Comment connecter Nuki à Smoobu ?

La connexion se lance depuis votre compte Nuki, pas depuis Smoobu. Une fois les deux comptes reliés, Nuki crée un code de porte pour chaque réservation. Smoobu le transmet ensuite à votre invité dans votre propre modèle de message, via la balise [nukiPin].

Avant de commencer

Réunissez tout ceci avant de lancer la connexion :

Un abonnement Nuki Smart Hosting actif. Sans lui, l'intégration ne fonctionne pas. Smart Hosting est un produit payant de votre compte Nuki, distinct de la serrure elle-même.
Une serrure Nuki équipée d'un clavier. La balise [nukiPin] envoie un code numérique que l'invité doit pouvoir saisir quelque part. Le clavier est le petit boîtier à touches numériques posé près de la porte. Sans lui, la balise est inutilisable.
Un compte Nuki avec votre serrure déjà configurée. Vérifiez d'abord que vous pouvez verrouiller et déverrouiller la porte depuis l'application Nuki.
Une propriété dans Smoobu à laquelle rattacher la serrure.

Étapes

Connectez-vous à votre compte Nuki sur nuki.io.
Ouvrez Short Term Rental et cliquez sur Connect Now. Nuki affiche les logiciels de gestion locative auxquels il se connecte.
Sélectionnez Smoobu dans cette liste.
Cliquez sur Link. Nuki vous renvoie vers Smoobu pour que vous confirmiez son accès à votre compte. Faites cette étape sur un ordinateur, pas sur un téléphone ni sur une tablette.
Confirmez la connexion dans Smoobu. Smoobu et Nuki sont désormais reliés. Si Smoobu n'affiche pas la connexion tout de suite, rechargez la page.
Dans Nuki, indiquez à quelle propriété appartient chaque serrure, et à quel moment Nuki crée et envoie le code. Si une propriété a deux portes, par exemple l'entrée de l'immeuble et la porte de l'appartement, rattachez ici les deux serrures à cette même propriété. Nuki utilise alors un seul code pour les deux portes, et l'unique balise [nukiPin] l'envoie.
Dans Smoobu, ouvrez Expérience puis Communication, modifiez le message automatique que vos invités reçoivent avant leur arrivée et insérez-y la balise [nukiPin]. Copiez la balise depuis le panneau des balises plutôt que de la taper.
Facultatif. Pour afficher aussi le code dans votre Guide Voyageur, ajoutez [nukiPin] à l'un de ses éléments. Les mêmes délais s'appliquent : le code n'apparaît qu'au plus tôt 4 heures après la création de la réservation. La configuration du guide est expliquée dans Comment configurer votre Guide Voyageur numérique ?.

Vérifiez que ça a fonctionné

Smoobu et Nuki affichent les comptes comme reliés.
Ouvrez une réservation dont l'arrivée est dans quelques jours et prévisualisez le message envoyé à l'invité : la balise [nukiPin] est remplacée par un vrai code.

Délais : à partir de quand le code existe

C'est Nuki qui crée le code : c'est donc la programmation définie dans Nuki qui décide du moment où il devient disponible. Deux délais comptent :

Le code est créé au plus tôt 4 heures après la création de la réservation. Si le message part avant, la balise reste vide.
Une configuration courante : Nuki crée le code 3 jours avant l'arrivée, et le message Smoobu part 2 jours avant l'arrivée. L'écart d'une journée est voulu. Il laisse à Nuki le temps de produire le code avant que Smoobu cherche à l'envoyer.

Réglez le moment de création du code dans votre compte Nuki, et le moment d'envoi du message dans Smoobu. Le message Smoobu doit toujours partir après la création du code par Nuki.

C'est aussi pour cette raison que le code arrive à votre invité par votre propre modèle Smoobu, et non par l'e-mail que Nuki lui envoie de son côté : le courrier envoyé par le fournisseur de la serrure n'arrive pas toujours à destination. En laissant Nuki créer le code et Smoobu l'envoyer, vous obtenez un envoi unique dont vous gardez la maîtrise.

Problèmes fréquents

Le message à l'invité est parti sans code

Le message est parti avant que Nuki ait créé le code. Vérifiez qu'il part après l'heure à laquelle Nuki crée le code, et jamais moins de 4 heures après la création d'une réservation.

Une réservation qui arrive dans moins de 3 jours n'a pas reçu de code

Nuki crée le code selon la programmation que vous avez définie, souvent 3 jours avant l'arrivée : une réservation prise dans ce délai passe donc entre les mailles du filet. Connectez-vous à votre compte Nuki, ouvrez Short Term Rental et cliquez sur refresh en bas de l'écran. Nuki crée alors le code immédiatement. Votre message automatique part toujours 2 jours avant l'arrivée et le récupère : vous n'avez rien à envoyer à la main.

Une réservation qui arrive dans moins de 2 jours n'a pas reçu de code

Actualisez dans Nuki comme ci-dessus, puis envoyez le message vous-même. Ouvrez la réservation dans votre calendrier Smoobu, cliquez sur Afficher plus, choisissez votre modèle contenant le code de porte dans la zone de message à droite, et envoyez-le.

La balise s'affiche en texte au lieu du code

La balise doit être écrite à l'identique, majuscules comprises. Copiez [nukiPin] depuis le panneau des balises de l'éditeur de messages. Les codes de porte n'apparaissent pas dans vos messages passe en revue les autres causes.

Nuki ne propose pas la connexion

Si Short Term Rental n'apparaît pas dans votre compte Nuki, c'est que votre abonnement Nuki Smart Hosting n'est pas actif. Le support Nuki peut vous confirmer l'état de votre abonnement.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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