruppen-Account an, wähle auf der Startseite eine Unterkunft aus und richte die freigegebenen Links und E-Mail-Adressen wie oben beschrieben ein. Klicke danach auf Apply to all properties und bestätige im Pop-up. Die Einstellungen gelten dann für jede Unterkunft im Account.

Du willst einen Eintrag löschen

Öffne die Einstellungsseite, schließe die Zwei-Faktor-Authentifizierung erneut ab und klicke dann auf das Papierkorb-Symbol neben dem Eintrag. Willst du die Kontrolle ganz abschalten, lösche alle Einträge und schalte Block all links aus.

Schick ihn ihm aus deinem eigenen E-Mail-Programm. Post, die du selbst verschickst, läuft nie über Booking.coms Nachrichtensystem, also greift dafür auch keine der beiden Freigabelisten.

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Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

  • Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
  • Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
  • Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
  • Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
  • Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
  • Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.

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