Mis precios de PriceLabs no llegan a Smoobu

La causa más habitual es que PriceLabs solo envía precios cuando Smoobu ya tiene precios que sobrescribir. Fija primero un precio base en Precios de Smoobu y, en la siguiente sincronización, PriceLabs enviará sus tarifas. PriceLabs se sincroniza más o menos una vez al día, normalmente a primera hora de la mañana, así que puede que un cambio reciente simplemente aún no se haya sincronizado.

Primero, comprueba

¿Tienes precios fijados en Smoobu para la propiedad? PriceLabs sobrescribe precios existentes; no rellena un calendario de tarifas vacío. Es la causa más habitual y la vemos primero más abajo.
¿Hace menos de un día que conectaste o hiciste un cambio? PriceLabs envía a Smoobu más o menos una vez al día, normalmente a primera hora de la mañana. Espera a la siguiente ventana de sincronización antes de darlo por roto.

PriceLabs no envía ningún precio a Smoobu

PriceLabs muestra precios recomendados para tus anuncios, pero nunca aparecen en el calendario de tarifas de Smoobu. PriceLabs es una integración de sobrescritura: solo envía precios si en Smoobu ya existen precios que sobrescribir. Una propiedad con el calendario de tarifas vacío es invisible para el envío.

Prepara primero el calendario de tarifas y luego deja que PriceLabs sincronice:

Fija un precio base a mano: abre Precios, selecciona la propiedad y pon cualquier precio para al menos un rango de fechas. En Fija tus precios y la estancia mínima tienes cómo hacerlo.
O importa precios desde un portal: si la propiedad está conectada a portales que ya tienen precios, usa Precios > Ajustes > Importar Precios para rellenar el calendario de tarifas desde el portal (consulta Copia o importa precios en vez de escribirlos).

Una vez que Smoobu tiene cualquier precio que sobrescribir, la siguiente sincronización de PriceLabs envía sus tarifas. Si no llega nada después de fijar un precio base, dale hasta la siguiente ventana de sincronización diaria y luego contacta con el equipo de Smoobu. El equipo puede revisar los registros de entrada de Smoobu para ver si PriceLabs está enviando precios de verdad; si no hay ningún envío de entrada registrado, el problema está del lado de PriceLabs y tendrás que contactar con PriceLabs.

Una propiedad muestra un error de longitud o latitud

PriceLabs marca una propiedad con un error de latitud/longitud y no le pone precio. Deduce la ubicación a partir de la dirección del registro de PriceLabs, así que una dirección incompleta o que no se resuelve la deja sin ubicación y sin precios.

Abre Marketplace > PriceLabs, abre el registro de la propiedad afectada, vuelve a introducir la Dirección completa y guarda. Volver a introducir incluso la misma dirección suele arreglarlo, porque PriceLabs reintenta la búsqueda con datos nuevos.

Mis anuncios no aparecen en PriceLabs después de conectar

Conectaste Smoobu con PriceLabs, pero los anuncios que esperabas no están en tu panel de PriceLabs. PriceLabs guarda en caché tus anuncios al conectar y no los actualiza por su cuenta cuando añades o cambias propiedades en Smoobu.

Del lado de PriceLabs, ve a tu Pricing Dashboard, elige añadir o reconectar anuncios, selecciona Smoobu, pega tu clave API de Smoobu y conecta. Esto vuelve a importar tus anuncios actuales de Smoobu a PriceLabs.

PriceLabs envía precios en la moneda equivocada

PriceLabs lee la moneda de Smoobu cuando conectas. Si en ese momento tu moneda de Smoobu no estaba configurada, PriceLabs usó otra por defecto.

Configura primero correctamente tu moneda de Smoobu (consulta ¿Cómo configuro mi moneda en Smoobu?) y luego, en PriceLabs, lanza una sincronización manual para que vuelva a leer la moneda desde Smoobu.

Los precios de PriceLabs llegaron a Smoobu pero no a todas mis tarifas de Booking.com

Tus tarifas se actualizan en Smoobu y en tu tarifa Standard de Booking.com, pero otro plan de tarifas de Booking.com (No reembolsable, Semanal, Mensual, etc.) sigue mostrando precios antiguos. Smoobu envía precios y restricciones a un único plan de tarifas de Booking.com, tu tarifa Standard; no actualiza directamente tus demás planes de tarifas, así que los precios de PriceLabs llegan a la tarifa Standard pero no a los otros.

Arregla esto una sola vez, del lado de Booking.com, para que la automatización siga intacta. Cada uno de los demás planes de tarifas tiene que configurarse como un plan de tarifas derivado que siga tu tarifa Standard (técnicamente, una tarifa de reserva XML enlazada a ella). En el Booking.com Extranet esto no suele ser un ajuste de autoservicio: contacta con Booking.com Partner Support y pídeles que configuren el plan de tarifas como una tarifa de reserva XML que siga los precios y las restricciones de tu tarifa Standard. Una vez que un plan de tarifas deriva de la tarifa Standard, los precios que envían Smoobu y PriceLabs le llegan automáticamente.

Elimina un plan de tarifas que en realidad no vendas, para que no siga mostrando precios desactualizados.

No introduzcas precios a mano en esos planes de tarifas. Un precio fijado a mano se queda fijo mientras PriceLabs sigue ajustando la tarifa Standard, así que se queda obsoleto enseguida y deshace la automatización para la que configuraste PriceLabs.

Comprueba que está arreglado

Lanza una sincronización manual en PriceLabs. En unos minutos deberías ver:

Precios recomendados llegando al calendario de tarifas de Precios de Smoobu, sobrescribiendo los precios iniciales que fijaste.
Cualquier error de latitud/longitud resuelto.
Los anuncios que faltaban apareciendo en tu panel de PriceLabs.
La moneda coincidiendo en ambos lados.
En Booking.com, tus planes de tarifas derivados mostrando los mismos precios que tu tarifa Standard, una vez configurados para seguirla.

Bueno que lo sepas

Si te preocupa que las fechas que has bloqueado a mano en Smoobu (para limpieza, estancias del propietario o mantenimiento) distorsionen la tarificación de PriceLabs: no lo hacen. PriceLabs trata las fechas bloqueadas a mano como no disponibles, no como reservas, así que solo las noches realmente reservadas cuentan para la ocupación con la que calcula sus precios.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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