Comment connecter AVS à Smoobu ?

AVS est l'intégration de Smoobu pour le Meldeschein allemand, la déclaration électronique des invités. Cet article porte sur la connexion, à établir une seule fois. Une fois qu'elle est en place, chaque réservation affiche un bouton Formulaire d'inscription mise-à-jour sur sa page de détail ; remplir ce formulaire est décrit dans Comment créer un Meldeschein pour une réservation ?.

AVS couvre l'Allemagne. Pour l'Autriche, le Liechtenstein et la Suisse, utilisez plutôt Feratel MeldeClient : voir Comment connecter Feratel MeldeClient à Smoobu ?.

Avant de commencer

Il vous faut trois identifiants, délivrés par votre Kurverwaltung ou votre Tourismusverband local. Ils les émettent une fois votre propriété enregistrée chez eux, et cela prend en général deux jours environ : demandez-les donc avant de vous mettre à la connexion.

• Firma, l'identifiant de votre entreprise ou de votre exploitation. C'est toujours un nombre, jamais un nom.
• ID de gestion du spa, délivré par propriété. Votre office l'appelle peut-être la Kurverwaltungs-ID.
• ID de l'objet, délivré par propriété.

Sur la fiche de données que votre office vous envoie, la Firma et l'ID de gestion du spa figurent sur la première page, et l'ID de l'objet sur la dernière.

Il n'existe aucun lien de Smoobu vers AVS, ni aucune inscription depuis Smoobu. Obtenir les identifiants passe par un échange à part avec votre office local.

Une seule Firma à la fois. Smoobu ne conserve qu'une Firma par compte. Si vous en avez plusieurs, vous pouvez tout de même créer toutes vos propriétés, mais vous devrez changer la Firma enregistrée chaque fois que vous voulez produire un Meldeschein pour une propriété rattachée à une autre. Cette partie est décrite dans Comment créer un Meldeschein pour une réservation ?.

Étapes

1. Dans Smoobu, ouvrez le Marketplace et choisissez la catégorie Check-in.
2. Sur la vignette AVS Tourism (Allemagne uniquement), cliquez sur En savoir plus. La page de configuration d'AVS s'ouvre.
3. Saisissez votre Firma en haut. Il n'y a qu'une seule Firma pour tout votre compte.
4. Dans le tableau des propriétés, saisissez l'ID de gestion du spa et l'ID de l'objet de chaque propriété dont vous voulez déclarer les invités.
5. Cliquez sur Sauvegarder.

Vérifier que tout a fonctionné

• Rouvrez la page de configuration d'AVS et vérifiez que votre Firma, votre ID de gestion du spa et votre ID de l'objet sont bien enregistrés.
• Ouvrez une réservation sur une propriété dont vous avez saisi les identifiants, et vérifiez que le bouton Formulaire d'inscription mise-à-jour apparaît sur sa page de détail. Il ne s'affiche qu'une fois AVS connecté.
• La création du Meldeschein à partir de là est décrite dans Comment créer un Meldeschein pour une réservation ?.

Problèmes fréquents

Le bouton Formulaire d'inscription mise-à-jour n'apparaît pas

Le bouton ne s'affiche qu'une fois AVS connecté et enregistré. Rouvrez la page de configuration d'AVS depuis Marketplace > Check-in et vérifiez que votre Firma est bien enregistrée, et que l'ID de gestion du spa et l'ID de l'objet sont renseignés pour la propriété à laquelle appartient la réservation. Une propriété dont les identifiants sont vides n'a pas de bouton.

Mes identifiants sont refusés

Les trois identifiants ne sont pas interchangeables, et la connexion échoue si l'ID de gestion du spa et l'ID de l'objet sont inversés. Vérifiez-les sur la fiche de données de votre office : Firma et ID de gestion du spa sur la première page, ID de l'objet sur la dernière. S'ils sont corrects et que la connexion échoue toujours, demandez à votre Kurverwaltung de confirmer que la propriété est bien enregistrée chez eux.

Je gère des propriétés rattachées à plusieurs Firma

Smoobu ne conserve qu'une Firma à la fois. Créez toutes vos propriétés normalement, puis changez la Firma enregistrée dans les paramètres AVS avant de créer un Meldeschein pour une propriété rattachée à une autre.

Je reçois le message « AVS Fehler 11900: Ungueltige Gemeinde! »

Cette erreur vient d'AVS, pas de Smoobu : elle signifie qu'AVS ne parvient pas à faire correspondre votre commune aux identifiants envoyés avec la demande. Commencez par rouvrir la page de configuration d'AVS depuis Marketplace > Check-in et vérifiez que les trois valeurs sont enregistrées et qu'il s'agit bien de nombres : une Firma saisie en lettres, un ID de gestion du spa vide ou un ID de l'objet copié depuis l'identifiant de votre propriété dans Smoobu au lieu de la fiche de données AVS produisent tous cette erreur. Si les identifiants sont corrects et complets, la cause est presque toujours qu'AVS n'a pas encore activé votre commune pour l'interface Smoobu. C'est une étape unique de leur côté, que ni vous ni Smoobu ne pouvez effectuer dans les paramètres : contactez donc AVS avec votre Firma, votre ID de gestion du spa, votre ID de l'objet et l'adresse complète de la propriété, et demandez l'activation de la connexion. L'activation prend en général quelques jours ; ensuite, le Meldeschein fonctionne sans que vous ayez à modifier vos paramètres. En attendant, vous pouvez désactiver l'intégration AVS pour que vos invités puissent continuer à effectuer l'enregistrement en ligne.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
• Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
• Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
• Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
• Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.