¿Cómo paso de una conexión directa con la cerradura a Smart Devices?

Smart Devices se está implantando de forma gradual. Todavía no está disponible en todas las cuentas de Smoobu. Si no encuentras Smart Devices ni en el Marketplace ni en Configuración, tu cuenta aún no lo tiene. No necesitas hacer nada: la cerradura que ya tengas conectada directamente sigue funcionando igual.

¿Ya conectas una cerradura a Smoobu de forma directa, por ejemplo mediante Nuki Web o Iglooconnect? Puedes pasarla al portal de Smart Devices. Primero desconecta la conexión antigua desde el lado de tu proveedor de cerraduras y, después, conecta la cerradura a través de Smart Devices y actualiza tus plantillas de mensaje. Hacerlo en ese orden mantiene los códigos de huésped en marcha y evita que se creen duplicados.

Antes de empezar

Necesitas todo esto antes de hacer el cambio:

Tus cerraduras funcionando en la app del proveedor. Cada cerradura tiene que estar emparejada, conectada y controlable desde la app de tu marca de cerradura.
Los accesorios necesarios activos. Si tu cerradura necesita un puente Wi-Fi o un teclado adicional para generar los códigos PIN de los huéspedes, comprueba que está encendido y dentro del alcance.
Los datos de acceso de tu proveedor de cerraduras. Los usas para iniciar sesión durante el cambio.

Pasos

Desconecta la conexión antigua. Inicia sesión en el portal web o la sección de partners de tu proveedor de cerraduras (por ejemplo, Nuki Web o Iglooconnect). Busca la conexión con Smoobu que ya tienes y haz clic en Disconnect o Deactivate. Haz esto primero, para que la conexión antigua y la nueva no generen códigos a la vez.
Conéctate a través de Smart Devices. En Smoobu, ve a Ajustes > Smart Devices e inicia sesión con los datos de tu proveedor de cerraduras, el mismo correo y contraseña que usas en la app de tu marca de cerradura. No introduzcas aquí tus datos de Smoobu.
Asigna cada cerradura a su propiedad. En Smart Devices, busca tus cerraduras y asigna cada una a la propiedad de Smoobu a la que pertenece. Tienes los pasos completos de configuración en ¿Cómo conecto una cerradura inteligente a Smoobu?.
Actualiza tus plantillas de mensaje. Ve a Experiencia > Comunicaciones y abre tus plantillas de check-in para el huésped. Sustituye el marcador de código de tu antiguo proveedor de cerraduras por [seamAccessCode]. Smoobu lo rellena con el código del huésped cuando se envía el mensaje.

Comprueba que funcionó

Tus cerraduras aparecen en la página de Smart Devices con estado Online o Active.
Envía un mensaje de check-in de prueba a una reserva de prueba y comprueba que el marcador [seamAccessCode] se sustituye por un código real.

Problemas frecuentes

Los huéspedes reciben dos códigos distintos

Esto ocurre cuando la conexión antigua sigue activa a la vez que Smart Devices. Vuelve a iniciar sesión en el portal web de tu proveedor de cerraduras y asegúrate de que la conexión anterior con Smoobu está del todo desconectada.

Mis cerraduras aparecen como desconectadas o no aparecen

Abre la app de tu proveedor de cerraduras y comprueba que puedes controlar la cerradura desde ahí. Si funciona en la app, desconecta la cerradura en la página de Smart Devices y vuelve a conectarla, introduciendo con cuidado los datos de acceso de tu proveedor de cerraduras.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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