¿Cómo apago o pauso los mensajes automáticos?

Para parar un mensaje automático en todas las reservas futuras, apaga su plantilla; para parar un solo envío a un huésped, cancélalo en esa reserva. Smoobu no tiene una opción maestra que pause todos los mensajes automáticos a la vez, así que ambos caminos van por plantilla o por reserva.

¿Lo que quieres es parar los correos de aviso que Smoobu te manda a ti, el anfitrión, sobre nuevas reservas y respuestas de huéspedes? Eso son tus ajustes personales de notificaciones, otra página distinta: mira Elige qué notificaciones te envía Smoobu.

Antes de empezar

Necesitas al menos una plantilla de mensaje automático configurada. Si aún no tienes ninguna, mira ¿Cómo configuro mensajes automáticos para mis huéspedes?.

Apaga un mensaje automático para todas las reservas

En Smoobu, ve a Experiencia > Comunicaciones.
En Mis plantillas, abre la plantilla que quieras parar.
Desmarca Enviar automáticamente.
Haz clic en Guardar.

La plantilla no se borra. Sigue disponible en el desplegable Plantilla de la caja Responder al huésped de cada reserva, así que aún puedes enviarla a mano a los huéspedes que la necesiten.

Comprueba que funcionó

En cuanto desmarcas Enviar automáticamente, los tres campos de tiempo (evento, desfase de días y hora) desaparecen del editor de plantillas. Tras guardar, la plantilla ya no se dispara sola; solo sale cuando la eliges a mano desde una reserva.

Cancela o reprograma un mensaje para una sola reserva

Para parar o mover un solo envío a un huésped, por ejemplo un huésped que repite y no necesita otra vez las instrucciones de check-in:

Abre la página de detalle de la reserva, por ejemplo desde la lista de reservas.
Baja hasta los mensajes programados: la lista de mensajes automáticos que aún quedan pendientes para esta reserva.
Borra el mensaje que quieras parar, o edítalo para cambiar su fecha de envío.

El mensaje desaparece de la lista (o muestra su nueva fecha), y las demás reservas no se ven afectadas. Cuando cambias la fecha, el mensaje mantiene su hora del día original. Para cambiar más, bórralo y programa un nuevo mensaje puntual.

Programa un mensaje puntual para una sola reserva

También funciona al revés: deja una plantilla apagada en general y envíala como mensaje programado solo donde encaje.

Abre la página de detalle de la reserva.
En la zona de mensajes programados, añade un nuevo mensaje programado. Escríbelo desde cero o parte de una de tus plantillas.
Elige la fecha de envío y guarda.

El mensaje aparece en la lista de mensajes programados de esta reserva y sale en la fecha elegida, solo para esta reserva.

No hay una opción de apagado para toda la cuenta

Apagar va por plantilla: Smoobu no tiene un ajuste que silencie todos los mensajes automáticos a la vez, ni un encendido/apagado en bloque para varias plantillas juntas. Para pausarlo todo, desmarca Enviar automáticamente en cada plantilla. Si solo quieres que ciertas propiedades o portales dejen de recibir un mensaje, no hace falta apagar la plantilla: reduce en su lugar su selección de Propiedades o Portales.

Problemas frecuentes

Borraste un mensaje programado y ahora su plantilla falta en el formulario de respuesta

Cuando borras un mensaje programado que se basaba en una plantilla, esa plantilla puede desaparecer del desplegable Plantilla de la caja Responder al huésped de esa reserva, y no vuelve ahí por sí sola. Copia el texto de la plantilla a mano en un mensaje en blanco y envía ese. En tus otras reservas, la plantilla sigue funcionando.

Apagaste las plantillas pero sigues recibiendo correos de reservas tú

Las opciones de las plantillas solo controlan lo que Smoobu envía a tus huéspedes. Los correos que Smoobu te manda a ti sobre nuevas reservas y mensajes se controlan en tus ajustes personales de notificaciones; mira Elige qué notificaciones te envía Smoobu.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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