Mes réservations importées semblent incorrectes (Double réservation / 1 client) : y a-t-il un problème ?

Rien n'est cassé. Au premier branchement d'un portail comme Booking.com ou Airbnb, Smoobu importe les réservations qui existent déjà sur ce portail pour aujourd'hui et pour l'avenir. Ces premiers imports peuvent paraître étranges : une réservation arrive parfois avec le statut Double réservation, ou n'apparaît pas sur le Calendrier. Sur Booking.com, chaque réservation importée affiche en plus 1 client. Ce sont des séquelles du premier import, pas des échecs de synchronisation. Les réservations créées une fois la connexion active s'affichent normalement.

Pourquoi une réservation importée peut afficher le statut Double réservation

Quand vous connectez un portail, Smoobu importe les vraies réservations de ce portail pour les séjours actuels ou à venir. La plupart arrivent comme des réservations ordinaires. Une réservation ne prend le statut Double réservation que lorsqu'il y a un véritable conflit sur le calendrier Smoobu : le plus souvent, plusieurs réservations importées atterrissent sur le même logement Smoobu (une annonce Booking.com qui représente plusieurs chambres identiques ; voir la dernière section), ou bien les dates importées chevauchent des dates déjà prises dans Smoobu. Si une réservation importée affiche Double réservation, vérifiez si deux réservations partagent réellement le même logement et les mêmes dates ; si ce n'est pas le cas, il n'y a rien à corriger.

Ces réservations importées peuvent aussi manquer dans la vue Calendrier. Pour vérifier qu'une réservation s'est bien importée, tapez le nom du client dans la barre de recherche en haut de Smoobu. Si la réservation apparaît, l'import a fonctionné ; elle peut rester signalée comme Double réservation si ses dates sont en conflit, comme décrit plus haut.

Le premier import de Booking.com affiche 1 client sur chaque réservation

L'import initial de Booking.com n'inclut pas le nombre de clients : Smoobu affiche donc 1 client par défaut sur chaque réservation qu'il récupère à la connexion. C'est propre à Booking.com : Airbnb importe les détails complets des clients, et ses réservations importées affichent déjà le bon nombre. Les réservations créées une fois la connexion active portent le bon nombre de clients. Si vous avez besoin du chiffre réel sur une réservation Booking.com importée, ouvrez la réservation, cliquez sur Modifier et saisissez-le vous-même.

Changer le logement d'une réservation importée demande Book Again

Il y a un cas où modifier une réservation importée compte pour la synchronisation : la réaffecter à un autre logement pendant que vous divisez une annonce Booking.com qui représente plusieurs chambres identiques. Dans cette migration, les réservations importées arrivent avec le statut Double réservation et vous déplacez chacune vers sa bonne chambre. Après avoir changé le logement dans le formulaire de modification de la réservation, cliquez sur le bouton circulaire Book Again (l'icône en forme de flèches circulaires). La seule sauvegarde enregistre le changement dans Smoobu, mais ne corrige pas les disponibilités du portail : les mauvaises dates restent bloquées ou ouvertes sur Booking.com. La migration complète, étape par étape, est dans Comment diviser une annonce Booking.com à plusieurs chambres en annonces individuelles ?.

Questions fréquentes

Comment distinguer une séquelle d'import d'une vraie double réservation ?

Une séquelle d'import apparaît dès la connexion, sur une réservation qui existait déjà sur le portail, et il n'y a qu'une seule réservation pour ces dates. Une vraie double réservation, ce sont deux réservations différentes pour le même logement avec des dates qui se chevauchent. Cela arrive, rarement, quand deux portails confirment une réservation dans la même minute, avant que Smoobu ait pu bloquer les dates sur le second portail. Dans ce cas, vous décidez laquelle garder, puis vous réglez l'autre : annulez-la sur le site du portail, ou déplacez-la vers un autre logement libre dans Smoobu.

Mes réservations directes et mes périodes bloquées s'importent-elles à la connexion ?

Non. Une connexion de portail n'importe que les réservations faites sur ce portail. Les réservations prises ailleurs (réservations directes, réservations par téléphone, séjours du propriétaire) et les périodes bloquées que vous avez placées sur le calendrier du portail ne s'importent jamais toutes seules. Saisissez-les vous-même dans Smoobu, avant de connecter ou juste après, sinon ces dates restent en vente sur vos portails. Comment Smoobu garde-t-il mes calendriers synchronisés ? explique ce qui circule automatiquement et ce qui ne circule pas.

Toujours bloqué ?

Si cela n'a pas répondu à votre question, l'équipe Smoobu se fera un plaisir de vous aider. Dans Smoobu, ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite pour une question rapide pendant les heures d'ouverture.

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