Come imposto le recensioni automatiche degli ospiti Airbnb?

Smoobu può recensire i tuoi ospiti Airbnb al posto tuo. Con le recensioni automatiche attive, Smoobu pubblica una recensione a 5 stelle dell'ospite due giorni dopo il check-out, usando uno dei modelli di recensione che hai scelto. Non scrivi niente di persona, e nessun ospite resta senza recensione solo perché eri preso.

Prima di iniziare

• Airbnb collegato a Smoobu. Vedi Come collego Airbnb a Smoobu?.
• L'impostazione vale per tutto il tuo account. Attivare le recensioni automatiche le mette in funzione per tutti i tuoi alloggi insieme. Non c'è un'opzione per singolo alloggio.

Attiva le recensioni automatiche

1. Apri Portali e clicca sull'icona a forma di ingranaggio sulla tua scheda Airbnb per aprire le Impostazioni aggiuntive.
2. Apri la scheda Recensioni automatiche.
3. Scegli i modelli di recensione che vuoi far usare a Smoobu. I modelli sono predefiniti; non puoi scrivere il testo di un modello tuo.
4. Clicca su Invia.

Da quel momento, Smoobu pubblica una recensione per ogni ospite Airbnb due giorni dopo il suo check-out, a mezzanotte. Ogni recensione dà 5 stelle e usa uno dei modelli che hai scelto.

Salta la recensione automatica per un ospite

Non esiste un'esclusione per singolo ospite, ma hai due modi per evitare che la recensione automatica a 5 stelle parta per una prenotazione precisa:

• Scrivi tu la recensione per primo. Apri i dettagli della prenotazione, vai alla sezione delle recensioni e clicca su Invia recensione manuale entro due giorni dal check-out. Una volta recensito l'ospite a mano, la recensione automatica non parte per quella prenotazione. È la scelta giusta quando un soggiorno è andato male e 5 stelle sarebbero sbagliate.
• Metti in pausa la funzione. Disattiva le recensioni automatiche prima del giorno di check-out di quell'ospite, aspetta fino a due giorni dopo il check-out, poi riattivale. Tieni presente che così metti in pausa le recensioni automatiche per tutte le tue prenotazioni in quel periodo.

Cosa non puoi più cambiare dopo

Le regole di Airbnb sulle recensioni valgono per ogni recensione, automatica o manuale:

• Airbnb accetta la recensione di un host per 14 giorni dopo il check-out. Dopo, la possibilità di recensire l'ospite è persa.
• Una recensione si blocca quando viene pubblicata, cosa che avviene appena entrambe le parti hanno inviato la loro o quando si chiude la finestra di 14 giorni. Dopo la pubblicazione, nessuna delle due parti può più modificarla.
• Una recensione inviata da Smoobu non si può modificare in Smoobu, nemmeno prima che sia pubblicata su Airbnb. Considera l'invio come definitivo.

Verifica che abbia funzionato

Trascorsi due giorni dal check-out di un ospite, apri i dettagli di quella prenotazione in Smoobu e controlla la sezione delle recensioni: la recensione pubblicata compare lì.

Domande frequenti

La recensione automatica può dare meno di 5 stelle? No. Le recensioni automatiche sono sempre a 5 stelle. Se un ospite non le merita, invia una recensione manuale per quella prenotazione prima che parta quella automatica.

Posso personalizzare il testo della recensione? Non per le recensioni automatiche; i modelli sono fissi. Per un testo personale, usa invece Invia recensione manuale sulla prenotazione.

La recensione non è ancora comparsa. Le recensioni automatiche partono due giorni dopo il check-out, a mezzanotte. Se è passato meno tempo, aspetta quel momento prima di considerarlo un problema.

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Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

• Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
• Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
• Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
• Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
• Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
• Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
• Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.