Comment autoriser des liens et des adresses e-mail dans les réglages de sécurité de la messagerie Booking.com ?

La messagerie de Booking.com intègre une protection anti-hameçonnage : vous décidez quels liens et quelles adresses d'expéditeur peuvent atteindre vos clients. Une fois la liste des liens autorisés activée, tout lien que vous n'avez pas approuvé est retiré du message et votre client voit [Link was removed] à la place. Autorisez le domaine smoobu.com et vos liens d'enregistrement en ligne et de guide de l'invité arrivent de nouveau.

Avant de commencer

Il vous faut tout ceci pour pouvoir ouvrir ces réglages :

• Des droits d'administrateur sur votre compte Booking.com Extranet. Sans eux, les réglages n'apparaissent pas.
• L'authentification à deux facteurs sur ce compte. Booking.com la demande aussi bien pour ouvrir les réglages que pour les modifier.
• Un autre symptôme ? Si le lien d'enregistrement en ligne manque dans vos messages et que vous ne savez pas si Booking.com en est la cause, commencez par Le lien d'enregistrement est absent de vos messages. Cet article traite aussi la variable du modèle et l'expiration du lien.

Autoriser un lien ou un domaine

1. Connectez-vous au Booking.com Extranet.
2. Allez dans Property > Messaging preferences > Security settings et validez l'authentification à deux facteurs.
3. Dans la section Your approved links, cliquez sur Add a link.
4. Saisissez soit une adresse précise, comme www.example.com/xyz.html, soit un domaine entier, comme example.com. Pour les liens Smoobu, saisissez le domaine smoobu.com. Utilisez + pour ajouter d'autres entrées.
5. Cliquez sur Add domain.

Autorisez le domaine plutôt qu'un lien isolé. Smoobu crée une adresse d'enregistrement en ligne et de guide de l'invité différente pour chaque client : une adresse précise ne couvre donc que cette réservation-là, et rien ensuite. Le domaine, lui, les couvre toutes.

Vérifier que ça a marché

L'entrée apparaît dans la section Your approved links de la page des réglages. Envoyez-vous un message de test depuis une réservation qui contient le lien, puis ouvrez la conversation dans l'Extranet : l'adresse complète s'affiche à la place de [Link was removed].

Problèmes fréquents

Les liens sont toujours supprimés alors que le domaine est autorisé

Regardez l'option Block all links sur la même page. Quand elle est activée, Booking.com bloque tous les liens, y compris ceux de votre liste d'autorisation. Désactivez-la et conservez vos entrées autorisées. Si les liens sont encore retirés alors que le domaine est autorisé et que l'option Block all links est désactivée, la décision revient à Booking.com : contactez le service partenaires de Booking.com, qui gère ce filtre.

Vos e-mails aux clients n'arrivent pas non plus

La même page porte une seconde liste d'autorisation, indépendante, pour les e-mails. Tout message envoyé depuis une adresse qui n'y est pas enregistrée n'atteint jamais le client. Cliquez sur Add an email address, saisissez une adresse complète comme example@example.com ou un domaine entier comme @example.com, puis confirmez avec Add email address. Une entrée de domaine autorise toutes les adresses qui en dépendent. Il existe aussi une option Block all email communication, qui bloque tous les e-mails aux clients, y compris ceux des adresses autorisées.

Vous gérez plusieurs logements

Connectez-vous à votre compte groupe, sélectionnez un logement sur la page d'accueil, réglez les liens et les adresses autorisés comme ci-dessus, puis cliquez sur Apply to all properties et confirmez dans la fenêtre qui s'ouvre. Les réglages s'appliquent alors à tous les logements du compte.

Vous voulez supprimer une entrée

Ouvrez la page des réglages, validez de nouveau l'authentification à deux facteurs, puis cliquez sur l'icône en forme de corbeille à côté de l'entrée à retirer. Pour désactiver complètement le contrôle, supprimez toutes les entrées et désactivez Block all links.

Un client a besoin du lien tout de suite

Envoyez-le-lui depuis votre propre messagerie. Un e-mail que vous envoyez vous-même ne passe pas par la messagerie de Booking.com : aucune des deux listes d'autorisation ne s'y applique.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
• Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
• Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
• Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
• Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.