¿Cómo uso las respuestas sugeridas por IA para los mensajes de huéspedes?

¿Quieres responder rápido a un huésped? Smoobu redacta una sugerencia de respuesta a partir del contexto de la conversación. Puedes revisarla, ajustarla y personalizarla antes de enviarla.

Antes de empezar

Necesitas estas dos cosas para que se genere una sugerencia:

Una conversación abierta con un huésped. La sugerencia se redacta a partir de una conversación que ya tienes. Consulta ¿Cómo funciona la mensajería con los huéspedes en Smoobu?.
Estás en la pestaña Mensajes. Por ahora las sugerencias de respuesta automáticas solo están ahí.

Generar una sugerencia de respuesta

Ve a la pestaña Mensajes y abre la conversación a la que quieres responder.
Debajo del mensaje del huésped, haz clic en el icono de varita para generar una sugerencia de respuesta automática.
Espera unos segundos mientras se crea la sugerencia.
Revisa la respuesta sugerida y haz los cambios que necesites.

Refinar o editar la sugerencia

Puedes ajustar la respuesta sugerida usando las opciones disponibles:

Amable: hace que la respuesta sea más cercana y personal.
Profesional: adapta el tono para que sea más formal.
Acortar: crea una versión más breve de la respuesta.

Cuando estés conforme con la respuesta:

Haz clic en Enviar para enviar la respuesta sugerida tal como está.
Haz clic en Editar si quieres hacer cambios adicionales, personalizar el mensaje o usar la función de traducción antes de enviarlo. La traducción se explica en ¿Cómo traduzco los mensajes de los huéspedes con IA?.

Comprueba que funcionó

Unos segundos después de hacer clic en el icono de varita, la sugerencia aparece lista para que la leas y la cambies. En cuanto haces clic en Enviar, se envía al huésped como tu respuesta en esa conversación.

Con qué información redacta Smoobu la sugerencia

La sugerencia se basa en el contenido que ya tienes en tu cuenta:

Las plantillas de mensajes.
El contenido de la Guía para huéspedes: solo el contenido que has creado tú.
El Motor de reservas: tarifa de limpieza, tarifa por huésped adicional y conceptos adicionales.
El Creador de sitios web: la información propia de tu propiedad, como la dirección, la descripción del alojamiento, los servicios, cómo moverse por la zona, el barrio, las habitaciones y camas y otros aspectos a tener en cuenta, además de las normas de la casa y los datos de contacto del anfitrión.
El Registro en línea: la descripción y los campos opcionales y obligatorios.
Los detalles de la reserva: estado del pago según los flujos de trabajo de pago, notas, horas de entrada y salida, y códigos PIN.

En qué idioma se redacta la sugerencia

Las sugerencias se generan en el idioma configurado en tu cuenta de Smoobu, así que no hay ninguna restricción: cualquier idioma que ofrezca Smoobu es posible. El nivel de formalidad depende de ese idioma. Las sugerencias en francés usan un tono formal y todos los demás idiomas uno informal.

Problemas frecuentes

¿Puedo cerrar el aviso que aparece con una sugerencia?

Sí. En cada conversación donde se genera una sugerencia aparece un aviso de cumplimiento, y puedes cerrarlo en cada conversación por separado. Una vez cerrado, no vuelve a aparecer en esa conversación.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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