Come invio messaggi dal mio indirizzo e-mail?

In Comunicazione crei un indirizzo mittente che termina in @host.smoobu.com, con un nome a tua scelta davanti, per esempio il nome del tuo alloggio. Se non ne crei uno, Smoobu invia dall'indirizzo e-mail del tuo account, le risposte degli ospiti non raggiungono mai Smoobu e le fatture non vengono allegate. Una volta salvato un indirizzo mittente puoi cambiare il nome davanti, ma non puoi tornare a inviare dal tuo indirizzo personale.

Imposta il tuo indirizzo mittente

In Smoobu, vai su Accoglienza > Comunicazione.
In cima alla pagina, digita il nome che vuoi nel campo dell'indirizzo, davanti a @host.smoobu.com.
Clicca su Salva.

Verifica che abbia funzionato

Fai una prova con te stesso: apri una delle tue prenotazioni, invia un breve messaggio dal riquadro Rispondi all'ospite al tuo indirizzo e-mail, e guarda l'e-mail in arrivo. Il mittente mostra il tuo nuovo indirizzo @host.smoobu.com. Rispondi, e la tua risposta compare nella conversazione di quella prenotazione in Messaggi.

Perché l'indirizzo mittente Smoobu conta

Tre cose dipendono da esso:

Le risposte tornano in Smoobu. Le risposte degli ospiti finiscono in Messaggi e nella cronologia della conversazione della prenotazione. Senza l'indirizzo mittente, Smoobu invia dall'indirizzo e-mail del tuo account, le risposte vanno nella tua casella personale, e la cronologia della conversazione in Smoobu resta incompleta.
Le fatture si allegano solo con esso. L'opzione Aggiungi ricevuta su un modello di messaggio allega la fattura solo quando l'indirizzo @host.smoobu.com è configurato. Senza, l'e-mail parte senza la fattura, senza nessun avviso.
Consegna migliore. Le e-mail inviate a nome del tuo indirizzo personale escono da un server che non è il tuo, e alcuni provider di posta smistano questi messaggi nello spam. Le e-mail dal tuo indirizzo @host.smoobu.com non hanno questo problema.

Problemi frequenti

Le risposte degli ospiti non compaiono in Smoobu

La causa più comune è che non è configurato nessun indirizzo mittente, quindi gli ospiti rispondono al tuo indirizzo personale. Imposta l'indirizzo come descritto sopra; le risposte ai messaggi inviati dopo quel momento arrivano in Smoobu. Per altre cause, vedi I messaggi degli ospiti non arrivano in Smoobu.

Le fatture non vengono allegate ai tuoi messaggi

Imposta l'indirizzo mittente e assicurati che la fattura della prenotazione esista prima che il messaggio parta. Servono entrambe le cose; altrimenti l'e-mail parte senza l'allegato.

Posso tornare al mio indirizzo e-mail personale?

No. Una volta salvato, un indirizzo mittente non si può rimuovere. Puoi cambiare il nome davanti a @host.smoobu.com in qualsiasi momento, ma le e-mail agli ospiti continuano a partire da un indirizzo mittente Smoobu. Per scrivere a un ospite dal tuo indirizzo e-mail personale, usa il tuo programma di posta; nota che la risposta dell'ospite arriva allora lì e non in Smoobu.

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.

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