¿Cómo conecto RemoteLock o una cerradura Yale a Smoobu?

RemoteLock funciona como puente hacia varias marcas de cerraduras: August, HID, Kwikset, Schlage y Yale. Por eso tu cerradura se conecta a través de RemoteLock y no directamente a Smoobu. Si tienes una cerradura Yale, tienes que hacerlo así, porque Yale no tiene una conexión propia. Una vez hecha la conexión, RemoteLock crea un PIN para cada reserva y Smoobu lo envía con el marcador [remoteLockPin].

Antes de empezar

Necesitas todo esto antes de hacer la conexión:

• Una cuenta de RemoteLock con tus cerraduras ya añadidas.
• Acceso a la API en esa cuenta. RemoteLock te lo activa. Escribe al soporte de RemoteLock a support@remotelock.com, di que eres cliente de Smoobu e indica la dirección de correo de tu cuenta de RemoteLock. Espera su confirmación antes de seguir.
• Una propiedad en Smoobu a la que asociar cada cerradura.

Pasos

1. En Smoobu, abre el Marketplace, entra en la categoría Smart Home y selecciona RemoteLock. Deja esta página abierta: en el paso 5 vuelves aquí para pegar el Client ID y el Client Secret que crearás por el camino.
2. Cuando RemoteLock confirme tu acceso a la API, abre su sitio para desarrolladores developer.remotelock.com y crea una aplicación OAuth nueva.
3. Rellena el nombre de la aplicación y la URL de redirección con estos datos. Deja vacíos los demás campos.
   • Name: Smoobu
   • Redirect URL: https://login.smoobu.com/
4. Copia enseguida el Client ID y el Client Secret, y guárdalos en un sitio seguro. RemoteLock muestra el Client Secret una sola vez.
5. Vuelve a la página de RemoteLock en Smoobu y pega ahí el Client ID y el Client Secret.
6. Asocia cada una de tus propiedades a la cerradura RemoteLock que le corresponde.
7. Abre tu mensaje automático de llegada e inserta el marcador [remoteLockPin]. Cópialo desde el panel de marcadores en lugar de escribirlo a mano.

Comprueba que funcionó

• Tus cerraduras RemoteLock aparecen en Smoobu y cada una está asociada a una propiedad.
• Previsualiza el mensaje al huésped en una reserva futura: el marcador [remoteLockPin] se sustituye por un PIN real.

Problemas frecuentes

RemoteLock rechaza la conexión

La causa más habitual es que el acceso a la API todavía no está activo. No viene activado de serie y tiene que abrirlo RemoteLock por su lado. Comprueba que tienes su confirmación antes de pegar las credenciales.

Has perdido el Client Secret

RemoteLock muestra el Client Secret solo cuando se crea la aplicación. Si ya no lo tienes, crea una aplicación OAuth nueva en su sitio para desarrolladores y pega el nuevo Client ID y el nuevo Client Secret en Smoobu.

El marcador aparece como texto en vez de como código

El marcador es [remoteLockPin], con L y P mayúsculas. Cópialo desde el panel de marcadores del editor de mensajes. En Los códigos de puerta no aparecen en tus mensajes tienes las demás causas.

Tu cerradura Yale no aparece

Las cerraduras Yale llegan a Smoobu a través de RemoteLock, así que la cerradura tiene que estar configurada antes en tu cuenta de RemoteLock. Si allí no está, añádela en RemoteLock antes de asociarla a una propiedad en Smoobu.

Un huésped ha recibido dos códigos distintos para una misma reserva

Se ha detectado en reservas de Expedia. No envíes todavía ningún código al huésped: ponte en contacto con el soporte de Smoobu e indica la reserva. Solo el soporte puede confirmarte cuál de los dos códigos está activo.

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¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

• Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
• El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
• El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
• El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
• Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
• Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.