Los códigos de puerta no aparecen en tus mensajes

Cuando el marcador de un código de puerta llega en blanco, casi siempre es porque el mensaje salió antes de que tu proveedor de la cerradura generara el código. Dispara el mensaje unos días antes de la llegada, en lugar de al confirmarse la reserva, y el código estará ahí cuando el mensaje salga.

Comprueba primero

¿Lo que falta es el enlace de check-in online y no un código de puerta? Mira Falta el enlace de check-in en tus mensajes.
Los marcadores de las cerraduras inteligentes funcionan todos igual: [igloohomeLockCode], [nukiPin], [tedeePin], [remoteLockPin], [codelocksArrivalCode], [codelocksDepartureCode] y [seamAccessCode] / [seamAccessCodes]. Cada uno se rellena solo cuando su integración de cerradura está conectada a tu cuenta de Smoobu. Cómo conectarla lo explica la guía de configuración de tu proveedor de cerradura en el centro de ayuda de Smoobu.

El mensaje salió antes de que el código existiera

Un mensaje disparado al confirmarse la reserva sale unos tres minutos después de crearse la reserva. Si tu proveedor de la cerradura aún no ha generado el código para entonces, el marcador queda vacío en el mensaje enviado. Cambia el Evento de la plantilla a Llegada con un desfase de días antes, o añade un segundo mensaje, más tarde, con el código: para entonces el código ya existe y el marcador se rellena.

Si el marcador sigue en blanco en un mensaje enviado cerca de la llegada, abre los detalles de la reserva. Si ahí no aparece ningún PIN, tu proveedor de la cerradura nunca lo generó, casi siempre porque la integración no está activa del lado del proveedor. Revisa entonces tu cuenta con el proveedor de la cerradura.

Llega un solo código, pero tienes dos puertas

Smoobu genera un código de puerta por propiedad y lo envía por un único marcador, así que una propiedad con una puerta de portal aparte y otra de la vivienda recibe igualmente un solo código. Hay dos formas de cubrir la segunda puerta.

Asigna las dos cerraduras a la misma propiedad en el panel de tu proveedor de la cerradura. Muchos proveedores de cerraduras inteligentes te dejan añadir más de una cerradura a una misma propiedad en su propia app o panel. Cuando las dos puertas pertenecen a la propiedad conectada a Smoobu, el proveedor genera el mismo código para ambas, y tu marcador de siempre (por ejemplo [nukiPin]) lo envía. Nuki, por ejemplo, lo admite. Mira en los ajustes de tu proveedor cómo añadir una segunda cerradura a la propiedad.
Escribe un código de portal fijo en la plantilla. Si la puerta de tu portal usa un único código permanente, igual para todos los huéspedes, no necesitas la integración para eso. Escribe ese código como texto normal en tu plantilla de mensaje, junto al marcador que rellena el código de la vivienda.

igloohome: una reserva del mismo día se queda sin código

igloohome no puede generar un código PIN para una reserva que entra el mismo día de la llegada, una vez pasada la hora de check-in configurada en tu propiedad; Smoobu no puede saltarse eso. En esas reservas, mira en la app de igloohome si puedes crear un código a mano y envíaselo tú mismo al huésped. Los códigos también pueden fallar cuando el dispositivo igloohome tiene un firmware antiguo; en ese caso, contacta con el soporte de igloohome para que actualicen el firmware.

El código desaparece de la guía del huésped a medianoche

Si muestras códigos de puerta a través de la guía del huésped, ten en cuenta que su visibilidad por periodos funciona en días completos, de medianoche a medianoche en tu zona horaria, no por las horas de entrada y de salida. El contenido puesto en Durante la estancia desaparece a las 00:00 del día de salida, horas antes de un check-out a media mañana. Para que un código siga visible durante la última mañana, marca también la opción Después de la salida y alarga la validez del código en tu integración de cerradura, para que el propio código siga funcionando.

El marcador está escrito de forma algo distinta

El marcador de igloohome, por ejemplo, es [igloohomeLockCode], con L y C mayúsculas. En vez de teclear el marcador a mano, cópialo del panel de marcadores del editor de plantillas (Experiencia > Comunicaciones, y abre la plantilla); así descartas la escritura como causa. Lo básico sobre plantillas: ¿Cómo configuro mensajes automáticos para mis huéspedes?.

Comprueba que está resuelto

Abre el mensaje enviado en el historial de mensajes de la reserva, o mira la vista previa de la plantilla para una reserva cercana a la llegada: el marcador aparece sustituido por un código real que el huésped puede teclear en la cerradura.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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