Mein Airbnb-Score ist gefallen oder mein Inserat steht auf Pending Removal

Dein Airbnb-Score ist gefallen? Das liegt fast immer an den jüngsten Gästebewertungen: Airbnb bewertet jedes Inserat in sechs Kategorien. Welche davon dich nach unten zieht, zeigt dir Smoobus Airbnb Quality Dashboard am schnellsten. Steht dein Inserat auf Pending Removal, will Airbnb es in 30 Tagen dauerhaft entfernen; wende dich dann sofort an den Airbnb-Support. Smoobu zeigt diese Daten nur an, ändern kann es sie nicht: Scores und Status legt Airbnb fest.

Dein Score ist in einer oder mehreren Kategorien gefallen

Airbnb bewertet jedes Inserat in sechs Bewertungskategorien: Cleanliness, Accuracy, Check-in, Communication, Location und Value. Die Zahlen kommen direkt aus den Gästebewertungen. Ein Rückgang bedeutet also, dass dich jüngste Gäste in einer davon schlechter bewertet haben. So findest du heraus, warum:

1. Öffne in Smoobu Statistiken und dann das Airbnb Quality Dashboard. Es ist verfügbar, sobald Airbnb verbunden ist.
2. Suche den niedrigsten der sechs Kategorie-Scores. Cleanliness ist die häufigste Ursache.
3. Öffne die Übersicht der Bewertungen und klicke bei den negativen Bewertungen auf Details anzeigen. Die Details zeigen das Privates Feedback des Gastes (Feedback nur an dich, nie öffentlich auf deinem Inserat) und etwaige Verstöße im Kundensupport. Privates Feedback nennt oft, wo das eigentliche Problem liegt.
4. Behebe, was die Bewertungen beschreiben: Lücken bei der Reinigung, langsame Antworten, eine Inseratsbeschreibung, die mehr verspricht, als der Aufenthalt hält.

Dein Score erholt sich, sobald neue, bessere Bewertungen eingehen. Smoobu kann die Zahlen nicht anpassen, und der Smoobu-Support kann es auch nicht. Um eine Bewertung oder einen Score anzufechten, wende dich direkt an den Airbnb-Support.

Eins ist der Score nicht: Superhost. Das ist ein eigenes Airbnb-Abzeichen für Gastgeber mit einem durchschnittlichen Bewertungsscore von 4,8 oder höher, nicht einer der Qualitätsstatus weiter unten.

Der Status deines Inserats ist auf Airbnbs Qualitätsleiter nach unten gerutscht

Neben den Kategorie-Scores hat jedes Inserat bei Airbnb einen Gesamtstatus für die Qualität. Die Leiter von der besten zur schlechtesten Stufe: Good, Educate, Warn, Probation, Additional Warn, Pending Removal, Suspended, Removed. Deinen aktuellen Status zeigt das Quality Dashboard. Educate heißt: ein gemeldetes Problem. Bei Warn sind es ein paar Probleme, und Airbnb kann die Sichtbarkeit deines Inserats verringern. Bei Probation und Additional Warn droht dem Inserat die Sperrung oder Entfernung. Alles unterhalb von Good braucht jetzt Aufmerksamkeit, bevor es weiter abrutscht: Finde die schwache Kategorie und lies die Bewertungen dahinter, genau wie oben beschrieben. Der Status selbst liegt auf Airbnbs Seite; Einsprüche gehen deshalb an den Airbnb-Support, nicht an Smoobu.

Dein Inserat steht auf Pending Removal

Pending Removal ist der einzige Status mit einer harten Frist: Airbnb entfernt das Inserat in 30 Tagen dauerhaft, wenn die Probleme nicht behoben werden. Handle jetzt:

1. Öffne das Quality Dashboard und finde heraus, welche Kategorie unter dem Soll liegt.
2. Öffne in der Übersicht der Bewertungen bei den negativen Bewertungen Details anzeigen und lies die Einträge Privates Feedback und Verstöße im Kundensupport.
3. Wende dich direkt an den Airbnb-Support. Smoobu kann weder den Score noch die Entscheidung zur Entfernung beeinflussen, und der Smoobu-Support kann keinen Einspruch für dich einlegen. Der Einspruch muss von dir kommen, an Airbnb.
4. Behebe die betrieblichen Probleme, auf die die Bewertungen zeigen, damit die Lösung Bestand hat.

Smoobu warnt bei deiner Airbnb-Verbindung vor „listing issues"

Getrennt vom Dashboard zeigt Smoobu ein Hinweisbanner auf der Airbnb-Verbindungsseite unter Buchungsportale, wenn Airbnb zu deinem Konto listing issues meldet. Es gibt drei Arten: Inserate unter Warnung (Airbnb hat Bewertungsverstöße markiert), Inserate mit anstehender Entfernung (sofort prüfen; das entspricht dem 30-Tage-Status oben) und Inserate, die sich reaktivieren lassen (ein zuvor gesperrtes Inserat, das Airbnb wieder zulässt). Jeder Eintrag hat einen Link, der das betroffene Inserat auf Airbnb öffnet, und die Aktion passiert immer auf Airbnbs Seite. Wenn du eine Markierung für falsch hältst, klär das mit Airbnb; Smoobu gibt nur weiter, was Airbnb meldet.

So prüfst du, ob es behoben ist

Öffne das Quality Dashboard erneut, nachdem du deine Änderungen gemacht hast. Du bist wieder auf Kurs, wenn der Inseratsstatus Good zeigt, die Kategorie-Scores nicht weiter fallen und die Grafik der wöchentlichen 5-Sterne-Bewertungsquote steigt, sobald neue Bewertungen eingehen. Das Dashboard aktualisiert sich, wenn Airbnb seine Daten aktualisiert, nicht in dem Moment, in dem du etwas behebst. Gib ihm also nach jeder Änderung Zeit.

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