Los datos de contacto que llegan a Smoobu dependen del portal por el que entró la reserva. Unos portales envían el correo real del huésped y otros, un alias de mensajería; Booking.com ya no envía ningún número de teléfono. ¿Te falta el teléfono (o el móvil) o el email de un huésped? Te recomendamos pedírselo en el formulario de check-in online.
Qué envía cada portal
- Booking.com. Desde el 28 de septiembre de 2026, Booking.com ya no envía los números de teléfono de los huéspedes a channel managers como Smoobu. Todo lo demás llega igual que antes, incluidos el nombre del huésped, las fechas, el precio y el estado. Los números que Smoobu recibió antes de esa fecha se quedan en sus reservas.
- Airbnb y otros portales conectados por API. Según el portal, con cada reserva se importa un alias de mensajería o la dirección de correo real del huésped. No tienes que añadir nada.
- Portales conectados por iCal. No se importa ninguna dirección de correo del huésped. La añades tú a la reserva, y a partir de ahí los mensajes van a esa dirección.
- Reservas directas y de tu web. El huésped te da sus propios datos al reservar.
Pide los datos al huésped con el check-in online
La dirección de correo es uno de los campos estándar del check-in. El teléfono no lo es, así que lo añades como campo personalizado.
- Ve a Experiencia > Check-in online y pon la opción de arriba en Habilitado.
- En la sección Huésped principal, marca el campo del correo para que el formulario lo pida. Marca también los demás campos que quieras recoger y decide para cada uno si es obligatorio u opcional.
- Haz clic en Añadir campo editable. Dale un Label que tu huésped entienda, por ejemplo
Número de teléfono, añade un Placeholder con el formato que quieres y ponlo en Required u Optional. Smoobu no comprueba lo que el huésped escribe en este campo, así que el placeholder es lo que te asegura un número en un formato que puedas usar. - Guarda y después pon el marcador
[onlineCheckInLink]en una de tus plantillas de mensaje en Experiencia > Comunicaciones, para que el enlace llegue al huésped. ¿Cómo configuro el check-in online para mis huéspedes? explica el formulario completo.
Dónde llegan las respuestas, y cuál se queda fuera
En cuanto el huésped envía el formulario, su nombre, su correo, su idioma y su dirección se actualizan en la propia reserva.
El teléfono que recoges en un campo personalizado no actualiza el campo de teléfono de la reserva. Los campos personalizados se guardan con el registro del check-in y no se fusionan con la reserva, así que la reserva sigue sin mostrar ningún teléfono. La respuesta la encuentras en la sección Online check-in details de la Guest card de la reserva, y en las exportaciones en TXT y PDF que hay detrás de Editar. Tampoco llega a la ficha del huésped en Contactos: un teléfono recogido así solo aparece ahí cuando lo introduces tú en la reserva. Si quieres el número en la reserva y en el contacto, cópialo a mano como te explicamos más abajo.
Escribe a tu huésped cuando llegue el formulario
El evento Check in online completado de Experiencia > Comunicaciones se dispara la primera vez que el huésped principal envía el formulario. Así puedes mandar justo en ese momento un mensaje de bienvenida, el código de la puerta o las indicaciones de llegada, en lugar de adivinar cuándo estarán los datos.
Añade tú el número o la dirección
Abre la reserva, haz clic en Editar y rellena el campo del teléfono o del correo. Lo que introduces tú se queda guardado, aunque el portal actualice esa reserva más adelante.
Búscalo en el portal
En una reserva de Booking.com, el teléfono del huésped sigue estando en el Booking.com Extranet y en la app Pulse: abre allí la reserva para verlo. También puedes contactar con el huésped por la mensajería de Booking.com o en la dirección de correo enmascarada que Booking.com le asigna.
Problemas frecuentes
Un mensaje no se envía porque la reserva no tiene dirección de correo
Algunos envíos necesitan una dirección de correo real en la reserva, entre ellos los adjuntos en PDF a huéspedes de Booking.com, y quedan bloqueados hasta que añades una. Añade la dirección a la reserva o pídela con el check-in online. ¿Cómo funciona la mensajería con los huéspedes en Smoobu? explica qué lleva cada portal.
El número de un huésped que repite ha desaparecido de su nueva reserva
El contacto conserva el teléfono que ya tenías, pero la nueva reserva llega sin él. Mira la ficha del contacto en lugar de la reserva; consulta ¿Cómo gestiono los contactos de mis huéspedes?.
Artículos relacionados
- ¿Cómo configuro el check-in online para mis huéspedes?
- ¿Cómo gestiono los contactos de mis huéspedes?
- ¿Cómo funciona la mensajería con los huéspedes en Smoobu?
- Mis reservas importadas se ven mal (Sobreventa / 1 huésped): ¿se ha roto algo?
¿Sigues bloqueado?
Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:
- Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
- El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
- El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
- El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
- Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
- Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
- Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.
Comentarios
0 comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.