¿Cómo conecto una cerradura inteligente a Smoobu?

Smart Devices se está implantando de forma gradual. Todavía no está disponible en todas las cuentas de Smoobu. Si no encuentras Smart Devices ni en el Marketplace ni en Configuración, tu cuenta aún no lo tiene. No necesitas hacer nada: la cerradura que ya tengas conectada directamente sigue funcionando igual.

Conectas una cerradura inteligente desde el portal de Smart Devices: activas el portal, inicias sesión con la cuenta de tu proveedor de cerraduras y asignas cada cerradura a una propiedad. A partir de ahí, Smoobu genera un código de puerta para cada reserva nueva y lo añade a tus mensajes al huésped. Qué es Smart Devices y cómo se factura lo tienes en ¿Qué es Smoobu Smart Devices?.

Antes de empezar

Necesitas todo esto antes de conectar:

Al menos una propiedad en Smoobu. Solo puedes activar el portal cuando ya tienes una propiedad configurada.
Una cuenta de cerradura inteligente compatible. Ten a mano los datos de acceso de la app de tu proveedor de cerraduras. Smoobu es compatible con muchas marcas a través de Seam; tienes la lista en ¿Qué es Smoobu Smart Devices?.
Acceso al portal de Smart Devices. Si no encuentras Smart Devices en tu Marketplace ni en Ajustes, escribe al soporte de Smoobu para que te lo activen.

Pasos

Abre el portal. En Smoobu, ve a Marketplace y selecciona Smart Devices, o ve a Ajustes y haz clic en Smart Devices. Ambas rutas abren la misma página.
Activa Smart Devices. La primera vez que abras el portal, revisa la descripción, lee y acepta las condiciones y haz clic en Enable.
Conecta la cuenta de tu cerradura. Haz clic en Connect, elige tu proveedor de cerraduras e inicia sesión con la cuenta de tu proveedor de cerraduras. Sigue las indicaciones en pantalla para autorizar la conexión. Después, tus cerraduras se sincronizan con Smoobu, y esto puede tardar unos instantes.
Asigna cada cerradura a una propiedad. Abre Organize Property Listings, elige una propiedad, asígnale la cerradura que le corresponde y guarda. Repite con cada cerradura. Smoobu solo puede generar códigos para una propiedad que tenga una cerradura asignada.
Confirma las cerraduras que se acaban de detectar. Cuando Smoobu encuentra una cerradura nueva, muestra el nombre de la cerradura, la propiedad asignada, el número de cerraduras facturables y el precio por cerradura. Haz clic en Confirm para quedarte con la cerradura y dejarla lista para los códigos de huésped, o en Decline para quitarla y no pagar por ella.
Añade el código a tus mensajes al huésped. Abre la plantilla de mensaje automático que reciben los huéspedes antes de llegar, inserta el marcador [seamAccessCode] y guarda. Smoobu lo sustituye por el código de cada huésped cuando se envía el mensaje. Cómo configurar las plantillas se explica en ¿Cómo configuro mensajes automáticos para mis huéspedes?.

Comprueba que funcionó

La cerradura aparece con estado Online o Active en la página de Smart Devices.
Envía un mensaje de prueba a una reserva de prueba: el marcador [seamAccessCode] se sustituye por un código real.

Problemas frecuentes

Rechaza mi inicio de sesión al conectar

Usa los datos de acceso de tu proveedor de cerraduras, no los de Smoobu. Smart Devices te conecta a la cuenta de la propia app de tu marca de cerradura.

Un huésped no recibió el código

Los códigos solo se generan para las reservas hechas después de conectar y asignar la cerradura a esa propiedad. En una reserva de última hora, puede que el código no esté listo antes de que salga el mensaje automático; en cuanto aparezca en tu panel, envíaselo al huésped a mano.

La cerradura aparece como desconectada

Abre la app de tu proveedor de cerraduras y comprueba que puedes controlar la cerradura desde ahí. Si funciona en la app, desconecta la cerradura en la página de Smart Devices y vuelve a conectarla, con cuidado de introducir bien los datos de acceso de tu proveedor de cerraduras.

Un error dice que ya existe un huésped con esta dirección de correo

El portal espera una dirección de correo distinta para cada huésped, así que un huésped que repite y reserva con la misma dirección provoca este error. Activa el ajuste que lo permite: abre la pestaña Configuración del portal de Smart Devices, baja hasta Number of access methods to create, selecciona Allow shared email and phone across guests y haz clic en Save Configuration.

Quieres códigos basados en el número de teléfono de tus huéspedes

No se puede. La pestaña Configuración del portal de Smart Devices muestra la opción, pero la integración de Smoobu no la usa, así que déjala como está: los códigos se generan con los datos de la reserva que envía Smoobu. Ver la opción ahí no significa que tengas algo mal configurado.

Una cerradura sustituida muestra «Code Pending»

Después de cambiar una cerradura, las reservas de tu calendario tardan un momento en ponerse al día. Code Pending, o el mensaje Code method is not issued yet, significa que se pidió un código para el equipo antiguo antes de retirarlo. Se resuelve solo en cuanto la cerradura nueva termina su primera sincronización.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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