Comment passer d'une connexion directe de serrure à Smart Devices ?

Smart Devices est encore en cours de déploiement. Tous les comptes Smoobu n'y ont pas encore accès. Si Smart Devices n'apparaît ni dans votre Marketplace ni dans votre Configuration, votre compte n'est pas encore concerné. Vous n'avez rien à faire : une serrure déjà connectée en direct continue de fonctionner normalement.

Vous connectez déjà une serrure directement à Smoobu, par exemple via Nuki Web ou Iglooconnect ? Vous pouvez la transférer vers le portail Smart Devices. Déconnectez d'abord l'ancienne connexion du côté de votre fournisseur de serrure, puis connectez la serrure via Smart Devices et mettez à jour vos modèles de message. En procédant dans cet ordre, vos codes invités continuent de fonctionner sans qu'aucun doublon ne soit créé.

Avant de commencer

Vous avez besoin de tout ceci avant de faire le changement :

• Vos serrures fonctionnelles dans l'application du fournisseur. Chaque serrure doit être appairée, en ligne et pilotable dans l'application de votre marque de serrure.
• Les accessoires nécessaires actifs. Si votre serrure a besoin d'un pont Wi-Fi ou d'un clavier associé pour créer les codes PIN des invités, vérifiez qu'il est allumé et à portée.
• Les identifiants de votre compte de fournisseur de serrure. Vous les utilisez pour vous identifier pendant le changement.

Étapes

1. Déconnectez l'ancienne connexion. Identifiez-vous sur le portail web ou l'espace partenaire de votre fournisseur de serrure (par exemple Nuki Web ou Iglooconnect). Repérez la connexion Smoobu existante et cliquez sur Déconnecter ou Deactivate. Faites-le en premier, pour que l'ancienne et la nouvelle connexion ne créent pas de codes toutes les deux.
2. Connectez-vous via Smart Devices. Dans Smoobu, allez dans Configuration > Smart Devices et identifiez-vous avec les identifiants de votre compte de fournisseur de serrure, les mêmes e-mail et mot de passe que dans l'application de votre marque de serrure. Ne saisissez pas ici vos identifiants Smoobu.
3. Attribuez chaque serrure à sa propriété. Dans Smart Devices, retrouvez vos serrures et attribuez chacune à la propriété Smoobu à laquelle elle appartient. Les étapes de configuration complètes se trouvent dans Comment connecter une serrure connectée à Smoobu ?.
4. Mettez à jour vos modèles de message. Allez dans Expérience > Communication et ouvrez vos modèles de check-in destinés aux invités. Remplacez l'ancienne variable de code de votre fournisseur de serrure par [seamAccessCode]. Smoobu la remplit avec le code de l'invité au moment de l'envoi.

Vérifier que tout fonctionne

• Vos serrures apparaissent sur la page Smart Devices avec le statut Online ou Active.
• Envoyez un message de check-in de test sur une réservation de test et vérifiez que la variable [seamAccessCode] est remplacée par un vrai code.

Problèmes fréquents

Les invités reçoivent deux codes différents

Cela se produit lorsque l'ancienne connexion est encore active en parallèle de Smart Devices. Reconnectez-vous au portail web de votre fournisseur de serrure et assurez-vous que la connexion Smoobu précédente est entièrement déconnectée.

Mes serrures apparaissent hors ligne ou sont absentes

Ouvrez l'application de votre fournisseur de serrure et vérifiez que vous pouvez y commander la serrure. Si elle fonctionne dans l'application, déconnectez la serrure sur la page Smart Devices, puis reconnectez-la en saisissant soigneusement vos identifiants de fournisseur de serrure.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
• Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
• Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
• Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
• Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.