I miei prezzi o la mia disponibilità non si aggiornano su Airbnb

Quando una modifica di prezzo non arriva su Airbnb, la causa è di solito una di due opzioni: le modifiche di prezzo in Smoobu vengono inviate solo dopo un clic su Sincronizza, e lo Smart Pricing di Airbnb, se è attivo nel tuo account Airbnb, blocca i prezzi che invia Smoobu. Se anche la tua disponibilità non si aggiorna più, controlla prima sulla scheda Stato dei Portali che il collegamento con Airbnb sia ancora in salute. Ogni controllo qui sotto richiede un minuto o due.

Prima, controlla

Sei ancora nel mezzo del collegamento, o manca un annuncio nel menu a tendina di abbinamento? Allora è un problema di collegamento, non di sincronizzazione: vedi Come collego Airbnb a Smoobu?.
Ci sono date bloccate in Smoobu e non sai perché? Vedi Manca una prenotazione, o delle date sono bloccate senza motivo.

Su Airbnb non si aggiorna più niente

Apri la Homepage e guarda la scheda Stato dei Portali. Il collegamento con Airbnb si basa su un permesso che concedi sul lato Airbnb, e quel permesso può scadere; lo Stato dei Portali ti avvisa quando succede. Se Airbnb mostra lì un errore o un'autorizzazione scaduta, ristabilisci prima il collegamento (Come collego Airbnb a Smoobu? ti guida). Poi apri Portali e verifica che l'alloggio interessato sia abbinato all'annuncio Airbnb giusto: un alloggio non abbinato o abbinato male non riceve nessun aggiornamento.

Le date bloccate in Smoobu restano aperte su Airbnb

Verifica prima che il blocco esista davvero in Smoobu: apri il Calendario e controlla che la prenotazione o il periodo bloccato sia sulla riga dell'alloggio giusto, per quelle date. Poi fai i due controlli qui sopra (Stato dei Portali e abbinamento). Se il collegamento è in salute, l'abbinamento è giusto e le date che blocchi in Smoobu compaiono comunque come disponibili su Airbnb, questo può risolverlo solo il nostro team di assistenza clienti. Vedi Ancora bloccato? qui sotto per contattarlo.

Hai modificato i prezzi ma non hai cliccato su Sincronizza

Le modifiche di prezzo in Prezzi vengono salvate sulla pagina, ma arrivano ai tuoi portali solo quando le confermi con Sincronizza. Il pulsante si trova nella finestra che si apre quando modifichi (per una modifica su un intervallo, la finestra Modifica intervallo date). Conferma, aspetta qualche minuto, poi ricarica la pagina: fino al ricaricamento, Smoobu continua a mostrare a schermo il valore di prima della sincronizzazione.

Hai appena collegato Airbnb e non mostra prezzi, o ne mostra di vecchi

Collegare e abbinare Airbnb non invia i tuoi prezzi da solo. I prezzi impostati prima del collegamento hanno bisogno di un invio manuale una tantum: vai su Prezzi > Impostazioni > Impostazioni prezzo e clicca su Sovrascrivi prezzi. Dopo quell'invio una tantum, le modifiche di tutti i giorni si sincronizzano nel modo normale con Sincronizza.

I prezzi arrivano sugli altri portali ma non su Airbnb

Se una modifica di prezzo arriva su Booking.com e sugli altri tuoi portali ma non su Airbnb, controlla l'impostazione Smart Pricing del tuo account Airbnb. Lo Smart Pricing si disattiva in automatico al collegamento con Smoobu, ma se da allora è stato riattivato, blocca i prezzi che invia Smoobu. Disattivalo su Airbnb, poi invia di nuovo i tuoi prezzi: modificali e clicca su Sincronizza, oppure lancia l'invio una tantum Sovrascrivi prezzi descritto sopra. Con lo Smart Pricing disattivato, i prezzi si sincronizzano in pochi secondi.

Le modifiche che fai sul sito di Airbnb non restano

Una volta che Airbnb è collegato a un channel manager, Airbnb si aspetta che la gestione dei prezzi avvenga soprattutto lì: cambia i prezzi in Prezzi di Smoobu. Anche le impostazioni Airbnb che Smoobu gestisce per te si cambiano in Smoobu; se ne cambi una direttamente su Airbnb, la sincronizzazione successiva la sovrascrive. Gli sconti costituiscono però un'eccezione: uno sconto creato direttamente su Airbnb, infatti, non viene sovrascritto. Smoobu lo importa e lo mostra insieme a quelle impostazioni. Per raggiungerle, apri Portali, trova la scheda di Airbnb e clicca sull'icona a forma di ingranaggio. Per creare sconti e promozioni Airbnb da lì, vedi Come imposto sconti e promozioni Airbnb?. Le impostazioni che non compaiono lì si gestiscono ancora direttamente su Airbnb.

Su Airbnb compare un soggiorno minimo che non hai mai impostato in Smoobu

Le regole stagionali che imposti su Airbnb (per esempio un soggiorno minimo stagionale) vengono rispettate, ma non compaiono da nessuna parte in Prezzi di Smoobu, quindi su Airbnb può spuntare un soggiorno minimo che non hai mai inserito in Smoobu. Controlla e cambia queste regole direttamente nel tuo account Airbnb.

Verifica che sia risolto

Cambia il prezzo di una data di prova in Prezzi e clicca su Sincronizza: il nuovo prezzo compare sul tuo annuncio Airbnb entro pochi minuti. Blocca una data nel tuo calendario Smoobu e verifica che compaia come non disponibile su Airbnb poco dopo.

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.

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