Il mio punteggio Airbnb è sceso o il mio annuncio è in Pending Removal

Il tuo punteggio Airbnb è sceso? Quasi sempre dipende dalle recensioni recenti dei tuoi ospiti: Airbnb valuta ogni annuncio su sei categorie, e l'Airbnb Quality Dashboard di Smoobu ti mostra al volo qual è quella che ti sta tirando giù. Se il tuo annuncio è in Pending Removal, Airbnb ha in programma di rimuoverlo definitivamente entro 30 giorni: contatta subito l'assistenza Airbnb. Smoobu si limita a mostrare questi dati, non può modificarli: punteggi e stati li decide Airbnb.

Il tuo punteggio è sceso in una o più categorie

Airbnb valuta ogni annuncio su sei categorie di recensione: Cleanliness, Accuracy, Check-in, Communication, Location e Value. I numeri arrivano direttamente dalle recensioni degli ospiti. Un calo vuol dire quindi che gli ospiti più recenti ti hanno dato un voto più basso in una di queste categorie. Per capire perché:

1. In Smoobu, apri Statistiche e poi Airbnb Quality Dashboard. È disponibile non appena colleghi Airbnb.
2. Individua il più basso dei sei punteggi di categoria. Cleanliness è la causa più frequente.
3. Apri la Reviews Table e clicca su View Details sulle recensioni negative. Il dettaglio mostra la Private Review dell'ospite (un riscontro che arriva solo a te, mai visibile sul tuo annuncio pubblico) e le eventuali Customer Support Violations. Spesso è nella Private Review che il problema vero viene detto per esteso.
4. Correggi quello che descrivono le recensioni: lacune nelle pulizie, risposte lente, una descrizione dell'annuncio che promette più di quello che il soggiorno mantiene.

Il tuo punteggio si riprende man mano che arrivano recensioni nuove e migliori. Smoobu non può correggere i numeri, e nemmeno l'assistenza Smoobu. Per contestare una recensione o un punteggio, rivolgiti direttamente all'assistenza Airbnb.

Attenzione a non confondere il punteggio con lo status di Superhost. Quello è un badge Airbnb a parte, per host con un punteggio medio delle recensioni di 4,8 o superiore, e non è uno degli stati di qualità qui sotto.

Lo stato del tuo annuncio è sceso sulla scala di qualità di Airbnb

Oltre ai punteggi per categoria, Airbnb assegna a ogni annuncio uno stato di qualità complessivo. Dal migliore al peggiore: Good, Educate, Warn, Probation, Additional Warn, Pending Removal, Suspended, Removed. La Quality Dashboard mostra il tuo stato attuale. Educate significa che è stato segnalato un problema. Warn significa che ci sono alcuni problemi, e Airbnb può ridurre la visibilità del tuo annuncio. Probation e Additional Warn vogliono dire che l'annuncio rischia la sospensione o la rimozione. Tutto quello che sta sotto Good merita attenzione adesso, prima che scivoli più giù: trova la categoria debole e leggi le recensioni che ci stanno dietro, esattamente come descritto sopra. Lo stato in sé è gestito interamente da Airbnb, quindi i ricorsi vanno all'assistenza Airbnb, non a Smoobu.

Il tuo annuncio è in Pending Removal

Pending Removal è l'unico stato con una scadenza rigida: Airbnb rimuove l'annuncio definitivamente entro 30 giorni se i problemi non vengono risolti. Agisci adesso:

1. Apri la Quality Dashboard e individua quale categoria è sotto il livello atteso.
2. Nella Reviews Table, apri View Details sulle recensioni negative e leggi le voci Private Review e Customer Support Violations.
3. Contatta direttamente l'assistenza Airbnb. Smoobu non può incidere né sul punteggio né sulla decisione di rimozione, e l'assistenza Smoobu non può fare ricorso al posto tuo. Il ricorso deve partire da te, verso Airbnb.
4. Risolvi i problemi operativi segnalati dalle recensioni, così la soluzione regge.

Smoobu avvisa di «listing issues» sulla tua connessione Airbnb

A parte la dashboard, Smoobu mostra un banner di avviso sulla pagina di connessione di Airbnb, dentro Portali, quando Airbnb segnala listing issues sul tuo account. Ce ne sono di tre tipi. Il primo riguarda gli annunci con un avvertimento attivo, per cui Airbnb ha segnalato violazioni nelle recensioni. Il secondo riguarda gli annunci in attesa di rimozione, da controllare subito: corrispondono allo stato a 30 giorni qui sopra. Il terzo riguarda gli annunci che si possono riattivare, cioè annunci prima sospesi che Airbnb tornerà ad ammettere. Ogni voce ha un link che apre l'annuncio interessato su Airbnb, e l'azione avviene sempre su Airbnb. Se pensi che una segnalazione sia sbagliata, chiariscila con Airbnb; Smoobu si limita a riportare quello che Airbnb segnala.

Verifica che sia risolto

Riapri la Quality Dashboard dopo aver fatto le tue modifiche. Sei di nuovo in carreggiata quando lo stato dell'annuncio mostra Good, i punteggi per categoria smettono di scendere e la percentuale settimanale di recensioni a 5 stelle sale nel grafico man mano che arrivano recensioni nuove. La dashboard si aggiorna quando Airbnb aggiorna i suoi dati, non nel momento in cui correggi qualcosa: dopo ogni modifica lascia passare un po' di tempo.

Articoli correlati

• Come collego Airbnb a Smoobu?
• I miei prezzi o la mia disponibilità non si aggiornano su Airbnb
• Come fa Smoobu a tenere sincronizzati i miei calendari?

Ancora bloccato?

Se questo non ha risposto alla tua domanda, il team Smoobu è felice di aiutarti. In Smoobu, apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra per una domanda veloce durante l'orario di lavoro.