Qu'est-ce que Payments by Booking.com et comment le configurer ?

Pas disponible partout. Booking.com ne propose ce service que sur les marchés qu'il couvre, et seulement pour certains types de logement. Si Payments by Booking.com ne figure pas dans le menu Finance de votre Extranet, c'est qu'il n'est pas encore disponible pour votre logement.

Payments by Booking.com est un service de Booking.com qui encaisse le paiement du client à votre place, puis vous reverse la somme par virement bancaire ou par carte de crédit virtuelle, selon votre pays et votre type de logement. L'inscription se fait dans le Booking.com Extranet : il n'existe aucun réglage Smoobu pour ce service, et votre synchronisation des réservations continue exactement comme avant.

Ce que fait le service et ce qu'il coûte

• Les clients paient comme ils préfèrent. Ils règlent dans leur propre devise, avec des moyens de paiement locaux ou internationaux. Booking.com indique que jusqu'à 25 % des réservations passées par le service utilisent un autre moyen qu'une carte de crédit, ce qui permet d'atteindre les clients des marchés où la carte est peu répandue.
• Moins d'annulations et de non-présentations. Un client qui paie d'avance a une intention de voyage plus ferme. Booking.com annonce jusqu'à 40 % d'annulations en moins et jusqu'à 80 % de non-présentations en moins chez les partenaires qui utilisent le service.
• Le paiement est garanti sur les réservations prépayées. Sur les réservations sans prépaiement, Booking.com vérifie automatiquement la carte du client et traite les cartes invalides par sa propre procédure d'annulation.
• Booking.com vous prélève des frais de transaction sur les versements qu'il vous transfère. Le service n'est pas gratuit : intégrez ces frais à votre tarification avant de vous décider.
• La conformité et les rétrofacturations passent chez Booking.com. Booking.com gère les règles du paiement en ligne, comme la protection des données et l'authentification forte du client, ainsi que la protection contre les rétrofacturations et la fraude.

Avant de commencer

Il vous faut tout ceci pour pouvoir vous inscrire :

• Des droits d'accès Admin ou Finance sur votre compte Booking.com. Sans eux, les réglages financiers n'apparaissent pas. L'administrateur principal de votre compte peut vous les accorder.
• Un logement situé dans un pays couvert. Votre logement doit se trouver sur un marché où Booking.com assure pleinement le service.
• Des coordonnées bancaires et de facturation exactes enregistrées sur votre compte Booking.com, pour que les versements vous parviennent.
• Configurez-le dans l'Extranet, pas dans votre gestionnaire de canaux. Comme vous gérez vos logements via Smoobu, Booking.com exige que cette solution de paiement soit configurée directement dans le Booking.com Extranet.

Étapes

1. Connectez-vous à votre Booking.com Extranet.
2. Depuis le menu principal, allez dans Finance.
3. Cliquez sur Payments by Booking.com.
4. Cliquez sur Sign up now et sélectionnez le mode de versement souhaité.
5. Cliquez sur Save.

Vérifier que ça a marché

Retournez dans Finance > Payments by Booking.com. Votre compte apparaît comme inscrit, avec le mode de versement que vous avez choisi. À partir de là, Booking.com encaisse les paiements des clients et vous reverse les sommes ; vos réservations continuent d'arriver dans Smoobu comme avant.

Problèmes fréquents

Payments by Booking.com n'est pas dans votre menu Finance

Deux causes possibles. Soit votre compte Booking.com n'a pas les droits d'accès Admin ou Finance, et c'est l'administrateur principal du compte qui peut vous les accorder. Soit le service n'est pas proposé pour votre marché et votre type de logement, et il n'y a alors rien à activer pour l'instant.

Vous voulez le configurer depuis Smoobu

Il n'existe aucun réglage Smoobu pour ce service. Les paiements gérés par Booking.com se règlent entre Booking.com et vous ; le seul rôle de Smoobu ici est de continuer à importer les réservations. Après la connexion, où modifier les prix et les réglages : dans Smoobu ou sur le portail ? indique quels réglages se trouvent de quel côté.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

• Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
• Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
• Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
• Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
• Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
• Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
• Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.