Comment connecter une serrure connectée à Smoobu ?

Smart Devices est encore en cours de déploiement. Tous les comptes Smoobu n'y ont pas encore accès. Si Smart Devices n'apparaît ni dans votre Marketplace ni dans votre Configuration, votre compte n'est pas encore concerné. Vous n'avez rien à faire : une serrure déjà connectée en direct continue de fonctionner normalement.

La connexion d'une serrure connectée se fait dans le portail Smart Devices : activez le portail, identifiez-vous avec votre compte de fournisseur de serrure, puis attribuez chaque serrure à une propriété. Smoobu génère ensuite un code d'accès pour chaque nouvelle réservation et l'ajoute à vos messages. Ce qu'est Smart Devices et comment il est facturé sont expliqués dans Qu'est-ce que Smoobu Smart Devices ?.

Avant de commencer

Vous avez besoin de tout ceci avant de connecter :

• Au moins une propriété dans Smoobu. Vous ne pouvez activer le portail qu'une fois une propriété créée.
• Un compte de serrure connectée compatible. Gardez à portée de main les identifiants de l'application de votre fournisseur de serrure. Smoobu prend en charge de nombreuses marques via Seam ; voir la liste dans Qu'est-ce que Smoobu Smart Devices ?.
• L'accès au portail Smart Devices. Si vous ne trouvez pas Smart Devices dans votre Marketplace ou votre Configuration, contactez le support Smoobu pour le faire activer.

Étapes

1. Ouvrez le portail. Dans Smoobu, allez dans Marketplace et sélectionnez Smart Devices, ou allez dans Configuration et cliquez sur Smart Devices. Les deux ouvrent la même page.
2. Activez Smart Devices. La première fois que vous ouvrez le portail, lisez la description, prenez connaissance des conditions et acceptez-les, puis cliquez sur Enable.
3. Connectez votre compte de serrure. Cliquez sur Connecter, sélectionnez votre fournisseur de serrure et identifiez-vous avec votre compte de fournisseur de serrure. Suivez les instructions à l'écran pour autoriser la connexion. Vos serrures se synchronisent alors avec Smoobu, ce qui peut prendre quelques instants.
4. Attribuez chaque serrure à une propriété. Ouvrez Organize Property Listings, sélectionnez une propriété, attribuez-lui la serrure correspondante, puis enregistrez. Répétez pour chaque serrure. Smoobu ne peut créer des codes que pour une propriété à laquelle une serrure est attribuée.
5. Confirmez les serrures nouvellement détectées. Lorsque Smoobu trouve une nouvelle serrure, il affiche le nom de la serrure, la propriété attribuée, le nombre de serrures facturables et le prix par serrure. Cliquez sur Confirmer pour conserver la serrure et la rendre disponible pour les codes invités, ou sur Decline pour la retirer et éviter d'être facturé.
6. Ajoutez le code à vos messages. Ouvrez le modèle de message automatique que vos invités reçoivent avant l'arrivée, insérez la variable [seamAccessCode], puis enregistrez. Smoobu la remplace par le code de chaque invité au moment de l'envoi. La création des modèles est expliquée dans Comment configurer des messages automatiques pour vos invités ?.

Vérifier que tout fonctionne

• La serrure affiche le statut Online ou Active sur la page Smart Devices.
• Envoyez un message de test sur une réservation de test : la variable [seamAccessCode] est remplacée par un vrai code.

Problèmes fréquents

Ma connexion est refusée

Utilisez les identifiants de votre compte de fournisseur de serrure, pas ceux de Smoobu. Smart Devices vous connecte au compte de l'application de votre marque de serrure.

Un invité n'a pas reçu de code

Les codes ne sont créés que pour les réservations effectuées après la connexion et l'attribution de la serrure à cette propriété. Pour une réservation de dernière minute, le code peut ne pas être prêt avant le départ du message automatique ; dès qu'il apparaît sur votre tableau de bord, envoyez-le vous-même à l'invité.

La serrure apparaît hors ligne

Ouvrez l'application de votre fournisseur de serrure et vérifiez que vous pouvez y commander la serrure. Si elle fonctionne dans l'application, déconnectez la serrure sur la page Smart Devices, puis reconnectez-la en prenant soin de saisir correctement vos identifiants de fournisseur de serrure.

Un message d'erreur indique qu'un invité avec cette adresse e-mail existe déjà

Le portail attend une adresse e-mail unique par invité : un invité fidèle qui réserve à nouveau avec la même adresse déclenche donc cette erreur. Activez le réglage qui l'autorise : ouvrez l'onglet Paramètres du portail Smart Devices, descendez jusqu'à Number of access methods to create, sélectionnez Allow shared email and phone across guests, puis cliquez sur Save Configuration.

Vous voulez des codes basés sur le numéro de téléphone de vos invités

Ce n'est pas possible. L'onglet Paramètres du portail Smart Devices affiche bien l'option, mais l'intégration Smoobu ne s'en sert pas : laissez-la telle quelle. Les codes sont générés à partir des informations de réservation que Smoobu transmet. Voir cette option ne veut pas dire qu'un réglage est incorrect chez vous.

Une serrure remplacée affiche « Code Pending »

Après un changement de serrure, les réservations de votre calendrier mettent un instant à se mettre à jour. Code Pending, ou le message Code method is not issued yet, signifie qu'un code avait été demandé pour l'ancien matériel avant son retrait. Cela se règle tout seul dès que la nouvelle serrure a terminé sa première synchronisation.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
• Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
• Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
• Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
• Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.