Comment configurer des avis automatiques pour mes clients Airbnb ?

Smoobu peut évaluer vos clients Airbnb à votre place. Avec les avis automatiques activés, Smoobu publie un avis 5 étoiles du client deux jours après son départ, à partir de l'un des modèles d'avis que vous avez choisis. Vous n'écrivez rien vous-même, et aucun client ne reste sans avis faute de temps de votre part.

Avant de commencer

• Airbnb connecté à Smoobu. Voir Comment connecter Airbnb à Smoobu ?.
• Le réglage vaut pour tout votre compte. Activer les avis automatiques les met en route pour tous vos logements d'un coup. Il n'y a pas d'option par logement.

Activer les avis automatiques

1. Ouvrez Portails et cliquez sur l'icône en forme de roue dentée sur votre carte Airbnb pour ouvrir Additional Settings.
2. Ouvrez l'onglet Automated Reviews.
3. Choisissez les modèles d'avis que Smoobu doit utiliser. Les modèles sont prédéfinis ; vous ne pouvez pas rédiger votre propre texte de modèle.
4. Cliquez sur Soumettre.

À partir de là, Smoobu publie un avis pour chaque client Airbnb deux jours après son départ, à minuit. Chaque avis donne 5 étoiles et utilise l'un de vos modèles sélectionnés.

Passer l'avis automatique pour un client

Il n'y a pas d'exclusion par client, mais vous avez deux façons d'empêcher l'avis automatique 5 étoiles de partir pour une réservation précise :

• Rédigez l'avis vous-même d'abord. Ouvrez les détails de la réservation, allez dans la section des avis et cliquez sur Send manual review dans les deux jours suivant le départ. Une fois le client évalué à la main, l'avis automatique ne se déclenche pas pour cette réservation. C'est le bon choix quand un séjour s'est mal passé et que 5 étoiles seraient injustes.
• Mettez la fonction en pause. Désactivez les avis automatiques avant le jour de départ de ce client, attendez deux jours après le départ, puis réactivez. Gardez à l'esprit que cela met en pause les avis automatiques pour toutes vos réservations pendant cette période.

Ce que vous ne pouvez plus changer ensuite

Les propres règles d'Airbnb sur les avis s'appliquent à chaque avis, automatique ou manuel :

• Airbnb accepte un avis de l'hôte pendant 14 jours après le départ. Passé ce délai, la possibilité d'évaluer le client est perdue.
• Un avis se verrouille à sa publication, qui a lieu dès que les deux parties ont soumis leur avis ou à la fermeture de la fenêtre de 14 jours. Après la publication, aucune des deux parties ne peut le modifier.
• Un avis envoyé depuis Smoobu ne peut pas être modifié dans Smoobu, même avant sa publication sur Airbnb. Considérez l'envoi comme définitif.

Vérifier que ça a marché

Deux jours après le départ d'un client, ouvrez les détails de cette réservation dans Smoobu et regardez la section des avis : l'avis publié y figure.

Questions fréquentes

L'avis automatique peut-il donner moins de 5 étoiles ? Non. Les avis automatiques sont toujours de 5 étoiles. Si un client ne les mérite pas, envoyez un avis manuel pour cette réservation avant que l'avis automatique ne parte.

Puis-je personnaliser le texte de l'avis ? Pas pour les avis automatiques ; les modèles sont figés. Pour un texte personnel, utilisez plutôt Send manual review sur la réservation.

L'avis n'est pas encore apparu. Les avis automatiques partent deux jours après le départ, à minuit. Si moins de temps s'est écoulé, attendez ce moment avant d'y voir un problème.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
• Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
• Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
• Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
• Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.