Come invio messaggi dal mio indirizzo e-mail?

Questa pagina è in fase di attivazione graduale. Non tutti gli account Smoobu hanno già la nuova pagina dei modelli di messaggio. Se apri Accoglienza > Comunicazione e non vedi il pulsante Modifica Alias e SMTP, il tuo account non è ancora incluso. Il tuo alias @host.smoobu.com attuale continua a funzionare esattamente come prima e non devi fare nulla.

Puoi inviare le e-mail agli ospiti dal tuo indirizzo collegando il tuo server di posta a Smoobu. Il tuo account Smoobu ha inoltre un alias che finisce in @host.smoobu.com. Smoobu lo crea per te a partire dall'e-mail di registrazione (gli account che non ne hanno mai avuto uno lo ricevono in automatico dal 28 settembre 2026), e resta attivo anche quando invii dal tuo indirizzo: gli ospiti non lo vedono mai, e Smoobu lo usa per riportare le loro risposte in Messaggi. Se vuoi solo cambiare il nome prima di @host.smoobu.com, vedi la domanda in fondo a questo articolo.

Prima di iniziare

Ti serve tutto questo prima di collegare il tuo server di posta:

L'indirizzo e-mail che gli ospiti devono vedere è sul tuo dominio (per esempio prenotazioni@tuo-dominio.it) oppure viene da un servizio di e-mail marketing come Brevo.
I dati SMTP del tuo provider di posta: host, porta, metodo di crittografia, più nome utente e password della casella. Li trovi nelle pagine di aiuto del provider, di solito sotto "SMTP" o "inviare e-mail da un altro programma".
Il tuo alias @host.smoobu.com è compilato. Serve perché le risposte arrivino in Smoobu e non può restare vuoto. Se il tuo è ancora vuoto, clicca su Modifica Alias e SMTP, scrivi un nome prima di @host.smoobu.com e salva; dal 28 settembre 2026 Smoobu compila da solo quelli vuoti.

Collega il tuo server di posta

In Smoobu vai su Accoglienza > Comunicazione.
In alto nella pagina clicca su Modifica Alias e SMTP.
Nella finestra che si apre scegli la scheda Server SMTP personalizzato.
Inserisci Host e Port che ti ha dato il provider di posta e scegli in Crittografia la crittografia richiesta dal provider: TLS, SSL o Nessuno.
Inserisci Nome utente e Parola d'ordine della casella.
Inserisci in Indirizzo di invio l'indirizzo che vedranno gli ospiti e in Nome del mittente il nome da mostrare accanto, per esempio quello della tua struttura.
Clicca su Save.

Verifica che abbia funzionato

Apri una delle tue prenotazioni e mandati un breve messaggio dal riquadro Rispondi all'ospite, usando il tuo indirizzo e-mail come destinatario. L'e-mail arriva con l'indirizzo e il nome mittente che hai inserito. Rispondi: la tua risposta compare nella conversazione di quella prenotazione, in Messaggi. Se l'e-mail non arriva, controlla prima host, porta e metodo di crittografia con i dati SMTP del provider: una combinazione sbagliata è la causa più comune.

Perché l'alias @host.smoobu.com resta

Due cose dipendono da lui, che tu invii o meno dal tuo indirizzo:

Le risposte tornano in Smoobu. Le risposte degli ospiti passano dal tuo alias @host.smoobu.com per arrivare in Messaggi e nella conversazione della prenotazione. Gli ospiti non vedono quell'alias.
Consegna migliore senza un tuo server. Se non hai collegato il tuo server di posta, le e-mail partono dal tuo alias @host.smoobu.com. Le e-mail inviate a nome di un indirizzo personale tramite un server che non è tuo finiscono più facilmente nello spam.

Problemi frequenti

Le risposte degli ospiti non compaiono in Smoobu

Le risposte tornano attraverso il tuo alias @host.smoobu.com. Controlla che sia compilato: clicca su Modifica Alias e SMTP e guarda l'alias nella prima scheda. Se c'è e le risposte mancano lo stesso, le altre cause sono in I messaggi degli ospiti non arrivano in Smoobu.

Le fatture non vengono allegate ai tuoi messaggi

Assicurati che la fattura della prenotazione esista prima che il messaggio parta. L'opzione Aggiungi ricevuta la allega sia che l'e-mail parta dal tuo alias @host.smoobu.com sia che passi dal tuo server di posta; senza una fattura esistente, l'e-mail parte senza allegato.

Voglio solo cambiare il nome prima di @host.smoobu.com

Clicca su Modifica Alias e SMTP, scrivi il nuovo nome prima di @host.smoobu.com e clicca su Save. Il nome non deve essere già usato da un altro account Smoobu e il campo non può restare vuoto. Gli ospiti non vedono questo alias, quindi il nome è per te: è lì che Smoobu riceve le loro risposte.

Voglio tornare a inviare dal mio alias @host.smoobu.com

Clicca su Modifica Alias e SMTP, passa dalla scheda Server SMTP personalizzato alla scheda che mostra il tuo alias @host.smoobu.com e clicca su Save. Smoobu torna a inviare dal tuo alias @host.smoobu.com e le risposte continuano ad arrivare in Messaggi. I dati SMTP non servono per questo; potrai ricollegare il tuo server più avanti nella stessa finestra.

Posso rimuovere l'alias @host.smoobu.com e usare solo la mia e-mail personale?

No. Ogni account mantiene un alias @host.smoobu.com, perché è così che le risposte tornano in Smoobu. Quello che puoi fare è collegare il tuo server di posta come descritto sopra, così gli ospiti vedono il tuo indirizzo come mittente. Se invece vuoi scrivere a un ospite dal tuo programma di posta personale, manda l'e-mail da lì: la sua risposta arriverà in quel programma e non in Smoobu.

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.

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