Warum kommen meine Booking.com-Buchungen oder -Verfügbarkeiten nicht in Smoobu an?

Eine Booking.com-Buchung taucht nicht in Smoobu auf? Meist ist die Portalverbindung abgerissen, oder die Unterkunft ist dem falschen Inserat zugeordnet. Die schnellste Prüfung dauert eine Minute: Öffne die Homepage und sieh dir die Karte Portalstatus an. Öffne dann Buchungsportale und prüfe, ob jede Unterkunft dem richtigen Booking.com-Inserat zugeordnet ist. Und denk daran: Neue Buchungen brauchen ein paar Minuten für den Import; eine ganz frische ist vielleicht einfach noch unterwegs.

Zuerst prüfen

• Wurde die Buchung erstellt, bevor du Booking.com verbunden hast? Smoobu importiert echte Buchungen mit aktuellem oder künftigem Aufenthalt, aber keine manuellen Buchungen, keine gesperrten Zeiträume und keine vergangenen Aufenthalte. Mehr dazu unter „Buchungen von vor der Verbindung fehlen" weiter unten.
• Richtest du gerade noch ein, und ein Inserat lässt sich nicht zuordnen? Das ist ein Verbindungsproblem, kein Synchronisationsproblem. Die Lösung steht in Wie verbinde ich Booking.com mit Smoobu? (meist fehlt eine Stornierungsrichtlinie im Tarifplan), oder in Wie teile ich ein Booking.com-Inserat mit mehreren Zimmern in einzelne Inserate auf?, falls das Inserat für mehrere identische Zimmer steht.
• Sind in Smoobu Termine gesperrt und du weißt nicht, warum? Siehe Warum fehlt eine Buchung oder sind Termine grundlos gesperrt?.

Eine neue Buchung ist nicht in Smoobu aufgetaucht

Booking.com-Buchungen kommen innerhalb von Minuten an, nicht sofort. Fehlt eine Buchung nach 30 Minuten noch:

1. Öffne die Homepage und prüfe die Karte Portalstatus. Zeigt Booking.com einen Fehler, ist die Verbindung abgerissen; stelle sie über Wie verbinde ich Booking.com mit Smoobu? wieder her.
2. Öffne Buchungsportale und prüfe, ob die Unterkunft der Buchung dem richtigen Booking.com-Inserat zugeordnet ist. Eine nicht oder falsch zugeordnete Unterkunft bekommt nichts.
3. Sind Verbindung und Zuordnung beide in Ordnung, wende dich mit den Details der Buchung an den Smoobu-Support.

Buchungen von vor der Verbindung fehlen

Beim Verbinden werden nur deine echten aktuellen und künftigen Booking.com-Buchungen importiert. Buchungen für vergangene Aufenthalte werden nicht übernommen, ebenso wenig manuelle Buchungen oder gesperrte Zeiträume, die du direkt auf Booking.com eingetragen hast. Trage diese in Smoobu von Hand ein, sonst riskierst du an diesen Terminen eine Überbuchung. Brauchst du vergangene Aufenthalte für deine Unterlagen in Smoobu, wende dich an den Smoobu-Support; er kann sie aus einer Tabelle importieren.

Importierte Buchungen zeigen „Überbuchung" oder „1 Gast"

Buchungen, die beim Verbinden schon auf Booking.com bestanden, können mit dem Status Überbuchung ankommen und 1 Gast anzeigen. Beides sind Überbleibsel des Imports, keine echten Probleme. Der Status Überbuchung heißt nur, dass die Buchung schon bestand, bevor Smoobu den Kalender übernommen hat. Suche den Namen des Gastes in Smoobus oberer Suchleiste, um zu prüfen, dass sie richtig angekommen ist. Die Gästezahl gehört nicht zu Booking.coms erstem Import, deshalb zeigt Smoobu zunächst 1 Gast. Öffne die Buchung und trage die echte Zahl ein. Buchungen, die nach dem Aktivieren der Verbindung entstehen, haben von Anfang an die richtige Zahl. Mehr dazu: Meine importierten Buchungen sehen falsch aus (Überbuchung / 1 Gast): Ist etwas schiefgelaufen?.

Buchungen aus einem Tarifplan kommen nie an

Smoobu synchronisiert sich nur mit einem einzigen Booking.com-Tarifplan, meist deinem Standard-Tarif. Wenn Buchungen aus einem anderen Tarifplan (Non-refundable, Flexible und so weiter) nicht in Smoobu erscheinen, ist dieser Tarifplan auf Booking.coms Seite wahrscheinlich nicht mit deinem Connectivity-Anbieter verknüpft. Prüfe das im Booking.com Extranet unter Preise & Verfügbarkeit > Kalender: Ist der Tarifplan als Not-XML mit dem Satz „You will receive reservations via email" markiert, ist er nicht verknüpft. Wende dich an den Booking.com Partner Support und bitte wörtlich darum, „set the rate plan up as an XML res rate with follow restrictions and follow open/closed enabled". Sobald Booking.com das bestätigt, kommen diese Buchungen an.

Eine Buchung taucht auf zwei verschiedenen Unterkünften auf

Erscheint eine einzelne Booking.com-Buchung als zwei Smoobu-Buchungen auf zwei verschiedenen Unterkünften, war das Inserat zuerst der falschen Unterkunft zugeordnet (dorthin kam die Buchung) und wurde dann auf die richtige umgestellt (sie kam erneut an). Den ersten, falschen Import entfernt Smoobu nicht automatisch. Storniere die falsch importierte Buchung; die richtige bleibt bestehen. Eine stornierte Buchung zählt weiterhin in deinen Statistiken, und Buchungen kannst du nicht selbst archivieren. Soll das stornierte Duplikat deine Statistiken nicht verfälschen, bitte den Smoobu-Support, es für dich zu archivieren. Falls du unsicher bist, welche der beiden das Duplikat ist, kann der Smoobu-Support das aus dem Import-Verlauf bestätigen.

Termine sind in Smoobu offen, aber Booking.com zeigt sie geschlossen

Smoobu schreibt auf Booking.com nur den Wert Rooms to Sell (1 oder 0). Booking.coms Room Status und der Status des Tarifplans sind davon getrennt, und Smoobu steuert sie nicht. Arbeite diese Prüfungen durch:

1. Öffne in Smoobu Preisgestaltung > Einstellungen > Verfügbarkeitseinstellungen. Ist der Zeitraum offen, und deckt er die Termine ab, die der Gast möchte?
2. Hast du in Preisgestaltung Preise für diese Termine hinterlegt?
3. Gehe im Booking.com Extranet zu Rates & Availability > Open/Close rooms. Sind Tarifplan und Room Status beide offen? Falls nicht, öffne sie dort direkt. Nutze dafür das Desktop-Extranet; die Pulse-App fürs Handy kann den Room Status nicht öffnen.

Termine sind in Smoobu und im Extranet offen, aber Gäste können trotzdem nicht buchen

Smoobus Teil ist bereits erledigt: Es sendet die Verfügbarkeit sofort ans Extranet. Was jetzt noch dauert, ist Booking.com selbst: Es überträgt die Änderung nach eigenem Zeitplan vom Extranet auf die öffentliche Gastseite. Prüfe zuerst, dass kein Mindestaufenthalt die Termine verdeckt (ein Mindestaufenthalt von 2 Nächten verdeckt einzelne Nächte) und dass Tarifplan und Room Status im Extranet offen sind. Ist dort alles offen und die öffentliche Seite hinkt weiter hinterher, wende dich an den Booking.com Connectivity Support; Smoobu kann Booking.coms Aktualisierung der öffentlichen Seite nicht beschleunigen.

Geschlossene Termine öffnen sich bei neu verbundenen Zimmern immer wieder

Hält die Verfügbarkeit auf neu verbundenen Booking.com-Zimmern nicht und öffnen sich Termine nach dem Schließen immer wieder, kann das daran liegen, dass die bestehenden Buchungen dieser Zimmer aus einer Tabelle in Smoobu ergänzt und nicht direkt von Booking.com importiert wurden. Die normale Verfügbarkeitssynchronisation hält dann nicht. Wende dich an den Smoobu-Support und bitte um einen einmaligen ersten Verfügbarkeits-Push für die betroffenen Zimmer; Smoobu überträgt die korrekte Verfügbarkeit dann erneut, damit die Sperren halten. Behalte bis dahin mögliche Überbuchungen auf diesen Zimmern im Blick.

So prüfst du, ob es behoben ist

Die Buchung erscheint in deiner Liste Buchungen mit Booking.com als Portal und als Buchungsbalken in der Zeile der richtigen Unterkunft im Kalender. Um zu prüfen, dass die Verbindung in beide Richtungen funktioniert, sperre einen Termin in deinem Smoobu-Kalender: Innerhalb weniger Minuten wird er in deinem Booking.com Extranet als nicht verfügbar angezeigt.

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Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

• Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
• Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
• Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
• Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
• Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
• Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.