Mes prix PriceLabs n'arrivent pas dans Smoobu

La raison la plus fréquente : PriceLabs n'envoie des prix que lorsque Smoobu en a déjà à écraser. Définissez d'abord un prix de base dans Prix de Smoobu, et PriceLabs transmet ses tarifs à la synchronisation suivante. PriceLabs se synchronise environ une fois par jour, généralement tôt le matin : un changement récent n'est donc peut-être tout simplement pas encore synchronisé.

À vérifier d'abord

• Avez-vous des prix définis dans Smoobu pour la propriété ? PriceLabs écrase les prix existants ; il ne remplit pas un calendrier tarifaire vide. C'est la cause la plus fréquente, traitée en premier ci-dessous.
• Cela fait-il moins d'une journée que vous avez connecté ou fait un changement ? PriceLabs transmet à Smoobu environ une fois par jour, généralement tôt le matin. Attendez la prochaine fenêtre de synchronisation avant de considérer que c'est cassé.

PriceLabs n'envoie aucun prix à Smoobu

PriceLabs affiche des prix recommandés pour vos annonces, mais ils n'apparaissent jamais dans le calendrier tarifaire de Smoobu. PriceLabs est une intégration en écrasement : il n'envoie des prix que s'il existe déjà une tarification dans Smoobu à écraser. Une propriété au calendrier tarifaire vide est invisible pour la transmission.

Amorcez d'abord le calendrier tarifaire, puis laissez PriceLabs se synchroniser :

• Définissez un prix de base manuellement : ouvrez Prix, sélectionnez la propriété, et définissez n'importe quel prix pour au moins une plage de dates. Définir vos prix et la durée minimale de séjour montre comment faire.
• Ou importez des prix depuis un portail : si la propriété est connectée à des portails qui ont déjà des prix, utilisez Prix > Paramètres > Importer prix pour remplir le calendrier tarifaire depuis le portail (voir Copier ou importer des prix au lieu de les saisir).

Dès que Smoobu a un prix à écraser, la synchronisation suivante de PriceLabs transmet ses tarifs. Si rien n'arrive après avoir défini un prix de base, patientez jusqu'à la prochaine fenêtre de synchronisation quotidienne, puis contactez le support Smoobu. Le support peut consulter les journaux entrants de Smoobu pour voir si PriceLabs envoie réellement des prix ; si aucune transmission entrante n'est enregistrée, le problème vient du côté de PriceLabs et vous devrez contacter PriceLabs.

Une propriété affiche une erreur de longitude ou de latitude

PriceLabs signale une propriété avec une erreur de latitude/longitude et refuse de la tarifer. Il déduit l'emplacement de l'adresse figurant dans la fiche PriceLabs : une adresse incomplète ou qui ne se résout pas le laisse sans emplacement et donc sans tarification.

Ouvrez Marketplace > PriceLabs, ouvrez la fiche de la propriété concernée, ressaisissez l'Address complète, et enregistrez. Ressaisir même la même adresse résout souvent le problème, car PriceLabs relance la recherche avec une nouvelle saisie.

Mes annonces n'apparaissent pas dans PriceLabs après la connexion

Vous avez connecté Smoobu à PriceLabs, mais les annonces attendues ne sont pas dans votre tableau de bord PriceLabs. PriceLabs met vos annonces en cache au moment de la connexion et ne les rafraîchit pas de lui-même après que vous ajoutez ou modifiez des propriétés dans Smoobu.

Côté PriceLabs, allez dans votre Pricing Dashboard, choisissez d'ajouter ou de reconnecter des annonces, sélectionnez Smoobu, collez votre clé API Smoobu, et connectez. Cela réimporte vos annonces Smoobu actuelles dans PriceLabs.

PriceLabs envoie des prix dans la mauvaise devise

PriceLabs lit la devise depuis Smoobu au moment de la connexion. Si votre devise Smoobu n'était pas définie à ce moment-là, PriceLabs a basculé sur une autre par défaut.

Réglez d'abord correctement votre devise Smoobu (voir Comment définir ma devise dans Smoobu ?), puis, dans PriceLabs, déclenchez une synchronisation manuelle pour qu'il relise la devise depuis Smoobu.

Les prix PriceLabs sont arrivés dans Smoobu mais pas sur tous mes tarifs Booking.com

Vos tarifs se mettent à jour dans Smoobu et sur votre tarif Standard de Booking.com, mais un autre plan tarifaire Booking.com (Non remboursable, Hebdomadaire, Mensuel, etc.) affiche encore d'anciens prix. Smoobu transmet les prix et restrictions à un seul plan tarifaire Booking.com, votre tarif Standard ; il ne met pas directement à jour vos autres plans tarifaires : les prix de PriceLabs atteignent donc le tarif Standard mais pas les autres.

Corrigez cela une fois, du côté de Booking.com, pour que l'automatisation reste intacte. Chaque autre plan tarifaire doit être configuré en plan tarifaire dérivé qui suit votre tarif Standard (techniquement, un tarif de réservation XML qui lui est lié). Dans l'Extranet Booking.com, ce n'est en général pas un réglage en libre-service : contactez le support partenaires de Booking.com et demandez-lui de configurer le plan tarifaire en tarif de réservation XML qui suit les prix et restrictions de votre tarif Standard. Une fois qu'un plan tarifaire dérive du tarif Standard, les prix transmis par Smoobu et PriceLabs y passent automatiquement.

• Supprimez un plan tarifaire que vous ne vendez pas réellement, pour qu'il ne continue pas d'afficher des prix périmés.

Ne saisissez pas les prix à la main sur ces plans tarifaires. Un prix défini manuellement reste figé pendant que PriceLabs continue d'ajuster le tarif Standard : il devient périmé aussitôt et annule l'automatisation pour laquelle vous aviez configuré PriceLabs.

Vérifier que le problème est résolu

Déclenchez une synchronisation manuelle dans PriceLabs. En quelques minutes, vous devriez voir :

• Les prix recommandés atterrir dans votre calendrier tarifaire Prix de Smoobu, en remplacement des prix d'amorçage que vous aviez définis.
• Toute erreur de latitude/longitude disparue.
• Les annonces manquantes apparaître dans votre tableau de bord PriceLabs.
• La devise concordante des deux côtés.
• Sur Booking.com, vos plans tarifaires dérivés affichant les mêmes prix que votre tarif Standard, une fois qu'ils sont réglés pour le suivre.

Bon à savoir

Si vous craignez que des dates que vous avez bloquées manuellement dans Smoobu (pour le ménage, des séjours du propriétaire ou de la maintenance) faussent la tarification de PriceLabs : ce n'est pas le cas. PriceLabs traite les dates bloquées manuellement comme indisponibles, non comme des réservations : seules les nuits réellement réservées comptent dans le taux d'occupation qu'il utilise pour tarifer.

Articles connexes

• Comment connecter PriceLabs à Smoobu ?
• Comment définir ma devise dans Smoobu ?
• Quels outils de tarification dynamique fonctionnent avec Smoobu, et comment en connecter un ?

Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
• Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
• Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
• Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
• Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.