Comment changer le mode de paiement de mon abonnement ?

Pour changer la carte ou les coordonnées bancaires que Smoobu prélève pour votre abonnement, mettez à jour votre mode de paiement sous Informations de facturation, dans votre compte. Depuis le 31 juillet 2026, ces coordonnées sont conservées chez le prestataire de facturation de Smoobu et non plus sur la page de profil Smoobu, mais vous ne quittez jamais Smoobu pour les modifier : une fenêtre de facturation aux couleurs de Smoobu s'ouvre par-dessus la page et c'est là que vous les mettez à jour. Cet article porte sur la façon dont vous payez Smoobu. Si vous voulez changer la façon dont vos clients vous paient au moment de réserver, c'est un autre réglage : voir Quels modes de paiement puis-je proposer ?.

Avant de commencer

Voici ce qu'il vous faut avant qu'il y ait quoi que ce soit à modifier :

Un abonnement actif. Il n'y a aucune coordonnée de paiement à modifier tant que vous n'êtes pas abonné. Pendant l'essai gratuit, aucune n'est enregistrée ; vous les saisissez au moment de choisir une formule. Voir Comment fonctionne l'essai gratuit de 14 jours ?.

Les liens de paiement de Smoobu sont valables 30 jours

Quand Smoobu vous envoie par e-mail un lien d'action concernant votre abonnement (Pay now pour une facture impayée, ou Update payment method), le lien reste valable 30 jours à partir du moment où il est envoyé. Vous n'avez toutefois jamais à attendre un tel lien : vous pouvez changer votre mode de paiement dans Informations de facturation à tout moment, et payer les factures ouvertes sous Gérer le compte > factures Smoobu.

Étapes

Cliquez sur votre Icône de profil, en haut à droite de n'importe quelle page Smoobu.
Cliquez sur Gérer le compte.
Ouvrez Informations de facturation. Une fenêtre de facturation aux couleurs de Smoobu s'ouvre par-dessus la page. Elle affiche votre formule ainsi que trois liens : les informations de facturation, les moyens de paiement et l'historique de facturation.
Dans cette fenêtre, cliquez sur le lien des moyens de paiement, puis modifiez vos coordonnées bancaires et enregistrez-les.

Votre abonnement et vos factures restent dans Smoobu ; seules les coordonnées de paiement et de facturation passent par le prestataire.

Vérifier que cela a fonctionné

La fenêtre de facturation affiche les coordonnées que vous venez d'enregistrer, et votre prochain paiement d'abonnement utilise les nouvelles.

Problèmes fréquents

Vous ne pouvez pas changer la carte sur la page Smoobu elle-même

C'est voulu depuis le 31 juillet 2026 : les coordonnées bancaires et de facturation ne se modifient plus sur la page de profil Smoobu. Informations de facturation ouvre la fenêtre de facturation de Smoobu, et la modification s'y fait. Cela vaut pour tous les comptes, quelle que soit la façon dont vous vous êtes inscrit : il n'y a donc pas d'ancien écran à chercher dans l'application.

La fenêtre de facturation ne s'ouvre pas, ou vos coordonnées ne s'enregistrent pas

Ce n'est pas le comportement attendu. Contactez le support Smoobu et décrivez ce qui s'est passé : c'est une anomalie à signaler plutôt qu'à contourner.

Votre lien de paiement a expiré

Les liens Pay now et Update payment method expirent 30 jours après leur envoi. Vous n'avez pas besoin du lien : payez toute facture ouverte directement sous Icône de profil > Gérer le compte > factures Smoobu, ou mettez à jour vos coordonnées dans Informations de facturation comme décrit ci-dessus. Si vous avez vraiment besoin d'un nouveau lien, demandez-le à l'équipe comptabilité de Smoobu, qui gère la facturation et qui est distincte du support général (coordonnées plus bas).

Un paiement a échoué

Smoobu réessaie automatiquement les paiements échoués, et vous gardez un accès complet à votre compte pendant ce temps ; une bannière peut aussi s'afficher sur la page de facturation pour vous informer qu'un paiement a échoué et que Smoobu réessaiera. Mettez à jour votre mode de paiement avec les étapes ci-dessus pour que le nouvel essai réussisse, et réglez toute facture ouverte sous factures Smoobu. Une facture qui reste impayée assez longtemps mène à un compte bloqué : voir Pourquoi mon compte est-il bloqué (et comment le débloquer) ?.

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Toujours bloqué ?

Les questions de facturation, d'abonnement, de factures, de TVA et d'annulation sont gérées par l'équipe comptabilité de Smoobu, qui est distincte du support général. Écrivez à accounting@smoobu.com. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
Le numéro de facture, s'il s'agit d'une facture précise.
Une brève description de ce que vous attendiez et de ce qui s'est réellement passé.

Le délai de réponse prévu est de 5 jours ouvrés.

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