¿Cómo conecto igloohome con Smoobu?

La conexión empieza en iglooconnect y la confirmas después en Smoobu. A partir de ahí, igloohome crea un PIN para cada reserva y Smoobu se lo envía a tu huésped con el marcador [igloohomeLockCode]. Las cerraduras generan sus PIN sin conexión, así que la cerradura no necesita wifi.

Antes de empezar

Necesitas todo esto antes de hacer la conexión:

Una cuenta de igloohome, registrada con el mismo correo electrónico que usas en Smoobu.
Tus cerraduras ya emparejadas en la app de igloohome. Comprueba primero que puedes abrir la cerradura desde la app.
La suscripción a la API de igloohome. igloohome cobra una tarifa de API aparte por cada dispositivo activo al mes; la configuras en tu cuenta de igloohome, en Settings y Configure Stripe Payment. Sin esa suscripción, la conexión no puede crear ningún PIN.
Una propiedad en Smoobu a la que vincular cada cerradura.

Pasos

Inicia sesión en tu cuenta de igloohome en connect.igloocompany.co.
Abre Settings y completa Configure Stripe Payment para que la suscripción a la API quede activa.
En la página de inicio de iglooconnect, haz clic en el bloque Smoobu.
Inicia sesión en Smoobu cuando te redirija y confirma que igloohome puede acceder a tu cuenta.
Vincula cada cerradura con la propiedad a la que pertenece.
En Smoobu, abre tu mensaje automático de llegada e inserta el marcador [igloohomeLockCode]. Cópialo del panel de marcadores en vez de teclearlo. La L y la C tienen que ir en mayúscula.

Comprueba que funcionó

Tus cerraduras aparecen en Smoobu y cada una está vinculada a una propiedad.
Mira la vista previa del mensaje al huésped en una reserva futura: el marcador [igloohomeLockCode] aparece sustituido por un PIN real.

Cómo fija igloohome los horarios del código

igloohome solo admite horas en punto, así que Smoobu redondea tus horas de check-in y de check-out:

La hora de check-in se redondea hacia abajo. Un check-in a las 14:30 pasa a las 14:00.
La hora de check-out se redondea hacia arriba. Un check-out a las 10:30 pasa a las 11:00.

En la práctica, el código del huésped está activo un poco más tiempo del que anuncias, nunca menos.

Problemas frecuentes

No se crea ningún PIN nuevo para una fecha

igloohome admite como máximo tres códigos PIN para una misma fecha. Cuando ya existen tres, no crea ninguno más para ese día. Las cancelaciones y las reservas de prueba también gastan ese cupo: si estás probando la configuración, usa un rango de fechas por prueba y otro distinto para la siguiente.

Una reserva del mismo día se quedó sin PIN

Si la reserva entra cuando ya ha pasado la hora de check-in de ese día, no recibe PIN.

El marcador aparece como texto en lugar de un código

El marcador es [igloohomeLockCode], con L y C mayúsculas. Algunas instrucciones antiguas lo mostraban en minúsculas, y así no funciona. Cópialo del panel de marcadores del editor de mensajes. En Los códigos de puerta no aparecen en tus mensajes tienes las demás causas.

No se genera ningún PIN

Si la cerradura tiene un firmware muy antiguo, no puede generar PIN a través de la integración. Actualiza la cerradura en la app de igloohome y vuelve a intentarlo. Si sigue sin funcionar, el soporte de igloohome puede confirmar si tu dispositivo admite la API actual de igloohome.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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