Wie verbinde ich Booking.com mit Smoobu?

Die Verbindung zu Booking.com richtest du pro Inserat in wenigen Minuten ein, teils in Smoobu, teils in deinem Booking.com Extranet. Sobald sie steht, kommen neue Booking.com-Buchungen automatisch in Smoobu an, und dein Smoobu-Kalender hält die Verfügbarkeit auf Booking.com aktuell. So vermeidest du Überbuchungen und musst keine Belegungen mehr von Hand übertragen.

Bevor du loslegst

Bevor du loslegst, muss das alles bereitstehen:

• Ein Booking.com Extranet-Konto samt Zugangsdaten.
• Deine Booking.com-Inserate gibt es schon. Smoobu verknüpft bestehende Inserate und legt auf Booking.com keine neuen an. Aktiv müssen sie noch nicht sein: Du kannst schon verbinden, bevor sie für Buchungen freigeschaltet sind.
• Eine Stornierungsrichtlinie für jeden Tarifplan, den du verbinden willst. Booking.com legt keine mehr automatisch an, und ohne eine gewählte Richtlinie kann sich kein Channel-Manager mit dem Tarifplan verbinden. Leg sie im Booking.com Extranet unter Rates & Availability > Rate Plans > Edit Policy fest.
• So viele Smoobu-Unterkünfte, wie du Inserate verbinden willst: Du brauchst eine Smoobu-Unterkunft je Booking.com Inserat, das du verbinden willst. Lege die Unterkunft unter Kernfunktionen > Unterkünfte an. Die Namen müssen nicht genau gleich sein, aber es erleichtert die Zuordnung.
• Deine Booking.com Property ID (oder Hotel ID). Im Booking.com Extranet heißt sie Hotel ID. Melde dich am Computer im Extranet an und schau oben links neben das Booking.com-Logo: Die Nummer dort ist deine Property ID. Klick sie an und kopiere sie aus dem kleinen Dropdown, das aufgeht. Meist hat sie 7 bis 8 Ziffern. Siehst du zusätzlich eine 10-stellige Zahl, ist das eine Room ID. Du brauchst die kürzere, übergeordnete Property ID.

Du verbindest alle Inserate in einem Durchgang

Bei Booking.com wird die Verbindung pro Unterkunft eingerichtet, nicht einmalig fürs ganze Konto. Der geführte Ablauf ist aber so gebaut, dass du ihn nur einmal durchgehst: Leg im Extranet zuerst für jede Unterkunft Smoobu als Connectivity-Anbieter fest (der Dienst, der deinen Kalender und deine Preise verwaltet, also Smoobu), trag danach alle Property IDs (oder Hotel IDs) in Smoobu ein und ordne alles in einem Rutsch zu. Die Inserate einer Unterkunft erscheinen im Zuordnungsschritt von Smoobu erst, wenn du die Einrichtung als Connectivity-Anbieter für diese Unterkunft abgeschlossen hast. Schließ den Prozess deshalb im Extranet für alle Unterkünfte ab, bevor du zu Smoobu zurückkehrst.

Schritte

1. Öffne in Smoobu links in der Seitenleiste Buchungsportale. Klick auf der Booking.com-Karte auf Verbinden. Lies die Hinweise auf dem Bildschirm und klick auf Weiter.
2. Melde dich in einem neuen Tab im Booking.com Extranet an. Klick für jede Unterkunft, die du verbinden willst, oben rechts auf Account, wähle Connectivity Provider und dann Search. Gib den Zwei-Faktor-Code ein, den Booking.com dir per Telefon oder E-Mail schickt.
3. Such nach Smoobu, wähl es aus und klick auf Connect. Setz auch den Haken bei Enable Extranet Access: Ohne ihn klappt die Verbindung zwar auch, aber mit ihm kann der Smoobu-Support die Booking.com-Seite einsehen und Probleme später deutlich schneller lösen. Das Extranet zeigt dann Pending Provider Setup. Smoobu bestätigt das sofort, du musst also auf nichts warten.
4. Kopiere die Property ID (oder Hotel ID) jeder Unterkunft und geh dann zurück in deinen Smoobu-Tab.
5. Tippe im Schritt Gib die Unterkunfts-IDs ein eine Property ID ein und klick auf Hinzufügen. Smoobu prüft jede ID sofort beim Hinzufügen. Trag alle IDs ein und klick dann auf Weiter. Willst du später weitere Property IDs verbinden, wiederhol die Schritte 2 bis 5 für jede neue Unterkunft.
6. Ordne jede Smoobu-Unterkunft ihrem Booking.com-Inserat zu: Öffne in der Zeile der Unterkunft das Dropdown Nicht verbunden und wähl das passende Inserat. Zugeordnete Inserate verschwinden aus dem Dropdown, es bleiben also nur die offenen übrig. Klick dann auf Weiter.
7. Bestätige den Import. Smoobu importiert nur deine echten aktuellen und künftigen Booking.com-Buchungen, nicht die Zeiträume, die du auf Booking.com von Hand gesperrt hast.
8. Wähl auf dem letzten Bildschirm, die Booking.com-Werbeaktion später einzurichten, damit die Verbindung fertig wird. Werbeaktionen aktivierst du im Booking.com Extranet, nicht in Smoobu: siehe Wie richte ich Booking.com-Aktionen ein?.
9. Übertrag deine Preise einmal: Geh zu Preisgestaltung > Einstellungen > Preiseinstellungen > Preise überschreiben. Verbinden und Zuordnen allein überträgt noch keine Preise. Nach dieser einmaligen Übertragung erreichen spätere Preisänderungen Booking.com, sobald du in der Preisgestaltung auf Jetzt synchronisieren klickst.

So prüfst du, ob es geklappt hat

• Deine Booking.com-Buchungen erscheinen in deiner Smoobu-Liste Buchungen mit Booking.com als Portal.
• Dieselben Buchungen tauchen in deinem Kalender als Buchungsbalken auf, in der Zeile der Unterkunft, der du sie zugeordnet hast.
• Sperr einen Tag in deinem Smoobu-Kalender. Nach wenigen Minuten steht er in deinem Booking.com Extranet als nicht verfügbar.
• Ändere einen Preis in der Preisgestaltung und klick auf Jetzt synchronisieren. Der neue Preis erreicht Booking.com nach ein paar Minuten. Die Smoobu-Seite zeigt womöglich noch den alten Wert, bis du sie neu lädst.

Häufige Probleme

Ein Inserat erscheint nicht, wenn ich es zuordnen will

Fast immer fehlt dem Tarifplan eine Stornierungsrichtlinie. Geh im Booking.com Extranet zu Rates & Availability > Rate Plans > Edit Policy, wähl eine beliebige Richtlinie und speichere. Zurück in Smoobu klickst du auf der Booking.com-Seite auf Neu laden und versuchst die Zuordnung noch einmal. Das verlangt Booking.com von jedem Channel-Manager, nicht nur von Smoobu.

Ein Inserat lässt sich nicht zuordnen und steht für mehrere gleiche Zimmer

Prüf im Extranet unter Preise & Verfügbarkeit > Kalender die Zeile Rooms to Sell. Ein Wert über 1 heißt, dass das Inserat mehrere Zimmer bündelt, und Smoobu ordnet ein Inserat genau einer Unterkunft zu. Teil es zuerst in einzelne Inserate auf und ordne dann jedes einzeln zu: Wie teile ich ein Booking.com-Inserat mit mehreren Zimmern in einzelne Inserate auf?.

Smoobu meldet, dass es nicht auf eine Property ID zugreifen kann

Smoobu prüft jede ID, die du hinzufügst. Erscheint die Meldung, dass Smoobu nicht auf eine Property ID (oder Hotel ID) zugreifen kann, schließ für diese Unterkunft die Einrichtung als Connectivity-Anbieter im Extranet ab (Account > Connectivity Provider > Search, Smoobu auswählen, auf Connect klicken) und füge die ID danach erneut hinzu. Prüf außerdem, ob du die 7- bis 8-stellige übergeordnete Property ID eingegeben hast und nicht eine 10-stellige Room ID.

Die Property ID ist bereits mit einem anderen Smoobu-Konto verbunden

Eine Booking.com Property ID kann immer nur mit einem Smoobu-Konto gleichzeitig verbunden sein. Melde dich im anderen Smoobu-Konto an, geh zu Buchungsportale > Booking.com bearbeiten, entferne die Property ID und klick auf Speichern. Verbinde sie danach mit dem Konto, das du nutzen willst. Weißt du nicht, welches Smoobu-Konto die Verbindung hält, wende dich an den Smoobu-Support und halte deine Property ID bereit: Er findet das Konto und hilft, sie freizugeben.

Buchungen oder Sperren, die ich vor dem Verbinden auf Booking.com angelegt habe, fehlen in Smoobu

Smoobu synchronisiert nur Buchungen, die über das Portal laufen: Manuelle Buchungen und gesperrte Zeiträume, die du auf Booking.com angelegt hast, werden nicht importiert, ebenso wenig Buchungen, deren Aufenthalt schon vorbei ist. Trag die selbst in Smoobu ein, sonst riskierst du eine Überbuchung. Echte Buchungen mit laufendem oder künftigem Aufenthalt kommen mit dem Import beim Verbinden mit. Fehlt eine davon, oder willst du vergangene Aufenthalte für deine Unterlagen importieren, siehe Warum kommen meine Booking.com-Buchungen oder -Verfügbarkeiten nicht in Smoobu an?.

Meine gesamte Verfügbarkeit auf einmal zu öffnen hat eine Doppelbuchung ausgelöst

Wenn du deine gesamte Verfügbarkeit auf einmal öffnest oder überträgst, sei es in Smoobu oder durch das Öffnen von Terminen im Booking.com Extranet, und dabei Tage betroffen sind, an denen bereits eine Buchung liegt, die Smoobu nicht kennt, dann werden diese Tage wieder freigegeben und können erneut gebucht werden. Das ergibt eine Doppelbuchung. Am häufigsten passiert das bei manuellen Buchungen, Direktbuchungen und Buchungen von vor dem Verbinden: Smoobu hat sie nie importiert und behandelt diese Tage deshalb als frei. Trag darum jede manuelle Buchung, jede Direktbuchung und jede Buchung von vor der Verbindung zuerst in Smoobu ein, bevor du Verfügbarkeit in großen Mengen öffnest oder überträgst. Und öffne keine Zeiträume pauschal, in denen noch Buchungen liegen könnten, die Smoobu nicht sieht.

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Kommst du nicht weiter?

Wenn diese Schritte das Problem nicht gelöst haben, kontaktiere das Smoobu-Team: Öffne das Menü Hilfe, um ein Ticket zu eröffnen oder einen Telefontermin zu buchen, oder nutze die Chat-Blase unten rechts. Für die schnellste Antwort gib bitte an:

• Deine Smoobu User ID (im Profil-Icon-Menü oben rechts).
• Den Namen oder die ID der Unterkunft, wenn es um eine bestimmte Unterkunft geht.
• Die Buchungs-ID, wenn es um eine bestimmte Buchung geht (Buchungen, dann Mehr anzeigen).
• Den Namen des Portals, wenn es um Portal-Sync geht (Booking.com, Airbnb, Vrbo und so weiter).
• Eine kurze Schritt-für-Schritt-Beschreibung: was du getan hast, was du erwartet hast und was passiert ist.
• Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems.