Falta el enlace de check-in en tus mensajes

Un enlace de check-in online que nunca llega a tus huéspedes suele ser un problema de plantilla: en el mensaje falta el marcador que inserta el enlace. Añade [onlineCheckInLink] a tu plantilla en Experiencia > Comunicaciones. En los huéspedes de Booking.com, la segunda causa más habitual es que Booking.com quita el enlace del mensaje.

Comprueba primero

• ¿Lo que falta es un código de puerta o de cerradura, y no el enlace de check-in? Mira Los códigos de puerta no aparecen en tus mensajes.
• ¿El enlace llega, pero el formulario no se abre o no se envía para el huésped? Mira El formulario de check-in no se abre o no se envía.

El marcador no está en tu plantilla

El enlace de check-in solo sale si la plantilla del mensaje contiene un marcador de check-in online. Abre Experiencia > Comunicaciones, abre la plantilla que debe llevar el enlace e inserta el marcador desde el panel de marcadores del editor:

• [onlineCheckInLink] inserta el enlace; el formulario se abre en el idioma del navegador del huésped. Es la opción habitual.
• Hay variantes por idioma para inglés, alemán, italiano, neerlandés, español, francés y portugués: [onlineCheckInLinkEN], [onlineCheckInLinkDE], [onlineCheckInLinkIT], [onlineCheckInLinkNL], [onlineCheckInLinkES], [onlineCheckInLinkFR], [onlineCheckInLinkPT].

Copia el marcador desde el panel en lugar de teclearlo, para que la escritura coincida exactamente. Cómo funcionan las plantillas y los desencadenantes: ¿Cómo configuro mensajes automáticos para mis huéspedes?.

Booking.com quitó el enlace de tu mensaje

El sistema de mensajería de Booking.com filtra los enlaces web que no reconoce. Cuando pasa, el huésped ve «[link removed]» donde debería estar el enlace de check-in, y lo mismo aparece en tu conversación del Booking.com Extranet. Puedes aprobar tú mismo los enlaces de Smoobu:

1. En el Booking.com Extranet, ve a Property > Messaging preferences.
2. En Security Settings > Your Approved Links, elige Add a link.
3. Añade el dominio de tu enlace de check-in, login.smoobu.com, no el enlace completo. El enlace de cada huésped es único, así que aprobar un enlace completo no sirve para el siguiente huésped.

Si un huésped necesita el enlace de inmediato, envíaselo por correo electrónico.

El enlace caducó antes de que el huésped lo usara

Un enlace de check-in es válido durante 30 días desde que se genera, y deja de funcionar en cuanto el huésped envía el formulario. En una reserva hecha meses antes de la estancia, un enlace enviado en la confirmación de la reserva puede estar muerto cuando el huésped lo abre. Mejor envía el mensaje de check-in más cerca de la estancia: en la plantilla, pon el desencadenante en Arrival con un desfase de «días antes», por ejemplo 7 días antes. Un mensaje que se dispara con la confirmación de la reserva sale, además, solo unos minutos después de crearse la reserva; un desencadenante de unos días antes de la llegada evita a la vez el apuro de tiempo y el problema de la caducidad.

No sabes si un enlace ya enviado sigue siendo válido

Los detalles de la reserva no muestran cuándo caduca un enlace de check-in. Si el enlace de una reserva hecha con mucha antelación puede haber caducado, no le des vueltas: abre la sección Check-in online de la reserva, copia ahí el enlace de check-in actual y envíaselo al huésped. Otra cosa que parece un enlace roto pero no lo es: una vez que un huésped ha enviado el formulario, al volver a abrir el enlace aparece «Token not found or expired». El huésped no puede volver a abrir ni editar un formulario ya enviado; los datos los corriges tú en la reserva.

Comprueba que está resuelto

Abre el mensaje enviado en el historial de mensajes de la reserva: el marcador está sustituido por un enlace web completo. Abre ese enlace en una ventana privada del navegador; tu formulario de check-in online se carga con los campos que configuraste.

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¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

• Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
• El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
• El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
• El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
• Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
• Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.