¿Cómo leo y respondo las reseñas de Airbnb en Smoobu?

Las reseñas de los huéspedes de Airbnb se sincronizan con los detalles de cada reserva en Smoobu. Desde ahí lees lo que el huésped escribió sobre tu alojamiento, publicas una respuesta pública y escribes tu propia reseña del huésped, sin entrar en Airbnb.

Antes de empezar

Necesitas esto en su sitio primero:

Airbnb conectado a Smoobu. Mira ¿Cómo conecto Airbnb con Smoobu?. Las reseñas entran por tu conexión de Airbnb.
Una salida de hace 14 días como máximo, si quieres reseñar al huésped. Airbnb acepta la reseña del anfitrión durante los 14 días posteriores a la salida; después, la ventana se cierra.

Lee una reseña y respóndela

Las reseñas están en la propia reserva:

Abre Reservas o el Calendario y busca la reserva.
Haz clic en el nombre del huésped y luego en Ver más.
Baja hasta la sección de reseñas. Ahí aparecen las reseñas sincronizadas desde Airbnb.
Para responder a la reseña del huésped, haz clic en Responder a la reseña y escribe tu respuesta. La respuesta es pública y se sincroniza con Airbnb.

Escribe tu propia reseña del huésped

Las reseñas van en ambos sentidos en el mismo sitio: la sección de reseñas muestra lo que el huésped escribió sobre ti, y es también donde vive tu reseña del huésped. Para escribirla, haz clic en Send manual review en la sección de reseñas de la reserva. Puedes enviar dos tipos de valoración:

Una reseña pública con valoración por estrellas. Puntúa al huésped en las categorías limpieza, comunicación y normas de la casa, con hasta 5 estrellas por categoría.
Comentarios privados. Solo los ve el huésped; no se publican.

Si usas las reseñas automáticas de Airbnb de Smoobu, enviar tu propia reseña antes de que se dispare la automática detiene la reseña automática de 5 estrellas para esa reserva. Es lo que conviene cuando una estancia salió mal y prefieres tus propias palabras. Mira ¿Cómo configuro las reseñas automáticas de huéspedes en Airbnb?.

Lo que ya no puedes cambiar después

Las reglas de reseñas de Airbnb valen para todo lo que envías desde Smoobu:

Airbnb acepta tu reseña del huésped durante los 14 días posteriores a la salida. Envíala dentro de esa ventana o pierdes la oportunidad de reseñar a ese huésped.
Una reseña se bloquea al publicarse. La publicación ocurre en cuanto ambas partes han enviado la suya, o cuando se cierra la ventana de 14 días. Antes de publicarse solo puedes editar en Airbnb, no en Smoobu. Después de publicarse, ninguna de las partes puede editar.
Una reseña enviada desde Smoobu no se puede editar en Smoobu, ni siquiera antes de que se publique en Airbnb. Revisa las estrellas y el texto antes de enviar; da el envío por definitivo.

Comprueba que funcionó

Las respuestas y las reseñas que envías desde Smoobu se sincronizan con Airbnb. Para confirmarlo, entra en tu cuenta de Airbnb y abre la reseña de esa reserva: lo que enviaste desde Smoobu aparece ahí.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que responder en público?

La respuesta a la reseña del huésped es pública. Si quieres decir algo que solo vea el huésped, usa la opción de comentarios privados al escribir tu propia reseña del huésped.

¿Sigues bloqueado?

Si estos pasos no lo han solucionado, contacta con el equipo de Smoobu: abre el menú Ayuda para abrir un ticket o reservar una franja de llamada, o usa la burbuja de chat de la esquina inferior derecha. Para obtener la respuesta más rápida, incluye:

Tu Smoobu User ID (en el menú del icono de perfil, arriba a la derecha).
El nombre o ID del alojamiento, si es sobre un alojamiento concreto.
El Booking ID, si es sobre una reserva concreta (Reservas, luego Ver más).
El nombre del portal, si es sobre sincronización de portal (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
Un breve paso a paso: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla del problema.
Tu navegador y sistema operativo, si algo se ve mal en pantalla.

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