¿Cómo envío mensajes desde mi propia dirección de correo?

Esta página se está activando poco a poco. No todas las cuentas de Smoobu tienen todavía la nueva página de plantillas de mensajes. Si abres Experiencia > Comunicaciones y no ves el botón Editar alias y SMTP, a tu cuenta aún no le ha llegado. Tu alias @host.smoobu.com actual sigue funcionando exactamente igual que antes y no tienes que hacer nada.

Puedes enviar los correos a tus huéspedes desde tu propia dirección conectando tu propio servidor de correo a Smoobu. Además, tu cuenta de Smoobu tiene un alias que termina en @host.smoobu.com. Smoobu lo crea por ti a partir del correo con el que te registraste (las cuentas que nunca tuvieron uno reciben el suyo automáticamente a partir del 28 de septiembre de 2026), y se mantiene aunque envíes desde tu propia dirección: los huéspedes nunca lo ven, y Smoobu lo usa para traer sus respuestas de vuelta a Mensajes. Si solo quieres cambiar el nombre que va delante de @host.smoobu.com, mira la pregunta al final de este artículo.

Antes de empezar

Necesitas todo esto antes de conectar tu propio servidor de correo:

La dirección de correo que quieres que vean los huéspedes está en tu propio dominio (por ejemplo reservas@tu-dominio.es) o viene de un servicio de email marketing como Brevo. Un buzón gratuito de un proveedor público como Gmail funciona técnicamente, pero los correos enviados así acaban en spam con más facilidad, así que no lo recomendamos.
Los datos SMTP de tu proveedor de correo: host, puerto, método de cifrado, y el usuario y la contraseña del buzón. Las páginas de ayuda de tu proveedor los indican, normalmente bajo "SMTP" o "enviar correo desde otro programa".
Tu alias @host.smoobu.com está rellenado. Es imprescindible para que las respuestas lleguen a Smoobu y no puede quedar vacío. Si el tuyo sigue vacío, haz clic en Editar alias y SMTP, escribe un nombre delante de @host.smoobu.com y guarda; a partir del 28 de septiembre de 2026 Smoobu rellena por ti los que estén vacíos.

Conecta tu propio servidor de correo

En Smoobu, ve a Experiencia > Comunicaciones.
Arriba de la página, haz clic en Editar alias y SMTP.
En la ventana que se abre, elige la pestaña Servidor SMTP propio.
Introduce el Host y el Port que te dio tu proveedor de correo y elige en Cifrado el cifrado que exige: TLS, SSL o Ninguno.
Introduce el Nombre de usuario y la Contraseña del buzón.
Introduce en Dirección de envío la dirección que verán los huéspedes y en Nombre del remitente el nombre que quieres mostrar junto a ella, por ejemplo el de tu alojamiento.
Haz clic en Guardar.

Comprueba que funcionó

Abre una de tus reservas y envíate un mensaje corto desde el cuadro Responder al huésped, poniendo tu propia dirección de correo como destinatario. El correo llega con la dirección y el nombre del remitente que introdujiste. Respóndelo: tu respuesta aparece en la conversación de esa reserva, en Mensajes. Si el correo no llega, comprueba primero host, puerto y método de cifrado contra los datos SMTP de tu proveedor; una combinación equivocada es la causa habitual.

Por qué se mantiene el alias @host.smoobu.com

Dos cosas dependen de él, envíes o no desde tu propia dirección:

Las respuestas vuelven a Smoobu. Las respuestas de los huéspedes pasan por tu alias @host.smoobu.com hasta Mensajes y la conversación de la reserva. Los huéspedes no ven ese alias.
Mejor entrega sin servidor propio. Si no has conectado tu propio servidor de correo, los correos salen desde tu alias @host.smoobu.com. Los correos enviados en nombre de una dirección personal a través de un servidor que no es tuyo acaban en spam con más facilidad.

Problemas frecuentes

Las respuestas de los huéspedes no aparecen en Smoobu

Las respuestas vuelven a través de tu alias @host.smoobu.com. Comprueba que está rellenado: haz clic en Editar alias y SMTP y mira el alias en la primera pestaña. Si está ahí y aun así faltan respuestas, las demás causas están en Los mensajes de los huéspedes no llegan a Smoobu.

Las facturas no se adjuntan a tus mensajes

Asegúrate de que la factura de la reserva existe antes de que salga el mensaje. La opción Adjuntar factura la adjunta tanto si el correo sale desde tu alias @host.smoobu.com como a través de tu propio servidor de correo; sin una factura existente, el correo sale sin adjunto.

Solo quiero cambiar el nombre que va delante de @host.smoobu.com

Haz clic en Editar alias y SMTP, escribe el nuevo nombre delante de @host.smoobu.com y haz clic en Guardar. El nombre no puede estar ya en uso por otra cuenta de Smoobu, y el campo no puede quedar vacío. Los huéspedes no ven este alias, así que el nombre es para ti: es donde Smoobu recibe sus respuestas.

Quiero volver a enviar desde mi alias @host.smoobu.com

Haz clic en Editar alias y SMTP, pasa de la pestaña Servidor SMTP propio a la pestaña que muestra tu alias @host.smoobu.com y haz clic en Guardar. Smoobu vuelve a enviar desde tu alias @host.smoobu.com y las respuestas siguen llegando a Mensajes. Tus datos SMTP no hacen falta para esto; puedes volver a conectar tu propio servidor más adelante en la misma ventana.

¿Puedo quitar el alias @host.smoobu.com y usar solo mi correo personal?

No. Todas las cuentas conservan un alias @host.smoobu.com, porque es la vía por la que las respuestas vuelven a Smoobu. Lo que sí puedes hacer es conectar tu propio servidor de correo como se explica arriba, para que los huéspedes vean tu propia dirección como remitente. Si prefieres escribir a un huésped desde tu programa de correo personal, envía el correo desde ahí; su respuesta llegará a ese programa y no a Smoobu.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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