Mis precios o mi disponibilidad no se actualizan en Airbnb

Cuando un cambio de precio nunca llega a Airbnb, la causa suele ser una de dos opciones: los cambios de precio en Smoobu solo salen después de hacer clic en Sincronizar ahora, y el propio Smart Pricing de Airbnb, si está activado en tu cuenta de Airbnb, bloquea los precios que envía Smoobu. Si tu disponibilidad tampoco se actualiza, comprueba primero en la tarjeta Estado del portal que la conexión con Airbnb sigue en buen estado. Cada comprobación de abajo lleva un minuto o dos.

Primero, comprueba

¿Sigues en mitad de la conexión, o falta un anuncio en el desplegable de asociación? Entonces es un problema de conexión, no de sincronización: mira ¿Cómo conecto Airbnb con Smoobu?.
¿Hay fechas bloqueadas en Smoobu y no sabes por qué? Mira Falta una reserva o hay fechas bloqueadas sin motivo.

No se actualiza nada en Airbnb

Abre Inicio y mira la tarjeta Estado del portal. La conexión con Airbnb se apoya en un permiso que concedes en el lado de Airbnb, y ese permiso puede caducar; el Estado del portal te avisa cuando ha pasado. Si Airbnb muestra ahí un error o una autorización caducada, restablece primero la conexión (¿Cómo conecto Airbnb con Smoobu? te guía). Luego abre Portales y confirma que el alojamiento afectado está asociado al anuncio de Airbnb correcto: un alojamiento sin asociar o mal asociado no recibe ninguna actualización.

Las fechas bloqueadas en Smoobu siguen abiertas en Airbnb

Confirma primero que el bloqueo existe de verdad en Smoobu: abre el Calendario y comprueba que la reserva o el periodo bloqueado está en la fila del alojamiento correcto, en esas fechas. Luego haz las dos comprobaciones de arriba (Estado del portal y asociación). Si la conexión está bien, la asociación es correcta y las fechas que bloqueas en Smoobu siguen apareciendo como disponibles en Airbnb, esto solo lo puede arreglar nuestro equipo de atención al cliente. Mira ¿Sigues bloqueado? más abajo para contactar con ellos.

Editaste precios pero no hiciste clic en Sincronizar ahora

Los cambios de precio en Precios se guardan en la página, pero solo llegan a tus portales cuando los confirmas con Sincronizar ahora. El botón está en la ventana que se abre al editar (para editar un rango de fechas, la ventana Editar rango de fechas). Confirma, espera unos minutos y luego recarga la página: hasta que recargues, Smoobu sigue mostrando en pantalla el valor de antes de sincronizar.

Acabas de conectar Airbnb y no muestra precios, o muestra los antiguos

Conectar y asociar Airbnb no envía tus precios por sí solo. Los precios que fijaste antes de conectar necesitan un envío manual único: entra en Precios > Ajustes > Ajustes de Precio y haz clic en Sobrescribir precios. Tras ese envío único, los cambios del día a día se sincronizan del modo normal con Sincronizar ahora.

Los precios llegan a tus demás portales pero no a Airbnb

Si un cambio de precio llega a Booking.com y a tus demás portales pero no a Airbnb, revisa el ajuste Smart Pricing de tu cuenta de Airbnb. Smart Pricing se desactiva automáticamente al conectar con Smoobu, pero si se ha vuelto a activar desde entonces, bloquea los precios que envía Smoobu. Desactívalo en Airbnb y luego vuelve a enviar tus precios: edítalos y haz clic en Sincronizar ahora, o lanza el envío único Sobrescribir precios descrito arriba. Con Smart Pricing desactivado, los precios se sincronizan en segundos.

Los cambios que haces en el propio sitio de Airbnb no se mantienen

Una vez que Airbnb está conectado a un gestor de canales, Airbnb espera que la gestión de precios ocurra sobre todo ahí: cambia los precios en Precios de Smoobu. Los ajustes de Airbnb que Smoobu gestiona por ti también se cambian en Smoobu; si cambias uno directamente en Airbnb, la siguiente sincronización lo sobrescribe. Los descuentos son la excepción: un descuento creado directamente en Airbnb no se sobrescribe. Smoobu lo importa y lo muestra junto a esos ajustes. Para llegar a ellos, abre Portales, busca la tarjeta de Airbnb y haz clic en el icono con forma de rueda dentada. Para crear descuentos y promociones de Airbnb desde ahí, mira ¿Cómo configuro los descuentos y las promociones de Airbnb?. Los ajustes que no aparezcan ahí se siguen gestionando directamente en Airbnb.

Aparece en Airbnb una estancia mínima que nunca fijaste en Smoobu

Las reglas de temporada que fijas en Airbnb (por ejemplo una estancia mínima de temporada) se respetan, pero no aparecen en ningún sitio de Precios de Smoobu, así que en Airbnb puede surgir una estancia mínima que nunca introdujiste en Smoobu. Revisa y cambia esas reglas directamente en tu cuenta de Airbnb.

Comprueba que está resuelto

Cambia el precio de una fecha de prueba en Precios y haz clic en Sincronizar ahora: el nuevo precio aparece en tu anuncio de Airbnb en unos minutos. Bloquea una fecha en tu calendario de Smoobu y comprueba que aparece como no disponible en Airbnb poco después.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

Artículos en esta sección