Los mensajes de los huéspedes no llegan a Smoobu

Cuando las respuestas de los huéspedes no aparecen en tu bandeja de entrada de Smoobu, la causa más habitual es que tu dirección de correo de remitente de Smoobu no está configurada, así que las respuestas no encuentran el camino de vuelta. Configúrala primero. Si son los mensajes entrantes de un solo portal los que han desaparecido, recupéralos con Import messages en los ajustes de ese portal.

Comprueba primero

¿Tu mensaje no se envía en absoluto (falla, se queda colgado o nunca sale)? Es otro problema: mira Tu mensaje no se envía.
¿Los mensajes están en Smoobu, pero no recibiste ningún aviso sobre ellos? Entonces ajusta tus preferencias de notificación: mira Elige qué notificaciones te envía Smoobu.

Las respuestas a tus correos no vuelven a Smoobu

Si los huéspedes responden a tus mensajes pero sus respuestas llegan a tu bandeja de correo personal (o no las encuentras por ningún lado), es probable que tu cuenta esté enviando desde tu propia dirección de correo en lugar de desde una dirección de remitente de Smoobu. Las respuestas solo vuelven a tu bandeja de entrada de Smoobu cuando tienes configurada tu dirección de remitente en host.smoobu.com: con ella, los mensajes salen desde esa dirección y cada respuesta del huésped llega a Mensajes. Sin ella, las respuestas van adonde las manda el programa de correo del huésped, y Smoobu no las ve nunca. Configúrala en Experiencia > Comunicaciones; los pasos están en ¿Cómo envío mensajes desde mi propia dirección de correo?.

La conversación va por el portal, no por el correo propio del huésped

En una reserva que entró por un portal (Airbnb, Booking.com, etc.), Smoobu intercambia los mensajes con el huésped a través del propio sistema de mensajería del portal, con una dirección del tipo guest.booking.com, no a través de un correo privado escrito en la reserva. Cambiar el correo en la reserva no cambia esta ruta. Dos consecuencias prácticas:

Las respuestas del huésped llegan a Smoobu por la conexión del portal y aparecen en el mismo hilo de Mensajes.
Si escribiste al correo privado del huésped desde tu propio programa de correo, la respuesta vuelve ahí. Nunca entra en Smoobu.

En las reservas directas (introducidas a mano o hechas en tu web), el correo de la reserva es exactamente adonde van los mensajes y de donde llegan las respuestas.

Dejaron de llegar los mensajes de los huéspedes de un portal

Si la conexión de un portal está bien pero sus mensajes entrantes faltan en Mensajes: no tener plantillas de mensajes nunca es la causa. Las plantillas solo controlan lo que envías, no lo que llega. Para recuperar los mensajes que faltan:

Abre Portales en la barra lateral izquierda.
Abre la pantalla Editar del portal afectado.
Usa Import messages.

Si el mismo portal sigue perdiendo mensajes, desconéctalo y vuelve a conectarlo. Si aun así siguen faltando mensajes tras reconectar, ponte en contacto con el equipo de Smoobu con la reserva afectada y una captura del mensaje del huésped en la que se vean su fecha y hora.

No llegan mensajes de un anuncio de Booking.com

Cuando un anuncio está cerrado en el lado de Booking.com, los mensajes de los huéspedes de ese anuncio pueden dejar de importarse a Smoobu. Comprueba en el Booking.com Extranet que el anuncio está abierto. Desde octubre de 2025, todos los mensajes de Booking.com, tanto las conversaciones normales como los mensajes del sistema, se importan a Smoobu; así que si el anuncio está abierto y sus mensajes siguen sin llegar, eso no es lo esperado. Ponte en contacto con el equipo de Smoobu.

Los mensajes del sistema de Booking.com se importan automáticamente

Los mensajes del sistema de Booking.com (peticiones de la hora de entrada, modificaciones de reservas, consultas de servicio) se importan a Smoobu automáticamente y aparecen en tu lista de Mensajes, igual que las conversaciones normales de los huéspedes. No tienes que iniciar sesión ni abrir la reserva para que lleguen. Esto cambió en octubre de 2025; antes, estos mensajes se recogían una vez al día o al abrir la reserva. Si ahora falta de verdad un mensaje del sistema, eso no es lo esperado: ponte en contacto con el equipo de Smoobu.

Una reserva importada no tiene dirección para escribirle

Las reservas que ya existían en Booking.com cuando conectaste el portal por primera vez pueden importarse sin la dirección de contacto de Booking.com del huésped, así que no hay por dónde llevar la conversación. Abre la reserva en Reservas, haz clic en Editar reserva y añade la dirección de contacto de Booking.com del huésped (la dirección @guest.booking.com, que encuentras en el Booking.com Extranet). Si aun así el envío sigue fallando, mira Tu mensaje no se envía.

Un correo del huésped con un adjunto nunca llegó

Los correos de los huéspedes que llevan adjuntos (fotos, PDF) a veces no llegan a tu bandeja de entrada ni a la conversación de la reserva. Con archivos más pequeños la importación suele funcionar. Si parece faltar una respuesta con adjunto, pídele al huésped que la reenvíe con un archivo más pequeño o como enlace. Si sospechas que te faltan respuestas a menudo, ponte en contacto con el equipo de Smoobu.

El huésped dice que nunca recibió tu mensaje

Comprueba primero la dirección de correo del huésped en la reserva (Reservas, abre la reserva, Editar reserva). Cuando un mensaje automático va a una dirección mal escrita o muerta, la conversación lo sigue mostrando como enviado, pero rebota sin ningún aviso para ti. Los mensajes manuales sí muestran un aviso de rebote; los automáticos no. Corrige la dirección y reenvía el mensaje a mano.

Comprueba que está resuelto

La respuesta del huésped aparece como una entrada nueva en el hilo de Mensajes de esa reserva.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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