¿Cómo envío mensajes desde mi propia dirección de correo?

Por defecto, Smoobu envía tus mensajes desde la dirección de correo de tu cuenta. Eso tiene dos pegas: las respuestas de tus huéspedes nunca llegan a Smoobu, y las facturas no se adjuntan. Por eso, en Comunicaciones crea una dirección de remitente propia que termine en @host.smoobu.com, con un nombre que eliges tú delante, por ejemplo el de tu propiedad. Ese nombre puedes cambiarlo después cuando quieras, pero ya no podrás volver a enviar desde tu dirección personal.

Configura tu dirección de remitente

En Smoobu, ve a Experiencia > Comunicaciones.
Arriba en la página, escribe el nombre que quieras en el campo de dirección, delante de @host.smoobu.com.
Haz clic en Guardar.

Comprueba que funcionó

Haz una prueba contigo mismo: abre una de tus reservas, envía un mensaje corto desde la caja Responder al huésped a tu propia dirección de correo y mira el correo entrante. Como remitente aparece tu nueva dirección @host.smoobu.com. Responde a ese correo, y tu respuesta aparece en la conversación de esa reserva, en Mensajes.

Por qué importa la dirección de remitente de Smoobu

Tres cosas dependen de ella:

Las respuestas vuelven a Smoobu. Las respuestas de tus huéspedes entran en Mensajes y en el historial de conversación de la reserva. Sin la dirección de remitente, Smoobu envía desde la dirección de correo de tu cuenta, las respuestas van a tu bandeja personal, y el historial de conversación en Smoobu queda incompleto.
Las facturas solo se adjuntan con ella. La opción Adjuntar factura en una plantilla de mensaje solo adjunta la factura cuando la dirección @host.smoobu.com está configurada. Sin ella, el correo sale sin la factura, sin ningún aviso.
Mejor entrega. Los correos enviados en nombre de tu dirección personal salen por un servidor que no es el tuyo, y algunos proveedores de correo mandan esos mensajes a spam. Los correos desde tu dirección @host.smoobu.com no tienen ese problema.

Problemas frecuentes

Las respuestas de los huéspedes no aparecen en Smoobu

La causa más frecuente es que no hay ninguna dirección de remitente configurada, así que los huéspedes responden a tu dirección personal. Configura la dirección como se describe arriba; las respuestas a los mensajes que envíes después llegan a Smoobu. Para otras causas, mira Los mensajes de los huéspedes no llegan a Smoobu.

Las facturas no se adjuntan a tus mensajes

Configura la dirección de remitente y asegúrate de que la factura de la reserva existe antes de que el mensaje salga. Las dos cosas son necesarias; si no, el correo se envía sin el adjunto.

¿Puedo volver a mi dirección de correo personal?

No. Una vez guardada una dirección de remitente, no se puede quitar. El nombre delante de @host.smoobu.com puedes cambiarlo cuando quieras, pero los correos a huéspedes siguen saliendo desde una dirección de remitente de Smoobu. Para escribir a un huésped desde tu dirección personal, usa tu propio programa de correo; ten en cuenta que la respuesta del huésped llega entonces ahí y no a Smoobu.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

Artículos en esta sección