Come rispondo alle recensioni degli ospiti su Booking.com?

Alle recensioni di Booking.com rispondi nel Booking.com Extranet, sotto Guest Management > Guest reviews. Smoobu non trasporta le risposte alle recensioni di Booking.com, quindi questa parte resta dal lato di Booking.com. La tua risposta passa poi dalla moderazione di Booking.com, che può prendersi fino a 72 ore prima di pubblicarla.

Prima di iniziare

Ti servono tutte e due le cose:

L'accesso al tuo account Booking.com Extranet.
Una recensione con un titolo o un commento scritto. Booking.com ti fa rispondere solo dove l'ospite ha scritto qualcosa. A un punteggio secco non c'è niente da rispondere.

Che cosa si aspetta Booking.com da una risposta

Scrivi in inglese o nella lingua della recensione. Booking.com accetta queste due e nient'altro.
Metti in conto l'attesa della moderazione. Ogni risposta, e ogni modifica a una risposta, passa da un controllo standard che può prendersi fino a 72 ore prima della pubblicazione.
Segui le linee guida sui contenuti di Booking.com. Le risposte seguono le stesse regole di moderazione delle recensioni.
Le recensioni recenti pesano di più. Il tuo punteggio complessivo è ponderato sulla data, quindi stare dietro alle recensioni nuove muove il punteggio più in fretta che recuperare quelle vecchie.

Pubblica la tua risposta

Accedi al tuo Booking.com Extranet. Puoi farlo da un browser desktop oppure dall'app di Booking.com.
Sotto Guest Management, clicca su Guest reviews.
Trova la recensione a cui vuoi rispondere e clicca su Reply.
Scrivi la tua risposta e clicca su Send.

Modifica o elimina una risposta già inviata

Le modifiche si fanno solo da desktop: l'app di Booking.com pubblica le risposte ma non le modifica.

Accedi al tuo Booking.com Extranet da un browser desktop.
Vai su Guest reviews.
Trova la recensione e clicca su View your approved response.
Clicca su Edit per cambiare il testo, oppure elimina la risposta.
Clicca su Send per inviare la modifica.

Anche la modifica passa dalla stessa moderazione, quindi metti in conto di nuovo fino a 72 ore.

Verifica che abbia funzionato

Apri la pagina della tua proprietà su Booking.com e cerca la recensione: la tua risposta compare lì sotto. Se non c'è ancora, con ogni probabilità è ancora in moderazione.

Problemi frequenti

La tua risposta non è comparsa

Dalle fino a 72 ore. Ogni risposta viene moderata prima di essere pubblicata, e una modifica fa ripartire il conto. Se manca ancora ben oltre quel termine, contatta il Booking.com Partner Support: la decisione sulla moderazione è loro.

Non trovi l'opzione Edit

Molto probabilmente sei sull'app. Modificare ed eliminare una risposta già inviata funziona solo da un browser desktop. Apri l'Extranet in un browser e riprova.

Vuoi rispondere da Smoobu

In Smoobu non c'è niente a cui rispondere. Le recensioni di Booking.com e le loro risposte restano nel Booking.com Extranet. Airbnb funziona diversamente: le sue recensioni si sincronizzano nella prenotazione dentro Smoobu, e da lì rispondi. Vedi Come leggo e rispondo alle recensioni Airbnb in Smoobu? e Dopo il collegamento, dove cambio prezzi e impostazioni: in Smoobu o sul portale?.

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.

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