Tu mensaje no se envía

Cuando un mensaje a un huésped falla o el envío no llega a completarse, revisa primero la dirección de correo del huésped en la reserva: una reserva sin correo es el motivo más habitual de un envío bloqueado. Abre la reserva, haz clic en Editar reserva y añade el correo del huésped.

Comprueba primero

• ¿El mensaje se envía bien, pero las respuestas del huésped nunca te llegan (o el huésped dice que no le llegó nada)? Eso es un problema de entrega, no de envío: mira Los mensajes de los huéspedes no llegan a Smoobu.

La reserva no tiene dirección de correo del huésped

Para entregar mensajes que viajan por correo, Smoobu necesita una dirección en la reserva. El caso más frecuente son las reservas importadas al conectar Booking.com por primera vez: pueden llegar sin la dirección de contacto del huésped en Booking.com. Abre la reserva en Reservas, haz clic en Editar reserva e introduce el correo del huésped; para huéspedes de Booking.com, añade su dirección de contacto @guest.booking.com (la encuentras en el Extranet de Booking.com). Después, envía de nuevo.

Un mensaje con un PDF o una factura queda bloqueado

Desde mayo de 2026, Smoobu envía los mensajes por un nuevo sistema de envío. Dos de sus reglas pueden frenar un envío:

• Un PDF para un huésped de Booking.com viaja por correo, porque el sistema de mensajes de Booking.com no transporta PDF. Cuando la reserva no tiene correo del huésped, el envío queda bloqueado hasta que añadas uno (mira la sección de arriba).
• Una plantilla con Adjuntar factura falla con un error cuando la factura de la reserva aún no se ha creado. Crea antes la factura y envía después el mensaje.

No puedes responder a un correo que no está ligado a una reserva

Cuando llega a tu bandeja de Smoobu un correo desde una dirección que no está conectada a ninguna reserva, al abrir la respuesta el campo de destinatario queda vacío, así que la respuesta no se puede enviar. Responde en ese caso desde tu propio programa de correo, usando la dirección del remitente.

Comprueba que está resuelto

El mensaje aparece con su hora en el historial de mensajes de la reserva y en el hilo de Mensajes de ese huésped.

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¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

• Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
• El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
• El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
• El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
• Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
• Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.