Come approvo link ed e-mail nelle impostazioni di sicurezza della messaggistica di Booking.com?

Booking.com filtra i messaggi diretti ai tuoi ospiti per proteggerli dal phishing: quando la lista dei link approvati è attiva, ogni link che non hai approvato sparisce e al suo posto l'ospite legge [Link was removed]. Nelle impostazioni di sicurezza decidi tu quali link e quali indirizzi mittente passano dalla piattaforma di messaggistica di Booking.com. Approva il dominio smoobu.com e i tuoi link al check-in online e alla guida per gli ospiti tornano ad arrivare.

Prima di iniziare

Ti serve tutto questo prima di poter aprire le impostazioni:

Diritti di amministratore sul tuo account Booking.com Extranet. Senza, le impostazioni non si vedono.
L'autenticazione a due fattori su quell'account. Booking.com la chiede sia per aprire le impostazioni sia per cambiarle.
Hai un sintomo diverso? Se il link al check-in online manca dai tuoi messaggi e non sei sicuro che la causa sia Booking.com, parti da Il link del check-in manca dai tuoi messaggi. Quell'articolo passa in rassegna anche il segnaposto nel modello e la scadenza del link.

Approva un link o un dominio

Accedi al Booking.com Extranet.
Vai su Property > Messaging preferences > Security settings e completa l'autenticazione a due fattori.
Nella sezione Your approved links, clicca su Add a link.
Inserisci un singolo indirizzo, per esempio www.example.com/xyz.html, oppure un dominio intero, per esempio example.com. Per i link di Smoobu inserisci il dominio smoobu.com. Con + aggiungi altre voci.
Clicca su Add domain.

Approva il dominio, non il singolo link. Smoobu crea un indirizzo diverso del check-in online e della guida per gli ospiti per ogni ospite, quindi un singolo indirizzo approvato copre quella prenotazione e nulla di quello che viene dopo. Il dominio li copre tutti.

Verifica che abbia funzionato

La voce compare nella sezione Your approved links della pagina delle impostazioni. Mandati un messaggio di prova da una prenotazione che contiene il link, poi apri la conversazione nell'Extranet: al posto di [Link was removed] vedi l'indirizzo per intero.

Problemi frequenti

I link vengono tolti anche dopo che hai approvato il dominio

Controlla l'opzione Block all links nella stessa pagina. Quando è attiva, Booking.com blocca tutti i link, compresi quelli della tua lista approvata. Disattivala e lascia dove sono le voci che hai approvato. Se i link spariscono ancora con il dominio approvato e Block all links disattivata, la decisione è di Booking.com: contatta il Booking.com Partner Support, che gestisce il filtro.

Non arrivano nemmeno le tue e-mail agli ospiti

La stessa pagina ha una seconda lista di approvazione, indipendente, per le e-mail. Se scrivi da un indirizzo che non è registrato lì, il messaggio non raggiunge mai l'ospite. Clicca su Add an email address, inserisci un indirizzo completo come example@example.com oppure un dominio intero come @example.com, poi conferma con Add email address. Un dominio approva tutti gli indirizzi che ne fanno parte. C'è anche l'opzione Block all email communication, che blocca tutte le e-mail agli ospiti, anche quelle dagli indirizzi approvati.

Gestisci più proprietà

Accedi al tuo account di gruppo, scegli una proprietà dalla homepage, imposta i link e le e-mail approvati come descritto sopra, poi clicca su Apply to all properties e conferma nella finestra che si apre. Da lì in poi le impostazioni valgono per ogni proprietà dell'account.

Vuoi togliere una voce

Apri la pagina delle impostazioni, completa di nuovo l'autenticazione a due fattori e clicca sull'icona del cestino accanto alla voce che vuoi eliminare. Per disattivare del tutto il controllo, cancella tutte le voci e disattiva Block all links.

Un ospite ha bisogno del link subito

Mandaglielo dal tuo programma di posta. Le e-mail che spedisci per conto tuo non passano dalla piattaforma di messaggistica di Booking.com, quindi nessuna delle due liste vale per loro.

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.

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