Pourquoi mes réservations ou disponibilités Booking.com n'arrivent-elles pas dans Smoobu ?

Une réservation Booking.com qui n'apparaît pas dans Smoobu vient le plus souvent d'une connexion au portail qui a lâché, ou d'un logement associé à la mauvaise annonce. La vérification la plus rapide prend une minute : ouvrez Accueil et regardez la carte Statut du portail, puis ouvrez Portails et confirmez que chaque logement est bien associé à la bonne annonce Booking.com. Les nouvelles réservations ont aussi besoin de quelques minutes pour s'importer : une réservation toute récente est peut-être simplement encore en route.

À vérifier d'abord

• La réservation a-t-elle été faite avant que vous connectiez Booking.com ? Smoobu importe les réservations réelles au séjour en cours ou à venir, mais ni les réservations manuelles, ni les périodes bloquées, ni les séjours passés. Voir « Les réservations d'avant la connexion manquent » plus bas.
• Êtes-vous encore en cours d'installation, avec une annonce qui refuse de s'associer ? C'est un problème de connexion, pas de synchronisation. La solution est dans Comment connecter Booking.com à Smoobu ? (le plus souvent une politique d'annulation manquante sur le plan tarifaire), ou dans Comment diviser une annonce Booking.com à plusieurs chambres en annonces individuelles ? si l'annonce représente plusieurs chambres identiques.
• Des dates sont bloquées dans Smoobu sans que vous sachiez pourquoi ? Voir Pourquoi une réservation manque-t-elle ou des dates sont-elles bloquées sans raison ?.

Une nouvelle réservation n'est pas apparue dans Smoobu

Les réservations Booking.com s'importent en quelques minutes, pas instantanément. Si une réservation manque toujours après 30 minutes :

1. Ouvrez Accueil et vérifiez la carte Statut du portail. Si Booking.com affiche une erreur, la connexion a lâché : rétablissez-la via Comment connecter Booking.com à Smoobu ?.
2. Ouvrez Portails et confirmez que le logement de la réservation est associé à la bonne annonce Booking.com. Un logement non associé ou mal associé ne reçoit rien.
3. Si la connexion et l'association semblent correctes toutes les deux, contactez le support Smoobu avec les détails de la réservation.

Les réservations d'avant la connexion manquent

À la connexion, seules vos vraies réservations Booking.com en cours et à venir s'importent. Les réservations aux séjours passés ne s'importent pas, pas plus que les réservations manuelles ou les périodes bloquées que vous avez posées directement sur Booking.com. Saisissez-les à la main dans Smoobu, sans quoi vous risquez une double réservation sur ces dates. Si vous avez besoin des réservations passées dans Smoobu pour vos archives, contactez le support Smoobu : il peut les importer depuis un tableur.

Des réservations importées affichent « Double réservation » ou « 1 client »

Les réservations qui existaient déjà sur Booking.com au moment de la connexion peuvent s'importer avec le statut Double réservation et afficher 1 client. Les deux sont des résidus de l'import, pas de vrais problèmes. Le statut Double réservation signifie seulement que la réservation existait avant que Smoobu commence à gérer le calendrier ; cherchez le nom du client dans la barre de recherche en haut de Smoobu pour confirmer qu'elle s'est bien importée. Le nombre de clients ne fait pas partie de l'import initial de Booking.com : Smoobu affiche donc 1 client par défaut ; modifiez la réservation pour saisir le vrai nombre. Les réservations faites après l'activation de la connexion arrivent avec le bon nombre. Plus de détails : Mes réservations importées semblent incorrectes (Double réservation / 1 client) : y a-t-il un problème ?.

Les réservations d'un plan tarifaire n'arrivent jamais

Smoobu ne se synchronise qu'avec un seul plan tarifaire Booking.com, en général votre tarif Standard. Si des réservations faites sur un autre plan tarifaire (Non-refundable, Flexible, et ainsi de suite) n'apparaissent pas dans Smoobu, ce plan tarifaire n'est probablement pas relié à votre fournisseur de connectivité du côté de Booking.com. Vérifiez-le dans le Booking.com Extranet sous Rates & Availability > Calendar : si le plan tarifaire est marqué Not-XML avec la phrase « You will receive reservations via email », il n'est pas relié. Contactez le Booking.com Partner Support et demandez-lui, mot pour mot, de « set the rate plan up as an XML res rate with follow restrictions and follow open/closed enabled ». Une fois que Booking.com confirme, ces réservations commencent à s'importer.

Une même réservation apparaît sur deux logements différents

Quand une seule réservation Booking.com apparaît comme deux réservations Smoobu sur deux logements différents, l'annonce a d'abord été associée au mauvais logement (la réservation s'y est importée), puis réassociée au bon (elle s'est importée à nouveau). Smoobu ne retire pas automatiquement le premier import, l'incorrect. Annulez la réservation mal importée ; la bonne reste en place. Une réservation annulée compte encore dans vos statistiques, et vous ne pouvez pas archiver les réservations vous-même. Si vous ne voulez pas que le doublon annulé fausse vos statistiques, demandez au support Smoobu de l'archiver pour vous. Le support Smoobu peut aussi confirmer quelle réservation est le doublon à partir de l'historique d'import si vous avez un doute.

Les dates sont ouvertes dans Smoobu mais Booking.com les affiche fermées

Sur Booking.com, Smoobu n'écrit que la valeur Rooms to Sell (1 ou 0). Le Room Status de Booking.com et le statut du plan tarifaire sont indépendants, et Smoobu ne les pilote pas. Passez ces vérifications en revue :

1. Dans Smoobu, ouvrez Prix > Paramètres > Paramètres de disponibilités. La période est-elle ouverte, et couvre-t-elle les dates que veut le client ?
2. Dans Prix, avez-vous saisi des prix pour ces dates ?
3. Dans le Booking.com Extranet, allez dans Rates & Availability > Open/Close rooms. Le plan tarifaire et le statut de la chambre sont-ils tous les deux ouverts ? Sinon, ouvrez-les directement là. Utilisez pour cela l'Extranet sur ordinateur ; l'application mobile Pulse ne peut pas ouvrir le Room Status.

Les dates sont ouvertes dans Smoobu et dans l'Extranet, mais les clients ne peuvent toujours pas réserver

La part de Smoobu est déjà faite : il envoie la disponibilité à l'Extranet tout de suite. Ce qui reste, c'est Booking.com qui propage le changement de l'Extranet vers la page visible par les clients, selon son propre calendrier. Vérifiez d'abord qu'aucune durée minimale de séjour ne masque les dates (un minimum de 2 nuits masque les nuits seules) et que le plan tarifaire et le statut de la chambre sont ouverts dans l'Extranet. Si tout est ouvert là et que la page publique traîne encore, contactez le Booking.com Connectivity support ; Smoobu ne peut pas accélérer la mise à jour de la page publique de Booking.com.

Des dates fermées se rouvrent sur des chambres tout juste connectées

Si la disponibilité de chambres Booking.com tout juste connectées ne tient pas et que les dates se rouvrent après que vous les avez fermées, cela peut arriver quand les réservations existantes de ces chambres ont été ajoutées à Smoobu depuis un tableur plutôt qu'importées directement depuis Booking.com. La synchronisation de disponibilité normale ne tient alors pas. Contactez le support Smoobu et demandez un envoi initial unique de la disponibilité pour les chambres concernées ; Smoobu renvoie alors la bonne disponibilité pour que les fermetures tiennent. Gardez un œil sur d'éventuelles doubles réservations sur ces chambres jusqu'à ce que ce soit fait.

Vérifier que c'est réglé

La réservation apparaît dans votre liste Réservations avec Booking.com comme portail, et sous forme de barre de réservation sur la ligne du bon logement dans le Calendrier. Pour confirmer que la connexion fonctionne dans les deux sens, bloquez une date dans votre calendrier Smoobu : en quelques minutes, elle s'affiche comme indisponible dans votre Booking.com Extranet.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
• Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
• Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
• Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
• Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.