¿Cómo conecto Nuki con Smoobu?

La conexión se inicia en tu cuenta de Nuki, no en Smoobu. En cuanto las dos cuentas quedan enlazadas, Nuki crea un código de puerta para cada reserva. Smoobu se lo hace llegar al huésped dentro de tu propia plantilla de mensaje, con el marcador [nukiPin].

Antes de empezar

Necesitas todo esto antes de hacer la conexión:

• Una suscripción activa a Nuki Smart Hosting. Sin ella la integración no funciona. Smart Hosting es un producto de pago de tu cuenta de Nuki, aparte de la propia cerradura.
• Una cerradura Nuki con teclado. El marcador [nukiPin] envía un código numérico, así que el huésped necesita un teclado donde escribirlo. El teclado es esa pequeña botonera de números montada junto a la puerta. Sin teclado, el marcador no se puede usar.
• Una cuenta de Nuki con la cerradura ya configurada. Comprueba antes que puedes abrir y cerrar la puerta desde la app de Nuki.
• Una propiedad en Smoobu a la que enlazar la cerradura.

Pasos

1. Inicia sesión en tu cuenta de Nuki en nuki.io.
2. Abre Short Term Rental y haz clic en Connect Now. Nuki muestra los sistemas de gestión de alojamientos con los que se conecta.
3. Elige Smoobu en esa lista.
4. Haz clic en Link. Nuki te lleva a Smoobu para que confirmes que Nuki puede acceder a tu cuenta. Haz este paso desde un ordenador, no desde el móvil ni desde una tablet.
5. Confirma la conexión en Smoobu. Con eso, Smoobu y Nuki quedan enlazados. Si Smoobu no muestra la conexión enseguida, recarga la página.
6. En Nuki, indica a qué propiedad pertenece cada cerradura y cuándo crea y envía Nuki el código. Si una propiedad tiene dos puertas, por ejemplo el portal del edificio y la de la vivienda, asigna aquí las dos cerraduras a esa misma propiedad. Nuki usa entonces un único código para las dos puertas, así que basta con el marcador [nukiPin] para enviarlo.
7. En Smoobu, abre Experiencia y luego Comunicaciones, edita el mensaje automático que reciben tus huéspedes antes de llegar e inserta el marcador [nukiPin]. Cópialo del panel de marcadores en vez de escribirlo a mano.
8. Opcional. Para mostrar el código también en tu guía del huésped, añade [nukiPin] a uno de sus elementos. Se aplican los mismos plazos, así que el código aparece como muy pronto 4 horas después de crearse la reserva. En ¿Cómo configuro mi guía del huésped digital? te explicamos cómo configurar la guía.

Comprueba que funcionó

• Smoobu y Nuki muestran las cuentas como enlazadas.
• Abre una reserva que llegue dentro de unos días y previsualiza el mensaje al huésped: en lugar del marcador [nukiPin] aparece un código real.

Cuándo se crea el código

El código lo crea Nuki, así que son los plazos de Nuki los que deciden cuándo hay código disponible. Hay dos momentos que importan:

• Como muy pronto, el código está disponible 4 horas después de crearse la reserva. Si envías el mensaje antes, el marcador se queda vacío.
• Lo habitual es esto: Nuki crea el código 3 días antes de la llegada y el mensaje de Smoobu sale 2 días antes de la llegada. Ese día de diferencia es intencionado. Le da a Nuki tiempo para generar el código antes de que Smoobu intente enviarlo.

El momento del código se configura en tu cuenta de Nuki y el del mensaje, en Smoobu. Deja siempre el mensaje de Smoobu para después de que Nuki cree el código.

Por eso mismo el código le llega al huésped por tu propia plantilla de Smoobu y no por el correo que Nuki le manda por su cuenta: el correo del proveedor de la cerradura no siempre llega al huésped. Nuki crea el código, Smoobu lo entrega y tú te quedas con un único envío que controlas.

Problemas frecuentes

El mensaje al huésped salió sin código

El mensaje salió antes de que Nuki hubiera creado el código. Comprueba que se envía después de la hora a la que Nuki crea el código y nunca antes de 4 horas después de crearse una reserva.

Una reserva que llega en menos de 3 días se quedó sin código

Nuki crea el código según los plazos que hayas configurado, normalmente 3 días antes de la llegada, así que una reserva hecha dentro de esa ventana se queda fuera. Inicia sesión en tu cuenta de Nuki, abre Short Term Rental y haz clic en refresh, abajo del todo de la pantalla. Nuki crea el código al momento. Tu mensaje automático sigue saliendo 2 días antes de la llegada y lo recoge, así que no tienes que enviar nada a mano.

Una reserva que llega en menos de 2 días se quedó sin código

Actualiza en Nuki como se explica arriba y envía el mensaje tú mismo. Abre la reserva en tu calendario de Smoobu, haz clic en Ver más, elige tu plantilla con el código de puerta en la zona de mensajes de la derecha y envíala.

El marcador aparece como texto y no como código

El marcador tiene que escribirse exactamente igual, mayúsculas incluidas. Copia [nukiPin] del panel de marcadores del editor de mensajes. En Los códigos de puerta no aparecen en tus mensajes tienes las demás causas.

Nuki no ofrece la conexión

Si Short Term Rental no aparece en tu cuenta de Nuki, tu suscripción a Nuki Smart Hosting no está activa. El soporte de Nuki puede confirmarte en qué estado está tu suscripción.

Artículos relacionados

• ¿Qué cerraduras inteligentes puedo conectar a Smoobu?
• Los códigos de puerta no aparecen en tus mensajes
• ¿Cómo configuro mensajes automáticos para mis huéspedes?

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

• Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
• El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
• El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
• El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
• Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
• Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.