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Comment connecter Feratel MeldeClient à Smoobu ?

  • Mise à jour

Feratel MeldeClient est l'intégration de Smoobu pour le Meldeschein (la déclaration électronique des invités) dans les communes autrichiennes et allemandes. Cet article porte sur la connexion, à établir une seule fois. Une fois qu'elle est en place, chaque réservation affiche un bouton Mettre à jour le formulaire d'inscription sur sa page de détail ; remplir ce formulaire est décrit dans Comment créer un Meldeschein pour une réservation ?.

Ne confondez pas les deux produits : Feratel MeldeClient s'occupe de la déclaration des invités. Feratel Deskline est un autre produit, qui connecte Feratel comme portail de réservation. Si vous êtes venu ajouter Feratel comme portail, voir plutôt How do I connect Feratel Deskline to Smoobu?.

Avant de commencer

Réunissez ceci avant d'établir la connexion :

  • Deux identifiants de votre office de tourisme local, un par emplacement de propriété :

    • la Firmen-ID (l'identifiant de votre entreprise ou de votre exploitation), et
    • l'Organisations-ID (l'identifiant de votre commune ou de votre organisation).

    Votre office de tourisme les appelle souvent la Betriebsnummer (la Firmen-ID) et la Gemeindekennzahl (l'Organisations-ID). Ce sont les mêmes numéros sous d'autres noms, et cette confusion pose problème à beaucoup d'hôtes. Demandez les deux à votre office de tourisme.

  • Le pays renseigné sur chaque propriété. Dans Configuration > Propriétés, modifiez chaque propriété et réglez son Pays sur Autriche ou Allemagne. Sans pays, Feratel ne peut pas relier la propriété, et le bouton Mettre à jour le formulaire d'inscription n'apparaît jamais sur les réservations.

Étapes

  1. Dans Smoobu, ouvrez le Marketplace, ouvrez Feratel MeldeClient et cliquez sur Connecter.
  2. Saisissez la Firmen-ID et l'Organisations-ID pour chaque propriété.
  3. Vérifiez que le Pays de chaque propriété est réglé sur Autriche ou Allemagne dans Configuration > Propriétés.
  4. Cliquez sur Sauvegarder.

Vérifier que tout a fonctionné

  • Vérifiez que le Pays de chaque propriété est réglé sur Autriche ou Allemagne.
  • Ouvrez le détail d'une réservation et vérifiez que le bouton Mettre à jour le formulaire d'inscription apparaît.
  • L'envoi de la déclaration à partir de là est décrit dans Comment créer un Meldeschein pour une réservation ?.

Problèmes fréquents

Le bouton Mettre à jour le formulaire d'inscription n'apparaît pas sur mes réservations

La cause la plus fréquente est un pays manquant sur la propriété. Dans Configuration > Propriétés, modifiez la propriété et réglez son Pays sur Autriche ou Allemagne. Le bouton apparaît dès que Feratel peut relier la propriété.

J'ai confondu la Firmen-ID et l'Organisations-ID

Les deux identifiants ne sont pas interchangeables, et la connexion échoue à s'authentifier s'ils sont inversés. Revérifiez-les avec votre office de tourisme. N'oubliez pas qu'il les appelle peut-être la Betriebsnummer et la Gemeindekennzahl.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

  • Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
  • Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
  • Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
  • Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
  • Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
  • Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
  • Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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