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Comment configurer le plan tarifaire Non-refundable de Booking.com ?

  • Mise à jour

Un tarif non remboursable propose au client un prix plus bas en échange de son annulation gratuite. Vous créez le plan tarifaire dans le Booking.com Extranet, puis vous le reprenez dans Smoobu pour que vos prix et votre séjour minimum lui parviennent. La configuration la plus sûre consiste à le dériver de votre tarif Standard : Smoobu n'envoie ses prix qu'à un seul plan tarifaire.

Avant de commencer

Il vous faut tout ceci avant de vous lancer :

  • Booking.com connecté à Smoobu, avec vos logements associés. Voir Comment connecter Booking.com à Smoobu ?.
  • Un accès à votre compte Booking.com Extranet. C'est là que le plan tarifaire se crée.
  • Un choix de tarification. Soit le tarif non remboursable dérive de votre tarif Standard avec un rabais fixe, soit vous gérez ses prix à part dans l'Extranet. C'est en le dérivant du tarif Standard que vos prix Smoobu continuent de l'alimenter.

Étapes

  1. Connectez-vous à votre Booking.com Extranet et ouvrez votre annonce.
  2. Allez dans Rates & Availability > Rate Plans > Add new rate plan.
  3. À côté de Non-refundable, cliquez sur Add rate plan.
  4. Renseignez les réglages du plan tarifaire : repas inclus ou non, prestations supplémentaires éventuelles, et combien de temps à l'avance les clients doivent réserver.
  5. Répondez à « Want to set a minimum length of stay for this rate plan? ». Choisissez No pour gérer le nombre minimum de nuits depuis le calendrier Booking.com ou avec Follow restrictions, qui fait partager au plan non remboursable le nombre minimum de nuits et les autres restrictions d'un autre plan. Choisissez Yes pour fixer un séjour minimum sur ce plan, par exemple 3 nuits.
  6. Répondez à « How do you want to manage this rate plan? ». Choisissez Based on one of my current rate plans, sélectionnez Standard comme tarif de base et saisissez votre rabais, par exemple 10 %. C'est l'option à retenir si vous gérez plusieurs plans tarifaires. Ne choisissez Set it up as a new rate plan que si vous voulez gérer les prix de ce plan à part.
  7. Cliquez sur Review, puis sur Activate Rate Plan.
  8. Dans Smoobu, ouvrez Portails et ouvrez les Additional Settings de la carte Booking.com (l'icône en forme de roue dentée). Sélectionnez un plan tarifaire en face de chaque logement, puis cliquez sur Enregistrer. Si votre tarif non remboursable dérive d'un autre plan, sélectionnez Standard Rate dans la liste déroulante du tarif de chambre et du plan tarifaire.
  9. Ouvrez Prix dans Smoobu et réglez vos prix et votre nombre minimum de nuits. Vous pouvez aussi y appliquer une majoration ou un ajustement en pourcentage.

Ce que voient les clients

Pendant la réservation sur Booking.com, les clients voient les deux tarifs côte à côte : votre tarif Standard, affiché comme Fully Refundable, et le tarif Non-refundable, moins cher. Ils choisissent au moment de réserver.

Vérifier que ça a marché

Ouvrez votre annonce sur Booking.com et commencez une réservation. Les deux options, Fully Refundable et Non-refundable, apparaissent, et les prix et le nombre minimum de nuits correspondent à ce que vous avez réglé sur la page Prix de Smoobu.

Problèmes fréquents

Le plan non remboursable affiche d'anciens prix dans l'Extranet

Smoobu n'envoie vos prix et votre séjour minimum qu'à un seul plan tarifaire : un plan qui ne dérive pas de votre tarif Standard conserve donc les prix qu'il a reçus dans l'Extranet. Réglez-le pour qu'il dérive du tarif Standard, et il hérite dès lors des prix poussés, du nombre minimum de nuits, des restrictions et des disponibilités. Comment utiliser Smoobu avec le Booking.com Extranet ? traite ce point et les autres réglages côté Extranet.

Les réservations du nouveau plan tarifaire n'arrivent jamais dans Smoobu

Regardez l'étiquette du plan dans l'Extranet. Si elle indique « You will receive reservations via email », c'est que Booking.com ne l'a pas relié à votre fournisseur de connectivité : les réservations faites dessus n'atteignent jamais Smoobu. Comment connecter Booking.com à Smoobu ? explique comment faire relier le plan par Booking.com.

Vous voulez un prix différent sur Booking.com et sur vos autres portails

Le plan tarifaire n'est pas l'outil pour cela. Une différence de prix par portail se règle dans Smoobu ; voir Appliquer un prix différent sur Booking.com, Airbnb et votre site web.

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Toujours bloqué ?

Si ces étapes n'ont pas réglé le problème, contactez l'équipe Smoobu : ouvrez le menu Aide pour ouvrir un ticket ou réserver un créneau d'appel, ou utilisez la bulle de chat en bas à droite. Pour obtenir la réponse la plus rapide, indiquez :

  • Votre Smoobu User ID (dans le menu de l'icône de profil, en haut à droite).
  • Le nom ou l'ID du logement, s'il s'agit d'un logement précis.
  • Le Booking ID, s'il s'agit d'une réservation précise (Réservations, puis Afficher plus).
  • Le nom du portail, s'il s'agit de synchronisation de portail (Booking.com, Airbnb, Vrbo, etc.).
  • Un bref pas à pas : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
  • Des captures d'écran ou une courte capture vidéo du problème.
  • Votre navigateur et votre système d'exploitation, si quelque chose s'affiche mal à l'écran.

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