Mi puntuación de Airbnb ha bajado o mi anuncio está en Pending Removal

¿Ha bajado tu puntuación de Airbnb? Casi siempre es cosa de las reseñas recientes de tus huéspedes: Airbnb valora cada anuncio en seis categorías, y la forma más rápida de ver cuál te está arrastrando hacia abajo es el Airbnb Quality Dashboard de Smoobu. Si tu anuncio aparece como Pending Removal, Airbnb tiene previsto retirarlo de forma permanente en 30 días, así que contacta enseguida con el soporte de Airbnb. Smoobu solo muestra estos datos, no puede cambiarlos: las puntuaciones y los estados los fija Airbnb.

Tu puntuación ha bajado en una o varias categorías

Airbnb valora cada anuncio en seis categorías de reseña: Cleanliness, Accuracy, Check-in, Communication, Location y Value. Las cifras salen directamente de las reseñas de los huéspedes, así que una bajada significa que algún huésped reciente te ha puntuado más bajo en una de ellas. Para averiguar por qué:

1. En Smoobu, abre Analytics y luego Airbnb Quality Dashboard. Está disponible en cuanto conectas Airbnb.
2. Busca la más baja de las seis puntuaciones de categoría. Cleanliness es la causa más habitual.
3. Abre la Reviews Table y haz clic en View Details en las reseñas negativas. Los detalles muestran la Private Review del huésped (comentarios que solo recibes tú, nunca visibles en tu anuncio público) y cualquier Customer Support Violations. En la Private Review suele estar explicado el problema de verdad.
4. Corrige lo que describan las reseñas: fallos de limpieza, respuestas lentas, una descripción del anuncio que promete más de lo que ofrece la estancia.

Tu puntuación se recupera a medida que llegan reseñas nuevas y mejores. Smoobu no puede ajustar las cifras, y el soporte de Smoobu tampoco. Para impugnar una reseña o una puntuación, contacta directamente con el soporte de Airbnb.

Una cosa que la puntuación no es: Superhost. Ese es un distintivo aparte de Airbnb para anfitriones con una puntuación media de reseñas de 4,8 o más, y no es uno de los estados de calidad de más abajo.

El estado de tu anuncio ha bajado en la escala de calidad de Airbnb

Además de las puntuaciones por categoría, Airbnb asigna a cada anuncio un estado general de calidad. De mejor a peor: Good, Educate, Warn, Probation, Additional Warn, Pending Removal, Suspended y Removed. El Quality Dashboard muestra tu estado actual. Educate significa un problema reportado. Warn significa varios problemas, y Airbnb puede reducir la visibilidad de tu anuncio. Probation y Additional Warn significan que el anuncio corre riesgo de suspensión o retirada. Todo lo que esté por debajo de Good merece atención ya, antes de que siga cayendo: localiza la categoría floja y lee las reseñas que hay detrás, tal como se explica arriba. El estado en sí vive en el lado de Airbnb, así que las apelaciones van al soporte de Airbnb, no a Smoobu.

Tu anuncio está en Pending Removal

Pending Removal es el único estado con una fecha límite estricta: Airbnb retira el anuncio de forma permanente en 30 días si no se resuelven los problemas. Actúa ya:

1. Abre el Quality Dashboard e identifica qué categoría está por debajo de lo aceptable.
2. En la Reviews Table, abre View Details en las reseñas negativas y lee las entradas Private Review y Customer Support Violations.
3. Contacta directamente con el soporte de Airbnb. Smoobu no puede influir en la puntuación ni en la decisión de retirada, y el soporte de Smoobu no puede apelar por ti. La apelación tiene que venir de ti, dirigida a Airbnb.
4. Corrige los problemas operativos a los que apuntan las reseñas, para que la solución se mantenga.

Smoobu avisa de «listing issues» en tu conexión de Airbnb

Aparte del dashboard, Smoobu muestra un banner de aviso en la página de conexión de Airbnb, dentro de Portales, cuando Airbnb reporta listing issues en tu cuenta. Hay tres tipos: anuncios bajo advertencia (Airbnb ha marcado infracciones en las reseñas), anuncios pendientes de retirada (revísalos de inmediato; esto coincide con el estado de 30 días de arriba) y anuncios que se pueden reactivar (un anuncio antes suspendido que Airbnb permitirá de nuevo). Cada entrada lleva un enlace que abre el anuncio afectado en Airbnb, y la acción siempre ocurre en el lado de Airbnb. Si crees que una marca es errónea, trátalo con Airbnb; Smoobu solo transmite lo que Airbnb reporta.

Comprueba que está resuelto

Vuelve a abrir el Quality Dashboard después de hacer tus cambios. Estás de nuevo en el buen camino cuando el estado del anuncio muestra Good, las puntuaciones por categoría dejan de caer y la gráfica de la tasa semanal de reseñas de 5 estrellas sube a medida que llegan reseñas nuevas. El dashboard se actualiza cuando Airbnb actualiza sus datos, no en el momento en que corriges algo, así que dale tiempo tras cada cambio.

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