Come leggo e rispondo alle recensioni Airbnb in Smoobu?

Le recensioni degli ospiti di Airbnb si sincronizzano nei dettagli di ogni prenotazione in Smoobu. Da lì leggi cosa ha scritto l'ospite sul tuo alloggio, pubblichi una risposta pubblica e scrivi la tua recensione dell'ospite, senza accedere ad Airbnb.

Prima di iniziare

Prima ti serve questo:

• Airbnb collegato a Smoobu. Vedi Come collego Airbnb a Smoobu?. Le recensioni arrivano attraverso il tuo collegamento Airbnb.
• Un check-out avvenuto da non più di 14 giorni, se vuoi recensire l'ospite. Airbnb accetta la recensione di un host per 14 giorni dopo il check-out, poi la finestra si chiude.

Leggi una recensione e rispondi

Le recensioni stanno sulla prenotazione stessa:

1. Apri Prenotazioni o il Calendario e trova la prenotazione.
2. Clicca sul nome dell'ospite, poi clicca su Visualizza altro.
3. Scorri fino alla sezione delle recensioni. Le recensioni sincronizzate da Airbnb compaiono qui.
4. Per rispondere alla recensione dell'ospite, clicca su Rispondi alla recensione e scrivi la tua risposta. La risposta è pubblica e si sincronizza con Airbnb.

Scrivi la tua recensione dell'ospite

Le recensioni vanno nei due sensi nello stesso punto: la sezione delle recensioni mostra cosa ha scritto l'ospite su di te, ed è anche dove sta la tua recensione dell'ospite. Per scriverla, clicca su Send manual review nella sezione delle recensioni della prenotazione. Puoi inviare due tipi di riscontro:

• Una recensione pubblica con valutazioni a stelle. Valuti l'ospite nelle categorie pulizia, comunicazione e rispetto delle regole della casa, con un massimo di 5 stelle per categoria.
• Un riscontro privato. Lo vede solo l'ospite; non viene pubblicato.

Se usi le recensioni Airbnb automatiche di Smoobu, inviare la tua recensione prima che parta quella automatica blocca la recensione automatica a 5 stelle per quella prenotazione. È la mossa giusta quando un soggiorno è andato male e vuoi mettere parole tue. Vedi Come imposto le recensioni automatiche degli ospiti Airbnb?.

Cosa non puoi più cambiare dopo

Le regole di Airbnb sulle recensioni valgono per tutto ciò che invii da Smoobu:

• Airbnb accetta la tua recensione dell'ospite per 14 giorni dopo il check-out. Inviala entro quella finestra, o perdi la possibilità di recensire quell'ospite.
• Una recensione si blocca quando viene pubblicata. La pubblicazione avviene appena entrambe le parti hanno inviato la loro, o quando si chiude la finestra di 14 giorni. Prima della pubblicazione puoi modificarla solo su Airbnb, non in Smoobu. Dopo la pubblicazione, nessuna delle due parti può più modificarla.
• Una recensione inviata da Smoobu non si può modificare in Smoobu, nemmeno prima che sia pubblicata su Airbnb. Controlla le valutazioni a stelle e il testo prima di inviare: considera l'invio come definitivo.

Verifica che abbia funzionato

Le risposte e le recensioni che invii da Smoobu si sincronizzano con Airbnb. Per averne conferma, accedi al tuo account Airbnb e apri la recensione di quella prenotazione: ciò che hai inviato da Smoobu compare lì.

Domande frequenti

Devo per forza rispondere pubblicamente?

Una risposta alla recensione dell'ospite è pubblica. Se vuoi dire qualcosa che veda solo l'ospite, usa invece l'opzione di riscontro privato quando scrivi la tua recensione dell'ospite.

Articoli correlati

• Come collego Airbnb a Smoobu?
• Come imposto le recensioni automatiche degli ospiti Airbnb?
• Dopo il collegamento, dove cambio prezzi e impostazioni: in Smoobu o sul portale?

Ancora bloccato?

Se questi passaggi non hanno risolto, contatta il team Smoobu: apri il menu Aiuto per aprire un ticket o prenotare uno slot per una chiamata, oppure usa la bolla della chat in basso a destra. Per ottenere la risposta più rapida, indica:

• Il tuo Smoobu User ID (nel menu dell'icona del profilo, in alto a destra).
• Il nome o l'ID dell'alloggio, se riguarda un alloggio preciso.
• Il Booking ID, se riguarda una prenotazione precisa (Prenotazioni, poi Visualizza altro).
• Il nome del portale, se riguarda la sincronizzazione di un portale (Booking.com, Airbnb, Vrbo, e così via).
• Un breve passo per passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
• Screenshot o una breve registrazione dello schermo del problema.
• Il tuo browser e sistema operativo, se qualcosa si vede male a schermo.