Comment lire et répondre aux avis Airbnb dans Smoobu ?

Les avis de vos clients Airbnb se synchronisent dans les détails de chaque réservation, directement dans Smoobu. De là, vous lisez ce que le client a écrit sur votre logement, publiez une réponse publique et rédigez votre propre avis sur le client, sans vous connecter à Airbnb.

Avant de commencer

Il vous faut d'abord ceci :

• Airbnb connecté à Smoobu. Voir Comment connecter Airbnb à Smoobu ?. Les avis arrivent par votre connexion Airbnb.
• Un départ datant de 14 jours au plus, si vous voulez évaluer le client. Airbnb accepte un avis de l'hôte pendant 14 jours après le départ, puis la fenêtre se ferme.

Lire un avis et y répondre

Les avis se trouvent sur la réservation elle-même :

1. Ouvrez Réservations ou le Calendrier et trouvez la réservation.
2. Cliquez sur le nom du client, puis sur Afficher plus.
3. Descendez jusqu'à la section des avis. Les avis synchronisés depuis Airbnb s'affichent ici.
4. Pour répondre à l'avis du client, cliquez sur Reply to Review et rédigez votre réponse. La réponse est publique et se synchronise avec Airbnb.

Rédiger votre propre avis sur le client

Les avis vont dans les deux sens, au même endroit : la section des avis montre ce que le client a écrit sur vous, et c'est aussi là que vit votre avis sur le client. Cliquez sur Send manual review dans la section des avis de la réservation pour le rédiger. Vous pouvez envoyer deux types de retour :

• Un avis public avec des notes en étoiles. Évaluez le client dans les catégories propreté, communication et respect des règles de la maison, avec jusqu'à 5 étoiles par catégorie.
• Un retour privé. Seul le client le voit ; il n'est pas publié.

Si vous utilisez les avis Airbnb automatiques de Smoobu, envoyer votre propre avis avant que l'avis automatique ne parte empêche l'avis automatique 5 étoiles pour cette réservation. C'est le bon réflexe quand un séjour s'est mal passé et que vous préférez vos propres mots. Voir Comment configurer des avis automatiques pour mes clients Airbnb ?.

Ce que vous ne pouvez plus changer ensuite

Les règles d'Airbnb sur les avis s'appliquent à tout ce que vous envoyez depuis Smoobu :

• Airbnb accepte votre avis sur le client pendant 14 jours après le départ. Envoyez-le dans cette fenêtre, sinon vous perdez la possibilité d'évaluer ce client.
• Un avis se verrouille à sa publication. La publication a lieu dès que les deux parties ont soumis leur avis, ou à la fermeture de la fenêtre de 14 jours. Avant la publication, vous ne pouvez le modifier que sur Airbnb, pas dans Smoobu. Après la publication, aucune des deux parties ne peut le modifier.
• Un avis envoyé depuis Smoobu ne peut pas être modifié dans Smoobu, même avant sa publication sur Airbnb. Vérifiez vos notes en étoiles et votre texte avant d'envoyer : considérez l'envoi comme définitif.

Vérifier que ça a marché

Les réponses et les avis que vous envoyez depuis Smoobu se synchronisent avec Airbnb. Pour vérifier, connectez-vous à votre compte Airbnb et ouvrez l'avis de cette réservation : ce que vous avez envoyé depuis Smoobu y figure.

Questions fréquentes

Suis-je obligé de répondre publiquement ?

Une réponse à l'avis du client est publique. Si vous voulez dire quelque chose que seul le client verra, utilisez plutôt l'option de retour privé au moment de rédiger votre propre avis sur le client.

Articles liés

• Comment connecter Airbnb à Smoobu ?
• Comment configurer des avis automatiques pour mes clients Airbnb ?
• Après la connexion, où modifier les prix et les réglages : dans Smoobu ou sur le portail ?

Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
• Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
• Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
• Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
• Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.