Meine Preise oder Verfügbarkeiten kommen auf Airbnb nicht an

Deine Preisänderung kommt nicht auf Airbnb an? Meist steckt eines von zwei Dingen dahinter: Preisänderungen aus Smoobu werden erst übertragen (synchronisiert), wenn du auf Synchronisieren klickst. Und solange Airbnbs eigenes Smart Pricing in deinem Airbnb-Konto eingeschaltet ist, blockiert es die Preise aus Smoobu. Aktualisiert sich auch deine Verfügbarkeit nicht mehr, prüfe zuerst auf der Karte Portalstatus unter Homepage, ob die Airbnb-Verbindung selbst noch intakt ist. Jede Prüfung unten dauert ein bis zwei Minuten.

Prüfe das zuerst

Steckst du noch mitten im Verbinden, oder fehlt ein Inserat im Zuordnungs-Dropdown? Dann ist es ein Verbindungsproblem, kein Synchronisationsproblem: siehe Wie verbinde ich Airbnb mit Smoobu?.
Sind in Smoobu Termine gesperrt, und du weißt nicht, warum? Siehe Warum fehlt eine Buchung oder sind Termine grundlos gesperrt?.

Auf Airbnb kommt gar nichts mehr an

Öffne in Smoobu Homepage und wirf einen Blick auf die Karte Portalstatus. Die Verbindung zu Airbnb beruht auf einer Berechtigung (Autorisierung), die du einmalig beim Einrichten der Verbindung erteilst. Diese Berechtigung kann ablaufen; der Portalstatus warnt dich, wenn das passiert ist. Zeigt Airbnb dort einen Fehler oder eine abgelaufene Autorisierung, stelle zuerst die Verbindung neu her (Wie verbinde ich Airbnb mit Smoobu? erklärt dir, wie das geht). Öffne danach Buchungsportale und prüfe, ob die betroffene Unterkunft mit dem richtigen Airbnb-Inserat verknüpft ist: Fehlt die Zuordnung oder stimmt sie nicht, kommt dort nichts an.

In Smoobu gesperrte Termine bleiben auf Airbnb frei

Vergewissere dich zuerst, dass die Sperre in Smoobu wirklich existiert: Öffne den Kalender und prüfe, ob die Buchung oder der gesperrte Zeitraum an diesen Terminen in der Zeile der richtigen Unterkunft liegt. Führe danach die beiden Prüfungen von oben durch (Portalstatus und Zuordnung). Ist die Verbindung intakt, stimmt die Zuordnung und zeigt Airbnb die in Smoobu gesperrten Termine trotzdem als verfügbar an, hilft dir nur noch unser Kundenservice-Team weiter. Wie du es erreichst, steht unten unter Kommst du nicht weiter?.

Du hast Preise geändert, aber nicht auf Synchronisieren geklickt

Preisänderungen in der Preisgestaltung werden zwar auf Smoobu gespeichert, an deine Portale übertragen werden sie aber erst, wenn du sie mit Synchronisieren bestätigst. Den Button findest du im Popup, das sich öffnet, wenn du auf Zeitraum bearbeiten klickst oder den Preis für einen einzelnen Tag veränderst. Bestätige die Änderung, warte ein paar Minuten und lade die Seite dann neu: Bis zum Neuladen zeigt dir Smoobu auf dem Bildschirm weiterhin den Wert von vor der Synchronisation an.

Du hast Airbnb gerade erst verbunden und siehst keine oder alte Preise

Wenn du Airbnb nur verbindest und deine Inserate zuordnest, überträgt Smoobu deine Preise noch nicht von selbst. Preise, die du vor der Verbindung eingetragen hast, musst du außerdem einmal von Smoobu übertragen lassen: Gehe zu Preisgestaltung > Einstellungen > Preiseinstellungen und klicke auf Preise überschreiben. Nach dieser einmaligen Übertragung synchronisieren sich alltägliche Änderungen wieder auf dem normalen Weg über Synchronisieren.

Preise kommen auf deinen anderen Portalen an, nur nicht auf Airbnb

Kommt eine Preisänderung zwar auf Booking.com oder deinen anderen Portalen an, auf Airbnb aber nicht, sieh dir die Smart-Pricing-Einstellung in deinem Airbnb-Konto an. Beim Verbinden mit Smoobu wird Smart Pricing automatisch ausgeschaltet; wurde es seither wieder aktiviert, blockiert es die Preise, die Smoobu sendet. Schalte es auf Airbnb aus und übertrage deine Preise danach erneut: Ändere einen Preis und klicke auf Synchronisieren, oder überschreibe deine Preise einmalig unter Preisgestaltung > Einstellungen > Preiseinstellungen, wie oben beschrieben. Sobald Smart Pricing aus ist, sind deine Preise in Sekunden synchronisiert.

Änderungen direkt auf der Airbnb-Seite bleiben nicht erhalten

Ist Airbnb einmal mit einer zentralen Verwaltung (Channel Manager) verbunden, geht das Portal davon aus, dass du deine Preise größtenteils dort pflegst. Ändere Preise deshalb in Smoobus Preisgestaltung. Auch weitere Preiseinstellungen verwaltet Smoobu für dich; änderst du eine davon direkt auf Airbnb, überschreibt die nächste Synchronisation deine Änderung wieder. Rabatte sind die Ausnahme: Ein direkt auf Airbnb angelegter Rabatt wird nicht überschrieben. Smoobu importiert ihn und zeigt ihn in den erweiterten Einstellungen an. Öffne dafür Buchungsportale, suche die Airbnb-Karte und klicke auf das Zahnrad-Icon. Wie du von dort aus Airbnb-Rabatte und -Aktionen einrichtest, erklärt Wie richte ich Airbnb-Rabatte und -Aktionen ein?. Einstellungen, die dort nicht auftauchen, pflegst du weiterhin direkt auf Airbnb.

Auf Airbnb taucht ein Mindestaufenthalt auf, den du in Smoobu nicht eingestellt hast

Saisonale Regeln, die du auf Airbnb angelegt hast (zum Beispiel ein saisonaler Mindestaufenthalt), werden berücksichtigt, tauchen in Smoobus Preisgestaltung aber nirgendwo auf. Deshalb kann auf Airbnb ein Mindestaufenthalt erscheinen, den du in Smoobu nicht eingetragen hast. Prüfe und ändere solche Regeln direkt in deinem Airbnb-Konto.

So prüfst du, ob das Problem behoben ist

Ändere in der Preisgestaltung den Preis für einen Testtag und klicke auf Synchronisieren: Der neue Preis erscheint innerhalb weniger Minuten in deinem Airbnb-Inserat. Sperre einen Tag in deinem Smoobu-Kalender und prüfe, ob er kurz darauf auf Airbnb als nicht verfügbar angezeigt wird.

Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.

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