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Wie lese und beantworte ich Airbnb-Bewertungen in Smoobu?

  • Aktualisiert

Bewertungen deiner Airbnb-Gäste synchronisiert Smoobu direkt in die Details der jeweiligen Buchung. Dort liest du, was der Gast über deine Unterkunft geschrieben hat, antwortest öffentlich darauf und bewertest den Gast auch selbst, ganz ohne Login bei Airbnb.

Bevor du startest

Das brauchst du vorher:

  • Airbnb ist mit Smoobu verbunden. Siehe Wie verbinde ich Airbnb mit Smoobu?. Bewertungen kommen über deine Airbnb-Verbindung herein.
  • Ein Check-out, der höchstens 14 Tage her ist, falls du den Gast bewerten willst. Airbnb nimmt eine Gastgeberbewertung 14 Tage lang nach dem Check-out an, danach schließt sich das Fenster.

Bewertung lesen und beantworten

Bewertungen liegen direkt an der Buchung:

  1. Öffne Buchungen oder den Kalender und suche die Buchung.
  2. Klicke auf den Namen des Gastes und dann auf Mehr anzeigen.
  3. Scrolle zum Bewertungsbereich. Hier erscheinen die von Airbnb synchronisierten Bewertungen.
  4. Um die Bewertung des Gastes zu beantworten, klicke auf Auf eine Bewertung antworten und schreibe deine Antwort. Die Antwort ist öffentlich und wird mit Airbnb synchronisiert.

Eigene Bewertung des Gastes schreiben

Beide Bewertungen liegen an derselben Stelle: Der Bewertungsbereich zeigt, was der Gast über dich geschrieben hat, und hier schreibst du auch deine Bewertung des Gastes. Klicke im Bewertungsbereich der Buchung auf Manuelle Bewertung senden. Du kannst zwei Arten von Rückmeldung geben:

  • Eine öffentliche Bewertung mit Sternen. Bewerte den Gast in den Kategorien Sauberkeit, Kommunikation und Hausregeln mit bis zu 5 Sternen je Kategorie.
  • Privates Feedback. Das sieht nur der Gast, es wird nicht veröffentlicht.

Nutzt du Smoobus automatische Airbnb-Bewertungen und gibst deine eigene Bewertung ab, bevor die automatische ausgelöst wird, unterbleibt die automatische 5-Sterne-Bewertung für diese Buchung. Genau das willst du, wenn ein Aufenthalt schlecht lief und du lieber deine eigenen Worte wählst. Siehe Wie richte ich automatische Airbnb-Gästebewertungen ein?.

Was du danach nicht mehr ändern kannst

Für alles, was du aus Smoobu sendest, gelten Airbnbs Bewertungsregeln:

  • Airbnb nimmt deine Bewertung des Gastes 14 Tage lang nach dem Check-out an. Gib sie in diesem Fenster ab, sonst verlierst du die Möglichkeit, diesen Gast zu bewerten.
  • Eine Bewertung wird mit der Veröffentlichung gesperrt. Veröffentlicht wird sie, sobald beide Seiten abgegeben haben oder das 14-Tage-Fenster schließt. Vorher kannst du sie nur auf Airbnb bearbeiten, nicht in Smoobu. Danach kann keine Seite mehr etwas ändern.
  • Eine aus Smoobu abgegebene Bewertung lässt sich in Smoobu nicht mehr bearbeiten, auch nicht, bevor sie auf Airbnb veröffentlicht ist. Prüfe Sterne und Text vor dem Absenden und behandle das Absenden als endgültig.

So prüfst du, ob es geklappt hat

Antworten und Bewertungen, die du aus Smoobu sendest, werden mit Airbnb synchronisiert. Zur Kontrolle meldest du dich in deinem Airbnb-Account an und öffnest die Bewertung zu dieser Buchung: Was du aus Smoobu gesendet hast, steht dort.

Häufige Fragen

Muss ich öffentlich antworten?

Eine Antwort auf die Bewertung des Gastes ist öffentlich. Willst du etwas sagen, das nur der Gast sieht, nutze stattdessen das private Feedback, wenn du deine eigene Bewertung des Gastes schreibst.

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Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

  • Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
  • Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
  • Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
  • Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
  • Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
  • Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.

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