¿Cómo funcionan los mensajes con Airbnb y Booking.com?

Cuando un huésped reserva por Airbnb o Booking.com, Smoobu no le escribe por correo electrónico, sino a través del sistema de mensajes de ese portal. De ahí vienen tres cosas: tu formato puede verse distinto del lado del huésped, algunos mensajes de Booking.com aparecen con retraso, y Smoobu no te manda un aviso aparte por ellos.

Tus mensajes van por el portal, no por correo

En las reservas de Airbnb y Booking.com, todo lo que envías desde Smoobu (una respuesta manual o un mensaje automático) se entrega por la conexión de mensajes del portal. El huésped lo ve dentro de su conversación de Airbnb o Booking.com, justo donde lo espera, y sus respuestas vuelven por el mismo camino. En Smoobu las encuentras en tu bandeja de Mensajes, unidas a la reserva.

Esto solo funciona con una conexión completa del portal. Una conexión por iCal intercambia únicamente datos de calendario: por ahí no viajan mensajes de huéspedes en ningún sentido. En las reservas directas y las de tu propia web, Smoobu escribe al huésped por correo electrónico.

El formato y los adjuntos siguen las reglas del portal

Airbnb y Booking.com quitan el formato HTML de los mensajes entrantes, y lo hacen en su lado, no en Smoobu. El texto en negrita, los colores y el diseño de una plantilla con formato le llegan al huésped como texto plano, y las imágenes llegan como enlace en lugar de incrustadas. Por eso, escribe las plantillas para estos portales directamente en texto plano: así el huésped ve exactamente lo que redactaste.

En Booking.com puede pasar algo más: los saltos de línea se pierden en la vista de conversación y los párrafos se juntan, aunque tu plantilla los tenga. En tu lado no hay ningún ajuste que lo corrija; si esto afecta a tus mensajes, escribe al equipo de Smoobu.

En 2026 Smoobu renovó el envío de mensajes, y el cambio ya está activo en todas las cuentas. Desde entonces: las imágenes a huéspedes de Booking.com se envían como adjuntos reales, hasta 1 MB por imagen; los PDF a huéspedes de Booking.com van por correo electrónico, y para eso la reserva necesita una dirección de correo del huésped, así que el envío queda bloqueado hasta que añadas una; los adjuntos a huéspedes de Airbnb también van por correo; y la vista previa del mensaje te muestra exactamente el texto que se entregará en cada portal. Cuando una reserva no tiene correo del huésped, pídeselo para que estos envíos por correo puedan salir.

Cuándo llegan a Smoobu los mensajes de Booking.com

Las conversaciones normales de huéspedes de Booking.com se importan a Smoobu según van ocurriendo. Desde octubre de 2025, sus mensajes de sistema también se importan solos: peticiones de la hora de llegada, cambios en la reserva y consultas de servicio.

Un tipo sigue llegando con retraso: las llamadas peticiones de mensaje, en las que el huésped toca en Booking.com una opción ya preparada, como pedir un check-in temprano. Pueden tardar más en aparecer, porque Booking.com las entrega por separado de los mensajes normales y todavía no forman parte del import más rápido. Todo lo demás, tanto los mensajes normales como los de sistema, se importa automáticamente. Si los mensajes de Booking.com de verdad no llegan a Smoobu, eso no es lo normal, sino un problema que tiene arreglo: mira Los mensajes de los huéspedes no llegan a Smoobu.

Los avisos se quedan en el portal

Cuando un huésped de Airbnb o Booking.com te escribe, el propio portal ya te avisa; por eso Smoobu no te manda un correo ni una notificación push adicional. Deja encendidos los avisos del portal en su app o en los ajustes de su cuenta. Para elegir sobre qué te avisa el propio Smoobu, mira Elige qué notificaciones te envía Smoobu.

Preguntas frecuentes

¿Por qué ve el huésped una dirección de remitente de smoobu.com?

Todo lo que sale por el sistema de envío de Smoobu puede llegarle al huésped con una dirección de smoobu.com, también los mensajes que disparan integraciones conectadas, como una cerradura inteligente o una herramienta de check-in. Así que una dirección de smoobu.com no significa siempre que el mensaje salga de una de tus plantillas de Smoobu. Si un huésped recibe el mismo contenido dos veces, comprueba si una integración conectada también lo está enviando. Y si quieres que tus correos salgan de tu propia dirección, mira ¿Cómo envío mensajes desde mi propia dirección de correo?.

Un enlace que envié a un huésped de Booking.com desapareció del mensaje

A veces Booking.com filtra los enlaces externos de los mensajes a huéspedes, por ejemplo tu enlace de check-in online o de la guía del huésped. En el Extranet de Booking.com el enlace aparece entonces como eliminado. Envíaselo al huésped por correo electrónico. También puedes registrar el dominio de tu enlace como enlace de confianza en el Extranet de Booking.com para que deje de quitarse: ve a Property > Messaging preferences > Security Settings > Your Approved Links y añade el dominio. Todos los pasos están en Falta el enlace de check-in en tus mensajes.

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¿Sigues bloqueado?

Si esto no ha respondido a tu pregunta, el equipo de Smoobu estará encantado de ayudarte. En Smoobu, abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha para una pregunta rápida en horario de oficina.