Mes réservations importées semblent incorrectes (Double réservation / 1 client) : y a-t-il un problème ?

Rien n'est cassé. Au premier branchement d'un portail comme Booking.com ou Airbnb, Smoobu importe les réservations qui existent déjà sur ce portail pour aujourd'hui et pour l'avenir. Ces premiers imports peuvent paraître étranges : une réservation arrive parfois avec le statut Double réservation, ou n'apparaît pas sur le Calendrier. Sur Booking.com, chaque réservation importée au moment de la connexion affiche en plus 1 client. Ce sont des séquelles du premier import, pas des échecs de synchronisation. Les réservations créées une fois la connexion active s'affichent normalement. Le même statut Double réservation peut aussi apparaître bien plus tard, longtemps après qu'une connexion est en place, si le portail a cessé de transmettre des réservations pendant un moment et que vous avez couvert les dates vous-même entre-temps. La dernière section traite ce cas. Autre changement, sans rapport avec ce qui précède : à partir du 28 septembre 2026, les nouvelles réservations Booking.com et les modifications que Booking.com envoie pour des réservations existantes arrivent sans le numéro de téléphone de l'invité. Il s'agit d'une mesure de protection des données prise par Booking.com, pas d'une panne. Nous y revenons plus bas, dans une section dédiée.

Pourquoi une réservation importée peut afficher le statut Double réservation

Quand vous connectez un portail, Smoobu importe les vraies réservations de ce portail pour les séjours actuels ou à venir. La plupart arrivent comme des réservations ordinaires. Une réservation ne prend le statut Double réservation que lorsqu'il y a un véritable conflit sur le calendrier Smoobu : le plus souvent, plusieurs réservations importées atterrissent sur le même logement Smoobu (une annonce Booking.com qui représente plusieurs chambres identiques ; voir la dernière section), ou bien les dates importées chevauchent des dates déjà prises dans Smoobu. Si une réservation importée affiche Double réservation, vérifiez si deux réservations partagent réellement le même logement et les mêmes dates ; si ce n'est pas le cas, il n'y a rien à corriger.

Une réservation au statut Double réservation est masquée dans le Calendrier : une réservation importée avec ce statut peut donc sembler absente. Pour vérifier qu'une réservation s'est bien importée, tapez le nom du client dans la barre de recherche en haut de Smoobu. Si la réservation apparaît, l'import a fonctionné ; elle peut rester signalée comme Double réservation si ses dates sont en conflit, comme décrit plus haut.

Le premier import de Booking.com affiche 1 client sur chaque réservation

L'import initial de Booking.com n'inclut pas le nombre de clients : Smoobu affiche donc 1 client par défaut sur chaque réservation qu'il récupère à la connexion. C'est propre à Booking.com : Airbnb importe les détails complets des clients, et ses réservations importées affichent déjà le bon nombre. Les réservations créées une fois la connexion active portent le bon nombre de clients. Si vous avez besoin du chiffre réel sur une réservation Booking.com importée, ouvrez la réservation, cliquez sur Modifier et saisissez-le vous-même.

Les réservations Booking.com n'incluent plus le numéro de téléphone de l'invité

À partir du 28 septembre 2026, Booking.com ne transmet plus les numéros de téléphone des invités aux channel managers tels que Smoobu. Booking.com a pris cette décision pour protéger les données des invités. Elle s'applique dans le monde entier. Ce n'est pas un problème de synchronisation : les autres informations de la réservation sont transmises comme avant, par exemple le nom de l'invité, les dates, le prix et le statut.

• Les nouvelles réservations effectuées à partir du 28 septembre arrivent dans Smoobu sans numéro de téléphone.
• Les modifications de réservations existantes que Booking.com envoie à partir du 28 septembre n'en contiennent pas non plus, même si la réservation a été faite avant cette date.
• Les numéros déjà enregistrés dans Smoobu sont conservés. Un numéro reçu avant le 28 septembre reste enregistré dans la réservation, même si Booking.com modifie ensuite cette réservation.

Pour obtenir malgré tout le numéro d'un invité, quel que soit le portail par lequel il a réservé, voir Comment obtenir le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail de mon invité ?.

Changer le logement d'une réservation importée demande Book Again

Il y a un cas où modifier une réservation importée compte pour la synchronisation : la réaffecter à un autre logement pendant que vous divisez une annonce Booking.com qui représente plusieurs chambres identiques. Dans cette migration, les réservations importées arrivent avec le statut Double réservation et vous déplacez chacune vers sa bonne chambre. Après avoir changé le logement dans le formulaire de modification de la réservation, cliquez sur le bouton circulaire Book Again (l'icône en forme de flèches circulaires). La seule sauvegarde enregistre le changement dans Smoobu, mais ne corrige pas les disponibilités du portail : les mauvaises dates restent bloquées ou ouvertes sur Booking.com. La migration complète, étape par étape, est dans Comment diviser une annonce Booking.com à plusieurs chambres en annonces individuelles ?.

Une réservation que vous avez couverte pendant un incident de synchronisation affiche maintenant Double réservation

Quand un portail cesse de transmettre des réservations pendant un moment, le conseil est de couvrir les dates vous-même pour qu'elles ne soient pas vendues deux fois le temps que l'import rattrape son retard : soit saisir la réservation manquante à la main en sélectionnant le portail dont elle provient, soit bloquer les dates. Pourquoi une réservation manque-t-elle ou des dates sont-elles bloquées sans raison ? présente les deux options.

Dès que le portail recommence à transmettre, la vraie réservation arrive. Si ce que vous avez saisi correspondait exactement, jusqu'au nom de l'invité et aux dates d'arrivée et de départ, les deux fusionnent en une seule réservation et il n'y a rien de plus à faire. C'est tout l'intérêt de recopier les informations exactement.

Le statut apparaît quand quelque chose ne correspondait pas, ou quand vous avez bloqué les dates au lieu de saisir une réservation. Smoobu voit alors deux entrées distinctes sur le même logement et les mêmes dates, et signale le conflit avec le statut Double réservation.

Le séjour lui-même n'a aucun problème. Le statut ne concerne que votre calendrier Smoobu. Rien n'est annulé sur le portail, votre invité conserve son séjour, et vous n'avez pas besoin de le contacter.

Le résoudre est le même travail qu'après la division d'une annonce :

1. Ouvrez vos Réservations et activez Filtres > Statut > Double réservation. Ajustez la plage de dates si nécessaire.
2. Annulez l'entrée que vous avez créée vous-même : la réservation de remplacement, ou la période bloquée dans le Calendrier. Pour une réservation, voir Comment annuler une réservation ? ; pour une période bloquée, Modifier, déplacer, prolonger ou raccourcir une réservation.
3. Ouvrez la réservation venue du portail, celle encore marquée Double réservation, et cliquez sur le bouton circulaire Book Again sur sa page de détail.

Book Again est l'étape qui compte. Il relance le traitement de la réservation, y compris la mise à jour des disponibilités renvoyée au portail, et c'est ce qui résout l'état de double réservation dans la synchronisation. Annuler seulement votre propre entrée laisse le portail avec des disponibilités périmées. Ensuite, la réservation affiche le statut Réservée et disparaît du filtre Double réservation.

Questions fréquentes

Comment distinguer une séquelle d'import d'une vraie double réservation ?

Une séquelle d'import apparaît dès la connexion, sur une réservation qui existait déjà sur le portail, et il n'y a qu'une seule réservation pour ces dates. Une vraie double réservation, ce sont deux réservations différentes pour le même logement avec des dates qui se chevauchent. Cela arrive, rarement, quand deux portails confirment une réservation dans la même minute, avant que Smoobu ait pu bloquer les dates sur le second portail. Dans ce cas, vous décidez laquelle garder, puis vous réglez l'autre : annulez-la sur le site du portail, ou déplacez-la vers un autre logement libre dans Smoobu.

Mes réservations directes et mes périodes bloquées s'importent-elles à la connexion ?

Non. Une connexion de portail n'importe que les réservations faites sur ce portail. Les réservations prises ailleurs (réservations directes, réservations par téléphone, séjours du propriétaire) et les périodes bloquées que vous avez placées sur le calendrier du portail ne s'importent jamais toutes seules. Saisissez-les vous-même dans Smoobu, avant de connecter ou juste après, sinon ces dates restent en vente sur vos portails. Comment Smoobu garde-t-il mes calendriers synchronisés ? explique ce qui circule automatiquement et ce qui ne circule pas.

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Toujours bloqué ?

Si cela n'a pas répondu à votre question, l'équipe Smoobu se fera un plaisir de vous aider. Dans Smoobu, ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite pour une question rapide pendant les heures d'ouverture.