Wie antworte ich auf Gästebewertungen bei Booking.com?

Auf Bewertungen von Booking.com antwortest du im Booking.com Extranet, unter Guest Management > Guest reviews. Smoobu überträgt diese Antworten nicht, das bleibt also ganz auf Booking.coms Seite. Danach prüft Booking.com deine Antwort noch. Bis sie erscheint, kann das bis zu 72 Stunden dauern.

Bevor du startest

Beides brauchst du:

• Zugang zu deinem Booking.com-Extranet-Account.
• Eine Bewertung mit Titel oder geschriebenem Kommentar. Booking.com lässt dich nur dort antworten, wo der Gast etwas geschrieben hat. Eine reine Note bietet nichts zum Antworten.

Was Booking.com von einer Antwort erwartet

• Schreibe auf Englisch oder in der Sprache der Bewertung. Diese beiden akzeptiert Booking.com, sonst nichts.
• Rechne mit Wartezeit durch die Prüfung. Jede Antwort und jede Änderung an einer Antwort durchläuft ein Standardverfahren, das bis zu 72 Stunden dauern kann, bevor sie veröffentlicht wird.
• Halte dich an Booking.coms Inhaltsrichtlinien. Für Antworten gelten dieselben Moderationsregeln wie für die Bewertungen selbst.
• Neue Bewertungen zählen mehr. Deine Gesamtnote ist nach Aktualität gewichtet. Bleibst du bei neuen Bewertungen am Ball, bewegt das deine Note schneller, als alte abzuarbeiten.

So schickst du deine Antwort ab

1. Logge dich in dein Booking.com Extranet ein. Das geht in einem Desktop-Browser oder in der Booking.com-App fürs Handy.
2. Klicke unter Guest Management auf Guest reviews.
3. Suche die Bewertung, die du beantworten willst, und klicke auf Reply.
4. Tippe deine Antwort ein und klicke auf Send.

Eine bereits gesendete Antwort ändern oder löschen

Ändern geht nur am Desktop. Die Booking.com-App fürs Handy verschickt Antworten, bearbeitet sie aber nicht.

1. Logge dich in einem Desktop-Browser in dein Booking.com Extranet ein.
2. Gehe zu Guest reviews.
3. Suche die Bewertung und klicke auf View your approved response.
4. Klicke auf Edit, um deinen Text zu ändern, oder entferne die Antwort.
5. Klicke auf Send, um die Änderung abzuschicken.

Auch deine Änderung durchläuft dieselbe Prüfung, rechne also wieder mit bis zu 72 Stunden.

So prüfst du, ob es geklappt hat

Öffne deine Unterkunftsseite auf Booking.com und suche die Bewertung. Deine Antwort steht darunter. Fehlt sie noch, hängt sie höchstwahrscheinlich in der Prüfung.

Häufige Probleme

Deine Antwort ist nicht aufgetaucht

Gib ihr bis zu 72 Stunden. Jede Antwort wird vor der Veröffentlichung geprüft, und eine Änderung startet diese Uhr neu. Fehlt sie deutlich danach immer noch, wende dich an den Booking.com Partner Support, denn die Entscheidung über die Prüfung liegt bei Booking.com.

Du findest die Option Edit nicht

Dann bist du wahrscheinlich in der App. Eine bestehende Antwort ändern oder löschen geht nur in einem Desktop-Browser. Öffne das Extranet im Browser und versuche es dort noch einmal.

Du willst von Smoobu aus antworten

In Smoobu gibt es dafür nichts. Booking.com-Bewertungen und die Antworten darauf bleiben im Booking.com Extranet. Bei Airbnb läuft es anders: Dort synchronisieren sich die Bewertungen in die Buchung in Smoobu, und du antwortest direkt dort. Siehe Wie lese und beantworte ich Airbnb-Bewertungen in Smoobu? und Wo ändere ich nach dem Verbinden Preise und Einstellungen: in Smoobu oder beim Portal?.

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Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

• Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
• Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
• Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
• Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
• Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
• Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.