¿Cómo configuro las reseñas automáticas de huéspedes en Airbnb?

Smoobu puede reseñar por ti a tus huéspedes de Airbnb. Con las reseñas automáticas activadas, Smoobu publica una reseña de 5 estrellas del huésped dos días después de la salida, usando una de las plantillas de reseña que elegiste. No escribes nada, y ningún huésped se queda sin reseña por estar tú ocupado.

Antes de empezar

Airbnb conectado a Smoobu. Mira ¿Cómo conecto Airbnb con Smoobu?.
El ajuste vale para toda tu cuenta. Activar las reseñas automáticas las pone en marcha para todos tus alojamientos a la vez. No hay una opción por alojamiento.

Activa las reseñas automáticas

Abre Portales y haz clic en el icono con forma de rueda dentada de tu tarjeta de Airbnb para abrir Additional Settings.
Abre la pestaña Automated Reviews.
Elige las plantillas de reseña que quieres que Smoobu use. Las plantillas están predefinidas; no puedes escribir tu propio texto de plantilla.
Haz clic en Enviar.

A partir de ahí, Smoobu publica una reseña de cada huésped de Airbnb dos días después de su salida, a medianoche. Cada reseña da 5 estrellas y usa una de las plantillas que elegiste.

Salta la reseña automática de un huésped concreto

No hay una exclusión por huésped, pero tienes dos formas de evitar que la reseña automática de 5 estrellas salga para una reserva concreta:

Escribe tú la reseña primero. Abre los detalles de la reserva, ve a la sección de reseñas y haz clic en Send manual review dentro de los dos días siguientes a la salida. Una vez que has reseñado al huésped a mano, la reseña automática no se dispara para esa reserva. Es lo que conviene cuando una estancia salió mal y 5 estrellas serían un error.
Pausa la función. Desactiva las reseñas automáticas antes del día de salida de ese huésped, espera hasta dos días después de la salida y vuelve a activarlas. Ten en cuenta que esto pausa las reseñas automáticas de todas tus reservas durante ese periodo.

Lo que ya no puedes cambiar después

Las propias reglas de reseñas de Airbnb valen para toda reseña, automática o manual:

Airbnb acepta la reseña del anfitrión durante los 14 días posteriores a la salida. Pasado ese plazo, se acabó la oportunidad de reseñar al huésped.
Una reseña se bloquea al publicarse, lo que ocurre en cuanto ambas partes han enviado la suya o cuando se cierra la ventana de 14 días. Después de publicarse, ninguna de las partes puede editar.
Una reseña enviada desde Smoobu no se puede editar en Smoobu, ni siquiera antes de que se publique en Airbnb. Da el envío por definitivo.

Comprueba que funcionó

Cuando hayan pasado dos días desde la salida de un huésped, abre los detalles de esa reserva en Smoobu y mira la sección de reseñas: ahí aparece la reseña publicada.

Preguntas frecuentes

¿Puede la reseña automática dar menos de 5 estrellas? No. Las reseñas automáticas son siempre de 5 estrellas. Si un huésped no las merece, envía una reseña manual para esa reserva antes de que se dispare la automática.

¿Puedo personalizar el texto de la reseña? En las reseñas automáticas no; las plantillas son fijas. Para un texto personal, usa Send manual review en la reserva.

La reseña aún no ha aparecido. Las reseñas automáticas se disparan dos días después de la salida, a medianoche. Si ha pasado menos tiempo, espera a ese momento antes de tratarlo como un problema.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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